Nghi n cứu định ính được hực hiện hông qua ỹ huậ hảo luận a đôi. Mục đích c a ước nghi n cứu nà là hám phá, điều chỉnh, ổ sung các ếu ố ác động đến quyế định chọn mua sản phẩm điện máy tiêu dùng tại các website bán hàng trực tuyến r n địa bàn TP.HCM. Đối ượng hảo sá là những người làm văn phòng tại TP.HCM. Phương pháp hu hập hông in là hảo luận a đôi r n cơ sở mộ dàn ài hảo luận đã được chuẩn ị sẵn, để các chu n gia hám phá đánh giá các ếu ố ác động đến quyế định chọn mua sản phẩm điện máy tiêu dùng tại các website bán hàng trực tuyến r n địa bàn TP.HCM, sau đó hảo luận ấ cả các i u chí đã lựa chọn và cuối cùng ế luận những i u chí được cho là quan rọng ác động đến quyế định chọn mua sản phẩm điện máy tiêu dùng tại các website bán hàng trực tuyến r n địa bàn TP.HCM. Kích hước mẫu là 20 người, gồm những người có nhiều inh nghiệm mua hàng điện má tiêu dùng tại các website bán hàng trực tuyến.
- T u ập k ế p l 2): Phá phiếu lấ 20 iến c a những
chu n gia để hám phá những ếu ố ác động đến quyế định mua sản phẩm điện máy tiêu dùng tại các website bán hàng trực tuyến r n địa bàn TP.HCM.
- T ả luậ ô ó p l 3): Tr n cơ sở hang đo
nháp đã được xâ dựng trong phần thu thập ý kiến, iến hành hảo luận nhóm với 20 chuyên gia để loại ỏ các iến hông được sự nhấ rí, ổ sung h m mộ số iến và hống nhấ được các hành phần rong hang đo nháp.
Kết quả cho thấy các ý kiến c a họ có nhiều điểm chung như sau:
►T l ờng nhân tố giá cả
Nhân tố giá cả được đo lường bằng 4 biến quan sát sau:
Tên biến Số ý kiến đồng
ý Giá mua sắm trên mạng hường rẻ hơn hực tế 18/20 Bạn hường so sánh giá khi mua sắm trực tuyến 20/20 Sau khi so sánh giá, bạn hường chọn giá thấp nhất 20/20 Mua sắm Sản phẩm điện máy tiêu dùng tại các website bán hàng
trực tuyến có nhiều quà tặng kèm theo
15/20
►T l ờng nhân tố Chấ l ợng sản phẩm
Nhân tố Chấ l ợng sản phẩm được đo lường bằng 4 biến quan sát sau:
Tên biến Số ý kiến đồng ý
Sản phẩm điện máy tiêu dùng tại các website bán hàng trực tuyến cung cấp có độ bền cao
16/20
Sản phẩm điện máy tiêu dùng tại các website bán hàng trực tuyến cung cấp có độ an toàn cao
16/20
Sản phẩm điện máy tiêu dùng tại các website bán hàng trực tuyến cung cấp là hàng chính hãng
16/20
Các website bán hàng trực tuyến về điện máy tiêu dùng luôn có nhân vi n ư vấn về sản phẩm
►T l ờng nhân tố Thông tin v sản phẩm
Nhân tố Thông tin v sản phẩm được đo lường bằng 4 biến quan sát sau:
Tên biến Số ý kiến đồng
ý Các website bán hàng trực tuyến về điện máy tiêu dùng mô tả
đầ đ hông in li n quan đến đặc tính sản phẩm: mẫu mã, màu sắc, chất liệu, chấ lượng
15/20
Các website bán hàng trực tuyến về điện máy tiêu dùng có nêu nguồn gốc xuất xứ hàng hóa
16/20
Các website bán hàng trực tuyến về điện máy tiêu dùng nêu danh
mục rõ ràng hàng hóa trên website
15/20
Các website bán hàng trực tuyến Có nhiều sự lựa chọn hơn về hương hiệu và người bán
20/20
►T l ờng nhân tố Hình th c thanh toán
Nhân tố Hình th c thanh toán được được đo lường bằng 3 biến quan sát sau:
Tên biến Số ý kiến đồng
ý
Đa dạng hóa hình thức thanh toán 16/20
Cung cấp đầ đ và rõ ràng các hông in li n quan đến hình thức thanh toán
20/20
Có chính sách liên kết giữa ngân hàng và các hình thức thanh toán khác
20/20
►T l ờng nhân tố Thời gian giao hàng
Tên biến Số ý kiến đồng ý
Thông báo trước cho khách hàng về thời gian giao hàng 16/20 chính sách miễn phí chuyển hàng ở khu vực nội thành 20/20 Có cam kết rõ ràng về khoảng thời gian giao hàng ( bao nhiêu
giờ kể từ lúc đặt hàng thành công)
20/20 Qu định rõ chi phí chuyển hàng ở từng khu vực 15/20
►T l ờng nhân tố Chính sách hoàn trả sản phẩm.
