* Chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Xí nghiệp. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực được coi là biện pháp chủ yếu để duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của tổ chức, là điều kiện quyết định để các tổ chức có thể đứng vững và thắng lợi trong môi trường cạnh tranh.
Trên thực tế, Xí nghiệp có quan tâm tới công tác đào tạo nguồn nhân lực nhưng mới chỉ dừng lại tập trung đầu tư cho những hoạt động đào tạo mang tính tập thể như: cử người đi tham gia phòng cháy chữa cháy; phối hợp với ngân hàng Agribank tổ chức lớp học về tiền giả cho nhân viên phòng kế toán, thu ngân, nhân viên bán hàng kinh doanh tổng hợp,…Mời giảng viên về bồi dưỡng nghiệp vụ chăm sóc hành khách cho các nhân viên trực tiếp phục vụ trên các tuyến xe.
Hiện nay, Tổng Công ty và Xí nghiệp xây dựng và ban hành các giáo trình đào tạo theo cấp độ nhân viên qua thâm niên công tác được chia 3 cấp độ để không ngừng phát triển nguồn nhân lực trong đó có quy định rõ về tiêu
chuẩn, quy trình cũng như vai trò, trách nhiệm của Xí nghiệp, cá nhân trong và sau hoạt động này. Các các cá nhân khi tham gia các khóa học bồi dưỡng, nâng cao trình độ, năng lực đều được lo thu xếp thời gian và kinh phí đào tạo. Do đó, trong thời gian vừa học vừa làm này, chất lượng và kết quả công việc sẽ giảm sút bởi sự phân tán thời gian, công sức của người lao động. Vì đây là đào tạo mang tính chủ động, có trong kế hoạch hóa nguồn nhân lực nên sau thời gian đào tạo, có thể Xí nghiệp sẽ bố trí công việc cho phù hợp với trình độ, năng lực mới của người lao động, dẫn đến tâm lý thoải mái và tính tích cực trong học tập lao động của người lao động. Lãnh đạo Xí nghiệp luôn nhận thức rõ, việc tự tham gia các khóa đào tạo mà không có định hướng, quy hoạch này của người lao động dễ dẫn đến tình trạng “thừa vẫn thừa mà thiếu vẫn thiếu” nguồn nhân lực có chất lượng cho Xí nghiệp. Do chủ động trong công tác đào tạo và chính sách nhân sự Xí nghiệp đã đạt được những hiệu quả nhất định trong hoạt động điều hành và quản lý.
* Công tác bố trí, sử dụng lao động
Chúng ta biết rằng việc sắp xếp, bố trí sử dụng lao động có ý nghĩa quan trọng, góp phần khai thác, phát huy tối đa khả năng, tiềm lực người lao động, đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực của tổ chức.
Thực trạng hiện nay cho thấy, công tác này của Xí nghiệp mới chỉ dừng lại ở việc bố trí, sử dụng lao động một cách cứng nhắc, ban đầu xin vào vị trí nào thì sẽ làm ở vị trí đó mãi mà ít có sự luân chuyển, thay đổi công việc sao cho phù hợp với trình độ, năng lực, nguyện vọng của bản thân người lao động. Chính vì vậy, năng suất lao động thực tế còn thấp so với tiềm lực sẵn có, gây lãng phí nguồn lực. Bên cạnh đó, do kỹ năng quản lý của cán bộ còn thiếu hụt nên khi tổ chức, sắp xếp công việc cho nhân viên chưa phù hợp, không phát huy được thế mạnh của họ nên hiệu quả công việc chưa cao. Hơn nữa, công tác đào tạo định hướng giúp nhân viên mới hòa nhập vào môi trường Xí nghiệp, làm quen với công việc cũng chưa
thực sự được chú trọng. Nhân viên mới vào đa số sẽ phải tự mình xây dựng những mối quan hệ để tìm hiểu cách thức làm việc, tìm hiểu văn hóa Xí nghiệp. Việc này sẽ mất một khoảng thời gian đáng kể để nhân viên có thể bắt nhịp được với công việc. Và đương nhiên trong khoảng thời gian này những sai sót không đáng có xuất hiện, năng suất và chất lượng công việc không cao, ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh chung của Xí nghiệp.
Vì vậy, Xí nghiệp cần có những biện pháp thỏa đáng để khắc phục tình trạng lãng phí nguồn lực lao động trong công tác bố trí và sử dụng lao động.
* Chính sách khen thưởng, kỷ luật
Hiện nay, Xí nghiệp đã xây dựng và ban hành quy chế khen thưởng kỷ luật. Theo đó, mỗi tập thể, mỗi cá nhân có thành tích công tác tốt hàng năm sẽ được thưởng giấy khen, bằng khen, được tăng lương và được thưởng một khoản tiền mặt mức thưởng tùy thuộc vào từng thời điểm, từng trường hợp và do ban lãnh đạo quyết định. Bên cạnh đó, nhằm khuyến khích CBCNV sáng tạo, đổi mới trong công việc, Xí nghiệp cũng có chế độ thưởng thành tích cho những cá nhân, tập thể có những sáng kiến cải tiến kỹ thuật giúp tiết kiệm chi phí quản lý, chi phí hoạt động. Những đề án kinh doanh góp phần tăng doanh thu cho Xí nghiệp hay những biểu hiện xuất sắc trong khi phục vụ khách hàng và những phát hiện, báo cáo, những hành động ngăn chặn kịp thời các hành vi trộm cắp, gian lận tài chính, gây rối mất trật tự trong khu du lịch cũng được biểu dương và khen thưởng xứng đáng.
Bên cạnh những quy định khen thưởng đó là những chế tài kỷ luật và xử lý vi phạm trong quá trình tác nghiệp, những sai phạm đối với tài sản, khách hàng cũng như vi phạm phẩm chất đạo đức của một người nhân viên. Có các hình thức kỷ luật từ nhẹ tới nặng đối với từng trường hợp vi phạm, bao gồm: khiển trách; cảnh cáo bằng văn bản; cách chức, miễn nhiệm, kéo dài thời gian nâng lương hoặc chuyển làm công việc khác có mức lương thấp hơn; sa thải.
Tóm lai, quy chế khen thưởng kỷ luật của Xí nghiệp trong 2 năm trở lại đây đã phát huy được tác dụng tích cực, góp phần trong việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Xí nghiệp như tỷ lệ lao động vi phạm nội quy quy định giảm, và tỷ lệ lao động luôn hoàn thành nhiệm vụ, số lượng cá nhân và tập thể xuất sắc cũng tăng lên. Tuy nhiên, Xí nghiệp cũng cần kịp thời động viên nhân viên khi ghi nhận được những cố gắng của nhân viên trong tháng thông qua hình thức thưởng nhân viên xuất sắc tháng. Ngoài ra, những phần thưởng đột xuất cho những cá nhân, tập thể sau mỗi chương trình, sự kiện lớn diễn ra trong Xí nghiệp cũng giúp CBCNV có tâm lý thoải mái, nhiệt tình hơn cho những lần sau.
*Chính sách thù lao lao động
Theo quy chế tiền lương và thu nhập của Xí nghiệp:
Nhân viên được trả lương, trả công theo khối lượng và chất lượng công việc đã hoàn thành trên cơ sở định mức lao động, định biên và mức lương theo mã vị trí công việc đảm nhiệm. Định mức lao động, đơn giá ngày công, các loại phụ cấp, trợ cấp đối với từng vị trí công việc được phổ biến và thỏa thuận trực tiếp với mỗi nhân viên trước khi ký kết hợp đồng lao động.
Khung lương của mỗi vị trí công việc có nhiều mức khác nhau (mức sàn – mức trần). Căn cứ vào mức độ phức tạp của công việc, mức độ lành nghề, kinh nghiệm, thời gian cần thiết để người lao động nâng cao trình độ, tạo ra một khoảng cách tương đối rõ ràng về trình độ năng lực, mức độ gắn bó của nhân viên để Xí nghiệp xếp mức lương phù hợp.
Hiện Xí nghiệp đang áp dụng hình thức trả lương thời gian (theo tháng) cho tất cả CBCNV đã ký hợp đồng lao động chính thức. Các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, thuế thu nhập... được áp dụng theo Luật lao động Việt Nam. Các khoản tiền thưởng vào dịp lễ, tết, cùng các chế độ phụ cấp, trợ cấp
như: công tác phí, phụ cấp điện thoại, xăng xe, trợ cấp thôi việc, hiếu - hỉ... đều được Xí nghiệp chi trả công khai, hợp lý.
Nhìn chung, chính sách thù lao lao động của Xí nghiệp hiện nay tương đối hợp lý, khách quan và công bằng. Tuy nhiên, để hạn chế tình trạng lãn công, chỉ ngồi chờ cho hết giờ làm việc của CBCNV, Xí nghiệp cần trả lương dựa trên cơ sở thời gian làm việc thực tế và thái độ, ý thức và kết quả làm việc cùng với sự tuân thủ nội quy, quy định làm việc của CBCNV.
*Trình độ quản lý và tổ chức lao động
Nhìn chung, Xí nghiệp có một đội ngũ CBCNV đầy tiềm năng để khai thác và phát triển. Về góc độ kinh nghiệm và chuyên môn, Xí nghiệp có trình độ chuyên môn cao am hiểu về công tác quản lý hoạt động vận tải hành khách. Có kinh nghiệm trong hoạt động quản lý. Hơn nữa đội ngũ cán bộ quản lý của Xí nghiệp luôn chú trọng tới việc học tập nâng cao trình độ quản lý cũng như việc đúc rút kinh nghiệm trong hoạt động điểu hành quản lý của doanh nghiệp mình. Thế mạnh của Xí nghiệp trong việc sử dụng, đào tạo và bồi dưỡng nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Về góc độ phẩm chất đạo đức, Xí nghiệp có những CBCNV trung thực, có trách nhiệm, nhiệt tình trong công việc, có ý thức và thái độ tốt trong công việc và trong các mối quan hệ giữa con người với con người