Trong khuôn khổ nghiên cứu của luận văn, tác giả thực hiện nghiên cứu theo 5 bước như sau:
(Nguồn: Tác giả kế thừa và đề xuất)
Bước 1: Xác định mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu
Tại bước này tác giả xác định vấn đề nghiên cứu của đề tài là thực trạng hoạt động marketing sản phẩm thẻ tín dụng của Vietcombank Ba Đình đồng thời xác định được mục tiêu nghiên cứu và ba nhiệm vụ mà đề tài cần nghiên cứu, thời gian nghiên cứu trong 4 năm gần nhất từ năm 2015 đến năm 2018.
Bước 2: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận
Khi đã nhận rõ được vấn đề, mục đích và câu hỏi nghiên cứu, tác giả xác định được nội dung để tìm kiếm các tài liệu liên quan đến vấn đề nghiên cứu, tổng quan các tài liệu nghiên cứu trong và ngoài nước để xác định những vấn đề mang tính mới mà luận văn cần giải quyết. Tiếp theo hệ thống hóa được cơ sở lý luận về marketing dịch vụ, nội dung cơ bản của marketing dịch vụ trong đó bao gồm chiến lược 7P.
Bước 3: Thu thập thông tin
Qua nghiên cứu cơ sở lý thuyết về Marketing Mix, tác giả phân tích thực trạng hoạt động marketing sản phẩm thẻ tín dụng dựa trên 7P. Tác giả sử dụng cả hai nguồn thông tin sơ cấp và thứ cấp. Đối với nguồn thông tin thứ cấp, tác giả thu thập qua các báo cáo kết quả kinh doanh hàng năm của Vietcombank Ba Đình, tài liệu giới thiệu Chi nhánh, trang web Vietcombank,…Thu thập dữ liệu sơ cấp, tác giả sử dụng bảng câu hỏi để khảo sát sự hài lòng của khách hàng theo các tiêu chí về sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, con người, quy trình, các phương tiện hữu hình.
Bước 4: Tổng hợp, phân tích dữ liệu thu thập
Từ các thông tin thu thập được, tác giả sử dụng các công cụ thống kê, so sánh tổng hợp và giá trị trung bình cộng Mean để xử lý và phân tích dữ liệu.
Bước 5: Viết báo cáo nghiên cứu
Dựa trên thực trạng từ các dữ liệu sơ cấp và thứ cấp thu thập được qua các phương pháp phân tích, tác giả đưa ra những nhận định đánh giá chung về thực trạng hoạt động marketing sản phẩm thẻ tín dụng Vietcombank Ba Đình những thành công, những hạn chế và tồn tại, xác định nguyên nhân của những hạn chế. Từ những nhận định đó làm cơ sở đề xuất giải pháp.
2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu
2.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính
Kết quả của nghiên cứu định tính như là cơ sở dữ liệu ban đầu cho việc tổ chức và báo cáo kết quả. Nghiên cứu định tính thường dựa vào các phương pháp: tham gia vào các quan sát, ghi chép hiện trường, phản ứng của các ghi chép, phỏng vấn có cấu trúc, phỏng vấn không cấu trúc và phân tích các tài liệu và các tư liệu để thu thập thông tin.
Trên cơ sở tổng quan nghiên cứu lý thuyết, luận văn sử dụng phương pháp quan sát cùng phân tích các tài liệu và các tư liệu để tập trung điều tra mục tiêu, chính sách marketing của chi nhánh, điểm mạnh, điểm yếu hoạt động này cũng như phương hướng, chiến lược của ngân hàng trong việc đẩy mạnh hoạt động marketing, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.