2. Mục tiêu và ý nghĩa của đề tài
2.3.4. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
2.3.4.1. Các chỉ tiêu phản ánh sự hài lòng của người dân về cơ sở vật chất
- Tỷ lệ người dân đánh giá khả năng đáp ứng về bàn ghế phục vụ. - Tỷ lệ người dân sử dụng máy tra cứu thông tin.
2.3.4.2. Các chỉ tiêu phản ánh sự hài lòng của người dân về thủ tục hành chính
- Tỷ lệ người dân đánh giá mức độ đơn giản, dễ thực hiện hay rườm rà, phức tạp về thủ tục hồ sơ lĩnh vực đất đai theo quy định hiện hành.
- Tỷ lệ người dân đánh giá nội dung thủ tục hành chính lĩnh vực đất đai được niêm yết công khai.
- Tỷ lệ người dân đánh giá mức độ thuận tiện trong cách bố trí công khai các thủ tục hành chính.
- Tỷ lệ người dân đánh giá mức độ đầy đủ trong niêm yết công khai các biểu mẫu.
2.3.4.3. Các chỉ tiêu phản ánh sự hài lòng của người dân về thời gian giải quyết hồ sơ
- Tỷ lệ người dân đánh giá thời gian chờ đợi đến lượt giải quyết hồ sơ nhanh/lâu.
- Tỷ lệ người dân đánh giá thời gian trả kết quả hồ sơ so với hẹn chậm hơn/nhanh hơn.
- Tỷ lệ người dân đánh giá mức độ hợp lý về thời gian xử lý hồ sơ theo quy định hiện hành.
2.3.4.4. Các chỉ tiêu phản ánh sự hài lòng của người dân về tinh thần và thái độ làm việc của cán bộ công chức làm hành chính công
- Tỷ lệ người dân đánh giá mức độ lịch sự trong thái độ phục vụ của CBCC.
- Tỷ lệ người dân đánh giá mức độ dễ hiểu trong cách hướng dẫn thủ tục. - Tỷ lệ người dân đánh giá thái độ hướng dẫn của CBCC khi tiếp nhận hồ sơ không đầy đủ.
- Tỷ lệ người dân đánh giá xếp hạng của CBCC.
2.3.4.5. Các chỉ tiêu phản ánh sự hài lòng của người dân về phí và lệ phí
- Tỷ lệ người dân đánh giá việc thu phí và lệ phí theo quy định hiện hành. - Tỷ lệ người dân đánh giá mức thu phí theo quy định hiện hành cao/thấp.
2.3.4.6. Các chỉ tiêu phản ánh sự hài lòng của người dân về cơ chế tiếp thu góp ý, phản hồi khiếu nại, tố cáo
- Tỷ lệ người dân tham gia góp ý khiếu nại, tố cáo.
- Tỷ lệ người dân đánh giá mức độ dễ thấy các điều kiện đảm bảo cho việc góp ý, khiếu nại, tố cáo.
2.3.4.7. Các chỉ tiêu khác
- Tỷ lệ người dân đánh giá mức độ hài lòng chung đối với dịch vụ hành chính công lĩnh vực đất đai.
- Số lượng thủ tục hành chính công lĩnh vực đất đai. - Nguồn tìm hiểu thủ tục hành chính công đất đai.