5. Bố cục của luận văn
2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
2.2.1.1. Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp
Cơ sở lý thuyết và các bài viết được chọn lọc trên các tạp chí marketing, tạp chí ngân hàng là nguồn thông tin thứ cấp quan trọng phục vụ cho việc nghiên cứu. Nguồn thu thập thông tin cho dữ liệu thứ cấp bao gồm:
- Các tạp chí Ngân hàng, tạp chí Marketing.
- Các bài tham luận về hiệu quả hoạt động kinh doanh của NHTM. - Báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của ABBANK - Chi nhánh Bắc Ninh.
- Thông tin từ Internet.
Sử dụng phương pháp điều tra cá nhân bằng phiếu điều tra được thực hiện với một số khách hàng về hoạt động huy động vốn của ABBANK - Chi nhánh Bắc Ninh:
Địa điểm nghiên cứu: Ðề tài được thực hiện tại tỉnh Bắc Ninh (chi nhánh của ABBANK tại số 10 Nguyễn Đăng Đạo và 3 phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh Bắc Ninh: Yên Phong, Từ Sơn, Thuận Thành).
- Quy mô mẫu: Luận văn dự kiến diều tra 150 phiếu phỏng vấn ngẫu nhiên. + Đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu và cách thức phân tổ mẫu ngẫu nhiên. Quy mô mẫu theo công thức tính quy mô mẫu của Slovin:
) * 1 ( N e2 N n Trong đó: n: quy mô mẫu
N: kích thước của tổng thể. N = 240 (tổng số khách hàng đến giao dịch tại chi nhánh trong 01 tháng).
+ Chọn khoảng tin cậy là 95%, nên mức độ sai lệch e = 0,05.
+ Ta có: n = 240/ (1 + 240 * 0,052) = 150. Như vậy, quy mô mẫu đảm bảo tính đại diện là 150 mẫu.
- Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng là doanh nghiệp, hộ kinh doanh sản xuất, cá nhân vay vốn, gửi tiền tại ABBANK - Chi nhánh Bắc Ninh.
- Nội dung để lập mẫu điều tra: Điều tra khách hàng về sản phẩm dịch vụ tiền gửi, về chất lượng sản phẩm tiền gửi tại ABBANK - Chi nhánh Bắc Ninh.
- Phiếu điều tra gồm 3 phần:
+ Phần I: Những thông tin chung về khách hàng, gồm có 5 câu hỏi. + Phần II: Ý kiến của khách hàng về sản phẩm dịch vụ tiền gửi tại ABBANK - Chi nhánh Bắc Ninh, gồm có 7 câu hỏi.
+ Phần III: Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng khi giao dịch, sử dụng dịch vụ tại ABBANK - Chi nhánh Bắc Ninh, gồm có 7 câu hỏi.
- Bên cạnh đó, tiến hành tổng hợp các số liệu, báo cáo của ABBANK - Chi nhánh Bắc Ninh từ năm 2015 đến 2017.