2.3.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Tác giả tập trung thu thập nghiên cứu thông tin về:
- Sự hình thành và phát triển Chi nhánh Vietcombank Ba Đình. - Quy mô, số lượng cán bộ, nhân viên.
- Số lượng ĐVCNT.
- Kết quả kinh doanh từ năm 2015 – 2018.
- Dữ liệu từ sách báo để biết thêm thông tin về tình hình kinh doanh thẻ tín dụng hiện nay.
- Dữ liệu về sản phẩm, các loại phí của ngân hàng BIDV, Techcombank nhằm mục đích so sánh.
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Từ phương pháp nghiên cứu, tác giả thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua điều tra khảo sát bằng bảng hỏi, khảo sát khách hàng mục tiêu của công ty để có thể nắm
bắt được sự hài lòng của khách hàng về các chỉ tiêu đánh giá được soạn thảo trong bảng câu hỏi, trên cơ sở đó tác giả có thể rút ra được nhận xét và đánh giá về những vấn đề còn tồn tại cũng như những mặt mà Chi nhánh vẫn chưa đáp ứng được. Từ những kết luận đó có thể đưa ra một số giải pháp và kiến nghị để hoàn thiện hoạt động marketing sản phẩm thẻ tín dụng tại Chi nhánh và khắc phục những điểm chưa làm được nâng cao thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất.
- Đối tượng khảo sát: Khách hàng cá nhân đã và đang sử dụng thẻ tín dụng quốc tế của Vietcombank Chi nhánh Ba Đình.
- Cách thức phát phiếu: Thiết kế bảng hỏi và phát phiếu trực tiếp. - Thời gian phát phiếu điều tra khảo sát: 15/09/2019 – 30/09/2019. - Số lượng phiếu điều tra phát ra: 160 phiếu.
- Số lượng phiếu hợp lệ thu về: 150 phiếu.
2.3.2.2 Phương pháp xử lý, phân tích dữ liệu
Phương pháp thống kê
Thống kê mô tả được sử dụng để mô tả những đặc tính cơ bản của dữ liệu thu thập được từ nghiên cứu thực nghiệm qua các cách thức khác nhau. Thống kê mô tả và thống kê suy luận cùng cung cấp những tóm tắt đơn giản về mẫu và các thước đo. Cùng với phân tích đồ họa đơn giản, chúng tạo ra nền tảng của mọi phân tích định lượng về số liệu.
Trong bài luận văn này tác giả sử dụng những kỹ thuật:
- Biểu diễn dữ liệu bằng đồ họa trong đó các đồ thị mô tả dữ liệu hoặc giúp so sánh dữ liệu.
- Biểu diễn dữ liệu thành các bảng số liệu tóm tắt về dữ liệu.
- Thống kê tóm tắt dưới dạng các giá trị thống kê đơn nhất mô tả dữ liệu. Phương pháp so sánh tổng hợp
Có ba nguyên tắc cơ bản khi sử dụng phương pháp này, đó là:
Lựa chọn tiêu chuẩn để so sánh.
Tiêu chuẩn để so sánh là chỉ tiêu của một kỳ được lựa chọn làm căn cứ để so sánh, tiêu chuẩn đó có thể là tài liệu của năm trước (kỳ trước), nhằm đánh giá xu
hướng phát triển của các chỉ tiêu. Hoặc các mục tiêu đã dự kiến (kế hoạch, dự toán, định mức) nhằm đánh giá tình hình thực hiện so với kế hoạch, dự toán, định mức.
Điều kiện so sánh được.
Điều kiện tiên quyết để phép so sánh có ý nghĩa là các chỉ tiêu được sử dụng phải đồng nhất. Trong thực tế, thường điều kiện có thể so sánh được giữa các chỉ tiêu kinh tế cần được quan tâm hơn cả là về thời gian và không gian.
+ Về mặt thời gian: là các chỉ tiêu được tính trong cùng một khoảng thời gian hạch toán phải thống nhất trên ba mặt cùng phản ánh nội dung kinh tế, cùng một phương pháp phân tích và cùng một đơn vị đo lường.
+ Về mặt không gian: các chỉ tiêu cần phải được quy đổi về cùng quy mô và điều kiện kinh doanh tương tự nhau. Tuy nhiên, thực tế ít có các chỉ tiêu đồng nhất được với nhau, để đảm bảo tính thống nhất người ta cần phải quan tâm tới phương diện được xem xét mức độ đồng nhất có thể chấp nhận được, độ chính xác cần phải có, thời gian phân tích được cho phép.
Kỹ thuật so sánh.
Các kỹ thuật so sánh cơ bản là:
+ So sánh bằng số tuyệt đối: Trong phương pháp này được thực hiện bằng cách lấy giá trị của chỉ tiêu hoặc nhân tố ở kỳ nghiên cứu trừ giá trị tương ứng của chúng ở kỳ gốc. Kết quả so sánh được gọi là chênh lệch, nó phản ánh xu hướng và mức độ biến động của chỉ tiêu và nhân tố.
+ So sánh bằng số tương đối: So sánh tương đối nhằm xác định xu hướng và tốc độ biến động, phản ánh kết cấu hiện tượng và xác định xu hướng độ biến động tương đối của các thành phần bộ phận.
+ So sánh bằng số bình quân: Số so sánh bình quân ta sẽ đánh giá được tình hình chung, sự biến động về số lượng, chất lượng trong quá trình sản xuất kinh doanh, đánh giá xu hướng phát triển của doanh nghiệp.
+ So sánh mức biến động tương đối điều chỉnh theo hướng quy mô được điều chỉnh theo hệ số của chỉ tiêu có liên quan theo hướng quyết định quy mô chung. Công thức xác định:
Mức biến động tương đối = Chỉ số kỳ phân tích - Chỉ tiêu kỳ gốc x Hệ số điều chỉnh.
Quá trình phân tích theo kỹ thuật của phương pháp so sánh có thể thực hiện theo ba hình thức:
- So sánh theo chiều dọc: là quá trình so sánh nhằm xác định tỷ lệ quan hệ tương quan giữa các chỉ tiêu từng kỳ của các báo cáo kế toán-tài chính, nó còn gọi là phân tích theo chiều dọc (cùng cột của báo cáo).
- So sánh chiều ngang: là quá trình so sánh nhằm xác định tỷ lệ và chiều hướng biến động các kỳ trên báo cáo kế toán tài chính, nó còn gọi là phân tích theo chiều ngang (cùng hàng trên báo cáo).
- So sánh xác định xu hướng và tính liên hệ của các chỉ tiêu: các chỉ tiêu riêng biệt hay các chỉ tiêu tổng cộng trên báo cáo được xem trên mối quan hệ với các chỉ tiêu phản ánh quy mô chung và chúng có thể được xem xét nhiều kỳ (từ 3 đến 5 năm hoặc lâu hơn) để cho ta thấy rõ xu hướng phát triển của các hiện tượng nghiên cứu.
Phương pháp tính giá trị trung bình cộng Mean:
Phân tích giá trị trung bình cộng Mean với thang đo Likert 5 lựa chọn trong bảng khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng Vietcombank Ba Đình. Công thức tính giá trị khoảng cách trung bình của mỗi biến theo công thức: Giá trị khoảng cách = (Maximum – Minimum) / n = (5-1)/5 = 0.8
Ý nghĩa các mức như sau: 1.00 – 1.80: Rất không hài lòng 1.81 – 2.60: Không hài lòng 2.61 – 3.40: Bình thường 3.41 – 4.20: Hài lòng 4.21 – 5.00: Rất hài lòng