có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng qua điện thoại hoặc văn bản. Khi công tác quản lý về thông tin và sự cố của các giao dịch online thực hiện được điều này sẽ làm nâng cao hơn khả năng đáp ứng của ngân hàng đối với khách hàng
3.2.3. Nâng cao sự thuận tiện của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt ngân hàng. ngân hàng.
Sự thuận tiện được hiểu như là việc dễ dàng truy nhập, truy xuất vào tài khoản cá nhân, tốc độ truy cập nhanh, giao diện thân thiện và dễ hiểu, dễ sử dụng. Hiện tại Vietinbank Hà Tĩnh đang tiết kiệm chi phí ban đầu trong việc mua bản quyền công nghệ; hoặc do nguồn nhân lực kỹ thuật còn hạn chế nên chưa Việt hóa các giao diện giao dịch trực tuyến, những tích hợp và chia sẻ thông tin. Do đó, đã gây ra một số khó khăn khi triển khai thực tế từ phía ngân hàng cung cấp dịch vụ lẫn người sử dụng. Vấn đề thường gặp là nhân viên ngân hàng trình độ ngoại ngữ còn yếu, chưa sử dụng thành thạo các phần mềm nghiệp vụ mới bằng tiếng Anh, vì thế trong quá trình lập tài khoản cho khách hàng đã để xảy ra những sai sót đáng tiếc. Ngược lại, không phải khách hàng nào cũng thông thạo ngoại ngữ và kiên trì với giao diện bằng tiếng nước ngoài khi sử dụng dịch vụ từ phía Vietinbank Hà Tĩnh cung cấp.
Ngoài ra có nhiều thông tin khác về các dịch vụ sản phẩm của ngân hàng, lãi suất, tỷ giá hối đoái, các chỉ số chứng khoán cũng phải được cập nhật và thiết kế sao cho khách hàng cảm thấy thuận tiện khi cần tra cứu, tìm hiểu. Vì vậy, về phía Vietinbank Hà Tĩnh cần có giải pháp cập nhật hệ thống thông tin theo công nghệ mới và quản lý hệ thống để đem lại sự thuận tiện nhất cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng.