2. Mục tiêu và ý nghĩa của đề tài
1.1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ
hành chính công về lĩnh vực đất đai
1.1.5.1. Quy định của Nhà nước về chính sách đất đai và dịch vụ hành chính công
Quy định của Nhà nước về chính sách đất đai và dịch vụ hành chính công cần được cập nhật thường xuyên và thay đổi sao cho phù hợp với tình hình kinh tế - xã hội. Có thể tìm kiếm thông tin về qui định hành chính, thủ tục hành chính và các dịch vụ khác của cơ quan từ nhiều nguồn khác nhau. Thông tin về quy định, chính sách, thủ tục hành chính cần được cung cấp rõ
ràng, dễ hiểu; các quy định về chính sách, thủ tục hành chính mới cần được cung cấp, công bố nhanh chóng và kịp thời.
1.1.5.2. Chất lượng cán bộ công chức làm hành chính công
Năng lực nhân viên là một trong những nhân tố quyết định, quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công. Năng lực nhân viên gồm: năng lực kỹ năng, nghiệp vụ để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Năng lực nhân viên bao gồm các tiêu chí: kỹ năng giao tiếp; kiến thức và kỹ năng giải quyết công việc; sự thành thạo chuyên môn, nghiệp vụ cán bộ; giải quyết thỏa đáng các vướng mắc của người dân; giải quyết khiếu nại của người dân nhanh chóng, hợp lý.
1.1.5.3. Cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất cung cấp dịch vụ bao gồm: nơi cung cấp dịch vụ, thiết bị, công cụ và các phương tiện kỹ thuật khác...; đặc biệt là những trang thiết bị tại phòng tiếp dân - nơi người dân tiếp xúc với công chức đại diện cho cơ quan hành chính. Cơ sở vật chất cung cấp dịch vụ bao gồm các tiêu chí: điều kiện phòng ốc thoáng mát, rộng rãi, sạch sẽ; điều kiện tiện nghi như: máy lạnh, bàn, ghế...; trang thiết bị phục vụ công việc tương đối hiện đại (máy lấy số tự động, máy vi tính, máy tra cứu hồ sơ...); cách bố trí, sắp xếp nơi tiếp nhận, xử lý và trả kết quả; việc niêm yết các quy trình thủ tục hành chính, biểu mẫu.
1.1.5.4. Cơ chế, qui định nội bộ trong cơ quan hành chính
Các cơ chế, qui định nội bộ trong cơ quan hành chính cần thể hiện sự công khai, minh bạch và phù hợp với từng cơ sở. Việc thực hiện cơ chế, qui định nội bộ trong cơ quan hành chính góp phần chấn chỉnh trật tự và nâng cao năng suất công việc. Cơ quan hành chính cần có những cơ chế, qui định nội bộ phù hợp với từng cơ sở sao cho người dân có thể thực hiện và cảm thấy thoải mái nhất trong khi thực hiện; tránh trường hợp sách nhiễu, gây phiền hà cho người dân.
1.1.5.5. Cơ chế giám sát, kiểm tra
Các cơ quan chức năng cần làm tốt công tác giám sát, kiểm tra các hoạt động dịch vụ hành chính công một cách công khai, minh bạch. Thực hiện công tác giám sát, kiểm tra, thanh tra thường xuyên, kịp thời nhằm khắc phục những mặt hạn chế, nâng cao chất lượng dịch vụ.
1.1.5.6. Sự thăm dò góp ý, kiến nghị của người dân
Người dân thường đưa ra những ý kiến khách quan và chủ quan liên quan tới chất lượng dịch vụ hành chính công. Cơ quan cần tiếp thu góp ý, kiến nghị của người dân để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.