3.4.1 .Kết quả đạt được
4.3.1.Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước
4.3. Kiến nghị
4.3.1.Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước
Ngân hàng Nhà nước với chức năng quản lý vĩ mô trong lĩnh vực tài chính tiền tệ đối với nền kinh tế và là ngân hàng của các ngân hàng thương mại, NHNN có vị trí quan trọng trong việc đề ra định hướng chiến lược kinh tế nói chung và chiến lược huy động vốn phục vụ cho công cuộc công nghiệp hoá- hiện đại hoá đất nước nói riêng. Trên cơ sở Luật Ngân hàng nhà nước, Luật các tổ chức tín dụng NHNN xây dựng hoàn chỉnh, đồng bộ hệ thống các văn bản dưới luật, các quyết định, quy định của Ngân hàng Nhà nước tạo điều kiện cho các Ngân hàng thương mại hoạt động có hiệu quả.
Khởi thảo và thực thi chính sách tiền tệ quốc gia một cách linh hoạt trong đó cần phải khuyến khích tiết kiệm, tập trung vốn nhàn rỗi đầu tư cho sản xuất kinh doanh, thúc đẩy các Ngân hàng thương mại và tổ chức cạnh tranh lành mạnh, tự chủ trong kinh doanh. NHNN cần dùng lãi suất làm “đòn bẩy” thúc đẩy các Ngân hàng thương mại chú trọng công tác huy động vốn.
NHNN cần tăng cường phối hợp tốt với các ngành quản lý quỹ đầu tư nước ngoài, quỹ viện trợ từ các tổ chức Chính phủ và phi chính phủ nước ngoài nhằm động viên mọi nguồn vốn nước ngoài vào Việt nam qua kênh hệ thống các Ngân hàng thương mại.
Ban hành cơ chế phát hành và sử dụng các phương tiện thanh toán điện tử: thẻ thanh toán, thẻ tín dụng,… nhằm giúp các ngân hàng nhánh chóng triển khai dịch vụ thanh toán thẻ có hiệu quả.
Cho phép các NHTM được phép mua bán các loại giấy tờ có giá như: trái phiếu, cổ phiếu, tín phiếu kho bạc,… nhất là các giấy tờ có giá dài hạn. Đồng thời cũng cần có các khoản vay ưu đãi hỗ trợ về mặt tài chính cho các NHTM trong việc đổi mới công nghệ ngân hàng.
NHNN cần quy định cụ thể các thông tin, số liệu về hoạt động mà các tổ chức tín dụng bắt buộc phải công khai cho công chúng biết theo hướng phù hợp với thông lệ quốc tế. Qua đó giúp khách hàng có được đánh giá đúng đắn về ngân hàng và đưa ra quyết định đúng đắn cho riêng mình.
Duy trì môi trường cạnh tranh lành mạnh thích hợp bằng cách tăng cường kiểm tra giám sát việc cho ra đời các tổ chức tín dụng mới cũng như việc mở thêm chi nhánh, phòng giao dịch của các tổ chức tín dụng. Tổ chức thanh tra, kiểm tra, xử lý nghiêm minh các trường hợp vi phạm pháp luật về tiền tệ và hoạt động Ngân hàng đặc biệt đối với các trường hợp huy động vốn trái phép, cạnh tranh không lành mạnh giữa các Ngân hàng thương mại.
4.3.2. Kiến nghị đối với các chi nhánh phía Bắc Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng
Tổ chức tốt bộ phận Marketing ngân hàng nhằm nghiên cứu thị trường, trên cơ sở đó xây dựng chiến lược Marketing ngân hàng cho toàn hệ thống. Đặc biệt chú trọng công tác marketing đối với các sản phẩm huy động vốn.
Thiết kế mẫu quầy giao dịch, biển hiệu, đồng phục chung cho toàn hệ thống tạo nên ấn tượng cũng như sự nhìn nhận quen thuộc từ phía khách hàng về hình ảnh của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng.
Thành lập bộ phận phát triển sản phẩm mới: Nghiên cứu, thử nghiệm và đưa vào sử dụng sản phẩm mới vừa nhằm đem lại lợi ích cho ngân hàng vừa đa dạng hoá sản phẩm đáp ứng nhu cầu được khách hàng.
Tham gia liên kết với các ngân hàng thương mại khác để mở rộng mạng lưới máy ATM, thanh toán tạo thêm tiện ích cho người sử dụng các dịch vụ của ngân hàng.
