5. Kết cấu của đề tài
2.2.4. Thực trạng các đặc điểm biểu tượng của thương hiệu PVcombank
2.2.4.1. Tên gọi và logo thương hiệu PVcombank
Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Public Bank.
Kể từ ngày thành lập, logo thương hiệu PVcombank bao gồm tên thương hiệu và biểu tượng đã liên kết chặt chẽ với nhau tạo nên sự khác biệt, không gây nhầm lẫn với bất kỳ ngân hàng nào khác trên thị trường tài chính Việt Nam.
Hình 2.1: Logo của PVcombank
Tên thương hiệu: gồm ba cụm chữ cái P – V, c – o – m và B – a – n – k được tách làm hai dòng. P – V và c – o – m ở dòng trên, bên dưới là cụm B – a – n – k canh thẳng theo lề trái với c – o – m. Cách sử dụng kiểu chữ không chân, kết hợp với những đường cong tinh tế trong từng nét chữ, thể hiện sự gần gũi, chắc chắn và hiện đại. Đường nét và khoảng cách giữa từng chữ cái đã được tinh chỉnh cẩn thận để toàn bộ tên thương hiệu PVcombank trở thành một khối hài hòa vững chắc.
Biểu tượng: được đặt phía trên bên phải phần tên thương hiệu và được thiết kế với ứng dụng 3D độc đáo. Tổng thể biểu tượng gồm hai khối chữ V chuyển động theo hình tròn tạo hình bao bọc lấy hình vuông ở trọng tâm. Hình chữ V ở trên màu xanh – màu thể hiện sự tin cậy và đồng thời kế thừa lịch sử từ Petrovietnam; hình chữ V ở dưới màu vàng – màu của trí tuệ và sự thịnh vượng, gần với màu của đất tạo nên cảm giác bền vững. Cấu trúc hình biểu tượng gắn kết và thống nhất thể hiện một mối tương giao vững chắc giữa một bên là ngân hàng và một bên là khách hàng, sự kết nối giữa thực tại và tương lai, giữa cơ hội và thành công. Chữ V cách điệu gợi liên tưởng tới hình ảnh mái nhà thân thuộc hay chiếc nón mang đậm chất dân tộc, phù hợp văn hóa Việt Nam và hướng tới đại chúng. Như thế, trong hình biểu tượng có sự gắn kết chặt chẽ, “trong vuông có tròn, trong tròn có vuông” gợi đến hình ảnh “trời tròn, đất vuông” thể hiện sự sinh sôi nảy nở của vạn vật, và thuận hòa âm dương trong vũ trụ. Vòng xoay của hình tròn từ trái sang phải, là vòng quay
64.50% 35.50%
Có Không
đậm chất phương đông, cũng là hướng quay của trái đất xoay quanh mặt trời thể hiện sự trọn vẹn, quy mô của vũ trụ.
Ngoài ra, logo thương hiệu PVcombank còn hàm chứa yếu tố phong thủy bên trong:
Yếu tố “Kim” được thiết kế có diện tích lớn hơn bao trùm không gian thiết kế, thể hiện một sự phát triển mạnh mẽ.
Bố cục giữa tên thương hiệu và hình biểu tượng được sắp xếp thành 3 hàng không chỉ vững về bố cục đồ họa, mà còn gửi gắm những ý niệm tốt đẹp về sự hài hòa thế giới Tam Tài “Thiên – Địa – Nhân”.
Xét về ngũ sắc trong thuật phong thủy, trong khi màu vàng thể hiện trung tâm thì màu xanh tượng trưng cho phương Đông. Sự kết hợp giữa màu vàng và màu xanh, trong đó màu vàng nổi bật, thể hiện mong muốn, kỳ vọng về một ngân hàng phát triển vững chắc, trường tồn.
Nói tóm lại, logo mang đầy đủ ý nghĩa mà Ngân hàng muốn truyền đạt để xây dựng nên một thương hiệu phát triển vững chắc. Logo cũng được đánh giá là phù hợp, gây ấn tượng và thể hiện được hình ảnh của thương hiệu. Thông qua kết quả khảo sát cho thấy, tỷ lệ nhận biết của khách hàng về logo đạt 64,5% so với tổng số khách hàng được khảo sát. Điều đó cho thấy logo ngân hàng đã gây được sự chú ý và khác biệt đối với logo của các ngân hàng khác giúp cho khách hàng dễ dàng nhận diện được thương hiệu.