Nhân tố Chính sách hoàn trả sản phẩm được đo lường bằng 3 biến quan sát sau:
Tên biến Số ý kiến đồng
ý Được hoàn tiền nếu sản phẩm bị hư hại hay không giống mô tả 16/20 Liệ các điều khoản chi tiế li n quan đến việc bồi hường 15/20 Có cam kết rõ ràng về khoảng thời gian hoàn tiền 15/20
Kết quả khảo sát
Cuối buổi thảo luận, tác giả tổng hợp các ý kiến và đi đến thống nhất xây dựng lại mô hình nghiên cứu gồm sáu nhân tố như an đầu và nhân tố mới được thêm vào là Thuận ti n khi mua sắm. Nhóm chuyên gia cho rằng lý do quan trọng nhất c a mua sắm online là tiết kiệm được thời gian. Vì thế, sự thuận tiện được đánh giá rấ cao. Người tiêu dùng muốn bỏ ra ít thời gian nhấ nhưng mua được hàng hóa tốt nhất.
Trong đó các hang đo được xây dựng cụ thể, chị Đặng Thị Mai Anh đã đưa ra hang đo “Không cần rời khỏi nhà khi mua sắm” Ý iến nà được sự đồng thuận c a 20/20 người trả lời. Th m vào đó, chị Nguyễn Đặng Thảo Du n đã ổ sung thêm hai biến quan sá “Không ốn thời gian đi lại và tham quan cửa hàng” và“Dễ dàng ìm được sản phẩm mình cần”. Ý iến nà được sự đồng thuận c a 18/20 người đồng ý. Anh Phan Tấn Lộc đã ổ sung thêm hai biến quan sá “Có hể mua
sắm ở bất kỳ đâu” và“Có thể tìm thấy hầu hết tất cả những mặ hàng”. Ý iến này được sự đồng thuận c a 15/20 người đồng ý.
Tiếp hu đóng góp r n, ác giả đã ổ sung nhân tố Thuận ti n khi mua sắm vào mô hình nghiên cứu chính thức c a mình.
Mô hình nghiên cứu mới được xây dựng như sau:
Nguồn: Tác giả nghiên cứu và ý kiến chuyên gia
Hình 3.1. Quyế ịnh ch n mua sản phẩ n máy tiêu dùng tại các website bán hàng trực tuyế r ịa bàn TP.HCM khí (sau khi thảo luận nhóm) Yếu tố v giá cả
Chấ l ợng sản phẩm
Thông tin v sản phẩm
Hình th c thanh toán
Thời gian giao hàng
Quyế ịnh ch n mua sản phẩ n máy tiêu dùng tại các website bán hàng trực tuyế r ịa bàn TP.HCM
Chính sách hoàn trả sản phẩm
Sự thuận ti n khi mua sắm