KẾT LUẬN
Có thể nói, Ngân hàng VPBank nói chung và các chi nhánh ngân hàng VPBank phía Bắc nói riêng trong những năm qua đã đóng góp vai trò quan trọng trong việc đáp ứng yêu cầu vốn cho đầu tư phát triển. Tuy nhiên, trong giai đoạn hiện nay, đứng trước những khó khăn đặc biệt của nền kinh tế, vấn đề huy động vốn của ngân hàng sẽ rất khó khăn. Trong khi đó, với sự chuyển đổi nền kinh tế mạnh mẽ theo hướng thị trường, Ngân hàng VPBank các chi nhánh phía Bắc phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt đến từ các Ngân hàng cổ phần, các tổ chức tín dụng trong và ngoài nước, các tổ chức tài chính phi Ngân hàng như Bảo hiểm, tiết kiệm Bưu điện, các công ty chứng khoán… Vì vậy, câu hỏi làm thế nào để nâng cao hiệu quả và chất lượng huy động vốn luôn luôn là vấn đề bức xúc và nổi lên hàng đầu của VPBank các chi nhánh phía Bắc.
Qua nghiên cứu thực trạng công tác quản lý hoạt động huy động vốn của Ngân hàng T VPBank các chi nhánh phía Bắc giai đoạn 2014-2016, luận văn đã cố gắng đi sâu phân tích những vấn đề tồn tại yếu kém và nguyên nhân của chúng trong công tác quản lý hoạt động huy động vốn của các chi nhánh phía Bắc. Kết quả nghiên cứu cho thấy công tác quy động vốn của VP Bank còn rất nhiều hạn chế như sau: Vốn huy động từ dân cư chưa xứng với tiềm năng của VPBank; Cơ cấu huy động vốn theo kỳ hạn và loại tiền vẫn chưa phù hợp; Thiếu đa dạng sản phẩm; Phương thức quảng bá hình ảnh về sản phẩm huy động vốn dân cư còn thiếu; Phương thức giao dịch và cung cấp sản phẩm còn nghèo nàn; Hệ thống quản trị mạng còn yếu và gặp nhiều sự cố; Công nghệ ngân hàng chưa được đầu tư theo chiều sâu; Mạng lưới hoạt động đã được mở rộng nhưng vẫn còn mỏng.
Để có thể tăng cường công tác quản lý hoạt động huy động vốn, Ban lãnh đạo ngân hàng VPBank các chi nhánh phía Bắc có thể áp dụng một số giải pháp như sau: Đa dạng hóa các kênh huy động vốn; Tăng khả năng cạnh tranh và mở
rộng mạng lưới dịch vụ; Tăng cường công tác phân tích quy mô và cấu trúc nguồn vốn; Nâng cao uy tín và thương hiệu của Ngân hàng; Vận dụng chế độ lãi suất linh hoạt; Hoàn thiện tiện ích phục vụ người gửi tiền.
Với những giải pháp trên, tác giả tin rằng các ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh sẽ phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là công tác huy động vốn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
I. Tài liệu tiếng Việt:
1. Nguyễn Thu Hà, “Những giải pháp nhằm phòng ngừa rủi ro tín dụng tại NHTM CP”, Tạp chí Thị trường tài chính tiền tệ, số 9/2010.
2. Phan Thu Hà, Đàm Văn (2010) Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại, Trường Đại học Kinh tế quốc dân.
3. Nguyễn Văn Lâm, “Phòng ngừa rủi ro và nâng cao chất lượng tín dụng ngân hàng”, Tạp chí Thị trường Tài chính tiền tệ, số 20/2005.
4. Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2005), Quyết định 493/2005/QĐ-NHNN ngày 22/4/2005 ban hành quy định về phân loại nợ và sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro tín dụng trong hoạt động ngân hàng của Tổ chức tín dụng, Hà Nội.
5. Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Vĩnh Phúc (2014)
- Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2014, mục tiêu năm 2015.
6. Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Vĩnh Phúc (2015)
- Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2015, mục tiêu năm 2016.
7. Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Vĩnh Phúc (2016)
- Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2016, mục tiêu năm 2017.
8. Perter S.Rose (2004), Quản trị ngân hàng thương mại, Nxb Tài chính. 9. Quốc Hội (2011), Luật các tổ chức tín dụng, Luật số 47/2010/QH12. 10. Quyết định số 0001/NH-GP ngày 08/06/2011 của Thống đốc Ngân hàng
Nhà nước Việt Nam.
