VCB là một ngân hàng có thương hiệu mạnh, tuy nhiên, trong lĩnh vực TTQT, VCB chưa thực sự khẳng định được tên tuổi của mình. Mặc dù có quan hệ với nhiều ngân hàng trên thế giới, có mạng lưới rộng các tài khoản Nostro được mở tại nhiều ngân hàng nhưng VCB còn chưa thực sự chú trọng công tác quảng bá cho hình ảnh của mình.
VCB - Chi nhánh Sở giao dịch từ trước đến giờ chủ yếu phát triển các hoạt động tín dụng và huy động vốn, vì vậy cần có chính sách Marketing hiệu quả để đưa thương hiệu TTQT của VCB đến gần hơn với khách hàng.
a) Chú trọng triển khai chính sách truyền thông
Tại khu vực kinh doanh chủ yếu của VCB - Chi nhánh Sở giao dịch có hơn 25 TCTD đang hoạt động, sở hữu thế mạnh, tạo dựng được tên tuổi riêng, đặc biệt với nhóm các ngân hàng TMCP quy mô nhỏ hơn được đánh giá là rất nhanh nhạy với thị trường với những quy trình đơn giản, nhiều tiện ích hấp dẫn, chương trình khuyến mại mới lạ, đặc sắc. Do đó, trong thời gian muốn phát triển DVBL Chi
nhánh cần xây dựng chính sách truyền thông nội bộ, tăng cường đầu tư vào việc quảng cáo, giới thiệu đến khách hàng lợi ích nhận được khi đến với VCB - Chi nhánh Sở giao dịch.
VCB - Chi nhánh Sở giao dịch vẫn chưa xây dựng được phòng truyền thông riêng, do vậy hiệu quả hoạt động này không cao, cũng có thể nói là nguyên nhân dẫn tới kìm hãm sự phát triển của DVBL nói chung và dịch vụ TTQT nói riêng. Do đó cần xây dựng phòng/ban truyền thông, để đảm bảo mọi thông tin liên qua tới dịch vụ, đặc biệt là triển khai dịch vụ mới được phổ biến kịp thời trong toàn Chi nhánh. Bộ phận này sẽ hỗ trợ đào tạo 200 nhân viên dù thuộc bất kỳ phòng ban nào cũng đều trở thành kênh marketing hiệu quả cho Chi nhánh.
b) Thực hiện chính sách ưu đãi phí hiệu quả
Qua kết quả điều tra cho thấy, mức phí tại VCB - Chi nhánh Sở giao dịch chưa làm khách hàng hài lòng cao. Phí bảo lãnh không đóng vai trò quan trọng nhất nhưng là yếu tố ảnh hưởng lớn thứ hai tới sự hài lòng của khách hàng vì vậy Chi nhánh cần khắc phục được hạn chế về phí. Chi nhánh cần khai thác tối đa mức ưu đãi phí được cho phép, mức phí này được VCB Hội sở thiết kế theo hướng đảm bảo an toàn hoạt động dựa vào thực trạng dịch vụ TTQT những năm trước đó.
Với khách hàng truyền thống, phát sinh giao dịch thường xuyên, đều đặn, Chi nhánh nên có mức phí ưu đãi tùy thuộc vào phân khúc để giữ chân khách hàng.Với nhóm khách hàng giao dịch ngắn, tần suất thấp, chưa tạo được uy tín, khi đó, Chi nhánh nên dựa vào mục đích giao dịch và kết quả phân khúc khách hàng để đưa ra mức phí cho phù hợp. Chắc chắn mức phí này sẽ cao hơn mức phí của nhóm đầu tiên.
Đối với nhóm khách hàng mới giao dịch, Chi nhánh chưa có nhiều thông tin về khách hàng và chưa kết luận được tình hình kinh doanh là tốt, thì nên áp dụng mức phí cao nhất so với các nhóm còn lại. Tuy nhiên, Chi nhánh cũng cần nhận ra những khách hàng tiềm năng, có khả năng trở thành khách hàng quen thuộc để áp dụng mức phí ưu đãi nhất định hay linh hoạt hơn về vấn đề tài sản đảm bảo, nhằm thu hút, cũng cố mối quan hệ trong tương lai.