Biểu đồ 2.7: Tỷ lệ nhận biết của khách hàng về logo PVcombank
(Đơn vị tính: %)
2.2.4.2. Slogan thương hiệu PVcombank
Đối với Ngân hàng, việc đầu tư mở rộng mạng lưới, tích cực tham gia các hoạt động từ thiện hay thường xuyên xuất hiện trên các phương tiện truyền thông không hẳn đã có thể mang lại sự tin tưởng cho khách hàng. Yếu tố quan trọng nhất vẫn là yếu tố con người, đặc biệt là một môi trường văn hóa, nơi mà việc phục vụ khách hàng luôn được đặt ở mức độ ưu tiên hàng đầu. Hệ thống công nghệ thiết bị được đầu tư và quản lý tốt để đảm bảo luôn sẵn sàng phục vụ. Nhân viên được đào tạo tốt sẽ thao tác thành thục, giảm thiểu sai sót và có thể xử lý linh hoạt các tình huống phát sinh. Nhưng như vậy chưa đủ, PVcombank với thái độ phục vụ tận tình, đội ngũ nhân viên còn có thể xóa đi khoảng cách giữa người mua – người bán với khách hàng, để xây dựng một bầu không khí thân thiện, cởi mở, tin cậy lẫn nhau, từ đó giúp cho ngân hàng không chỉ giữ chân khách hàng mà còn thuyết phục khách hàng sử dụng thêm nhiều sản phẩm khác. Đó chính là cái ý mà PVcombank muốn thể hiện qua slogan “Ngân hàng không khoảng cách”.
Slogan “Ngân hàng không khoảng cách” nhằm tạo cho khách hàng một cảm giác thân thiện khi đến với PVcombank. Không khoảng cách ở đây không phải là khoảng cách địa lý được thu hẹp lại nhờ công nghệ, cũng không phải là khoảng cách vật lý xít xìn xịt giữa nhân viên ngân hàng với khách hàng trong quá trình giao dịch. Không khoảng cách ở đây chính là sự chia sẻ, cảm thông, sự đồng điệu về tâm hồn khi mà đội ngũ nhân viên luôn đặt mình vào vị trí khách hàng và lấy lợi ích của khách hàng làm mục tiêu hướng tới.
Với slogan “Ngân hàng không khoảng cách” sẽ là ý tưởng khởi đầu để xây dựng nên một tổ chức tín dụng uy tín với những nét văn hóa đặc sắc, luôn quan tâm tới lợi ích của khách hàng và hướng tới sự phát triển bền vững.
Tuy nhiên, theo kết quả khảo sát cho thấy, tỷ lệ nhận biết của khách hàng về slogan của ngân hàng chỉ có 35,3% so với tổng số khách hàng được khảo sát và có đến 64,7% khách hàng không biết đến slogan của PVcombank. Điều này cho thấy khả năng nhận diện thương hiệu PVcombank qua slogan của khách hàng còn thấp.
Biểu đồ 2.8: Tỷ lệ nhận biết của khách hàng về slogan PVcombank
(Đơn vị tính: %)
(Nguồn: Khảo sát của tác giả)
2.3. Công tác truyền thông và quảng bá hệ thống nhận diện thương hiệu của PVcombank PVcombank
Để thực hiện việc phổ biến bộ nhận diện thương hiệu mới đến khách hàng và công chúng một cách hiệu quả, PVcombank đã xây dựng kế hoạch quảng bá, phổ biến nhận diện thương hiệu thông qua các chiến dịch quảng cáo:
2.3.1. Quảng cáo thương hiệu, sản phẩm dịch vụ trên tờrơi
Trong những năm vừa qua, PVcombank đã nhanh chóng có một bộ tờ rơi đồng bộ cho các sản phẩm của Khối khách hàng cá nhân như từ sản phẩm tiền gửi thanh toán, tiền gửi đại chúng, tiền gửi định kỳ trả lãi trước, tới tiết kiệm bậc thang, tiết kiệm tích lũy, tới cho vay du học, cho vay mua nhà, cho vay mua xe ô tô,... Bộ giới thiệu sản phẩm của Khối khách hàng doanh nghiệp cũng chuyên nghiệp và đồng bộ với 32 mẫu tờ rơi với 5 nhóm sản phẩm chuyên biệt. Mỗi chương trình khuyến mãi của ngân hàng đều có những tờ rơi riêng với phong cách đậm chất PVcombank như chương trình “Đón mùa xuân sang – Ngập tràn tài lộc”, hay “Cơn lốc tặng quà mùa hè” hay chương trình Tiết kiệm tích lũy “Tiết kiệm hôm nay – Quà tặng trao tay”. PVcombank đã chọn lọc và chăm chút rất kỹ từ chất lượng đến hình ảnh thương hiệu để tạo nên sự khác biệt đối với các thương hiệu khác.