11. Nguyễn Văn Tiến (2009), Giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội.
12. Nguyễn Văn Tiến (2009), Quản trị rủi ro trong Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội.
II. Tài liệu tiếng Anh:
14. Boxill, Ian; Chambers, Claudia; Wint, Eleanor (1997). Introduction to Social Research: With Applications to the Caribbean. University of The West Indies Press. Chapter 4, page 36. ISBN 976-8125-22-5.
15. Powell, Ronald R. (1997). Basic Research Methods for Librarians (3 ed.). p. 68. ISBN 1-56750-338-1.
PHẦN PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 01
PHIẾU KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN
Phiếu khảo sát thu thập thông tin về chất lượng sản phẩm tín dụng của ngân hàng VPBank các chi nhánh phía bắc nhằm phục vụ đề tài luận văn cao học. Kết quả khảo sát chỉ phục vụ mục đích khoa học của đề tài nghiên cứu. Thông tin cá nhân của Quý vị được giữ kín và chỉ được công bố khi có sự đồng ý của Quý vị
PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG
1.Họ tên: ... 2.Giới tính: ... 3.Trình độ: ...
PHẦN 2.ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN VPBANK CÁC CHI NHÁNH PHÍA BẮC
Ông/Bà chọn điểm số bằng cách khoanh tròn vào các số từ 1 đến 5 theo quy ước sau: Điểm 1 2 3 4 5 Ý nghĩa Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng TT Tiêu chí Điểm 1 2 3 4 5 I Nhóm tiêu chí vê mức độ đáp ứng sản phẩm tín dụng
1 Lãi suất tiền gửi được điều chỉnh kịp thời và có sức cạnh tranh
2 Quy trình thủ tục liên quan đến việc gửi tiền đơn giản, thuận tiện
TT Tiêu chí Điểm
1 2 3 4 5
3
Việc đáp ứng nhu cầu vốn trước hạn nhanh chóng, kịp thời cho khách hàng (Rút tiền trước hạn, vay cầm cố chiết khấu)
4 Các hình thức huy động đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng
II Nhóm tiêu chí vê mức độ tin cậy
5 Ngân hàng tạo được cảm giác an toàn trong giao dịch
6 Hình thức và cách tính lãi suất minh bạch 7 Thông tin cá nhân và các khoản tiền gửi
được bảo mật
8 Kiểm soát được các giao dịch trong khoản tiền gửi
III Nhóm tiêu chí vê năng lực phục vụ
9 Bảng thông báo lãi suất được thiết kế rõ ràng, đầy đủ thông tin
10 Không mất nhiều thời gian cho một giao dịch tiền gửi
11 Nhân viên ngân hàng sẵn sàng phục vụ
12
Nhân viên giao dịch có kiến thức, kỹ năng và khả năng truyền đạt, giới thiệu sản phẩm dịch vụ tốt
13 Nhân viên giao dịch có phong cách giao dịch văn minh, lịch sự
IV Nhóm tiêu chí về thái độ phục vụ
14 Những khiếu nại được tiếp nhận và giải quyết kịp thời
15 Nhân viên tư vấn, hướng dẫn và giải thích rõ ràng
TT Tiêu chí Điểm
1 2 3 4 5
16 Nhân viên có ý thức tiếp thu, lăng nghe những ý kiến phản hồi từ khách hàng 17 Nhân viên không có thái độ phân biệt đối
xử, quan tâm đến khách hàng
18 Nhân viên hiểu và thông cảm với những nhu câu đặc biệt của khách hàng
V Nhóm tiêu chí về cơ sở vật chất
19 Ngân hàng có trang thiết bị, công nghệ hiện đại
20 Cơ sở vật chất đầy đủ, có chỗ ngồi trong thời gian chờ đợi
21 Tờ rơi, tài liệu quảng cáo đầy đủ thông tin và sẵn có
22 Trang phục của nhân viên đồng bộ, gọn gàng, lịch sự
23 Mạng lưới, địa điểm giao dịch rộng và thuận tiện
Các ý kiến đề xuất khác nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng của ngân hàng VPBank các chi nhánh phía bắc:
... ... ... Xin chân thành cảm Ông/bà đã dành thời gian trả lời phiếu điều tra này.