35.30%
64.70%
2.3.2. Quảng cáo trong nhà, ngoài trời
Để hình ảnh thương hiệu PVcombank được quảng bá, mỗi chi nhánh của PVcombank đều được treo dọc biển hiệu màu vàng có thể nhìn thấy rõ từ rất xa và tấm biển ngang trước mỗi cửa chi nhánh. Và đồng thời, PVcombank đã triển khai loại hình ảnh quảng cáo ngoài trời tại những vị trí chiến lược như thực hiện quảng cáo hàng loạt panô dọc các tuyến đường lớn, đường ra sân bay Nội Bài, lối vào sân bay Tân Sơn Nhất, đường vào Nha Trang,... và sắp tới sẽ là đường cầu Nhật Tân. Những tấm biển lớn, panô màu vàng là những hình ảnh không dễ quên về thương hiệu PVcombank qua đó thu hút hàng triệu lượt du khách trong nước và quốc tế biết đến thương hiệu PVcombank; nâng cao độ nhận biết thương hiệu PVcombank đối với khách hàng địa phương góp phần hỗ trợ hoạt động kinh doanh của các Chi nhánh trên địa bàn.
2.3.3. Tài trợcác chương trình cộng đồng, xã hội
Ngoài việc tập trung phát triển kinh doanh và thương hiệu, PVcombank còn thể hiện sự quan tâm và chia sẻ đến cộng đồng, xã hội. Qua đó góp phần nâng cao hình ảnh và giá trị thương hiệu PVcombank đến với đại chúng. Đồng thời giúp thương hiệu PVcombank nổi trội hơn so với các ngân hàng khác, thông qua các hình thức tài trợ các chương trình và chung tay chia sẻ, ủng hộ những khó khăn góp phần mang lại niềm vui đến cho cộng đồng, xã hội, điển hình như:
Nhà sáng lập và tài trợ chính cho Quỹ học bổng “Thắp sáng niềm tin”. Tài trợ giáo dục cho các Quỹ học bổng, Hội khuyến học.
Tài trợ xây dựng nhiều nhà đại đoàn kết, xây cầu, nhà văn hoá, trường học, bếp ăn bán trú cho học sinh,… tại các địa phương khó khăn trên cả nước.
Tài trợ nâng cấp đường giao thông.
Tài trợ bàn ghế và trang thiết bị phục vụ kèm theo để tặng các em học sinh vùng sâu biên giới.
Ủng hộ Quỹ “Chung sức bảo vệ chủ quyền Biển Đông”.
Ủng hộ các nạn nhân gặp hoàn cảnh khó khăn do thiên tai, nhiễm chất độc màu da cam, không may gặp tai nạn trong lao động sản xuất với tổng số tiền mỗi năm lên đến hàng tỷ đồng.
Tổ chức các hoạt động kỷ niệm ngày Thương binh liệt sĩ thể hiện truyền thống “Uống nước nhớ nguồn” tiếp bước cha anh đi trước, hướng tới ngày lễ thiêng liêng của cả dân tộc và trao quà cho cán bộ nhân viên là con em thương binh liệt sĩ, thân nhân gia đình chính sách.
Trao tặng 100 suất quà cho 100 gia đình Mẹ Việt Nam Anh Hùng, gia đình có công với Cách mạng và các hộ gia đình có hoàn cảnh khó khăn.
Tặng quà cho người già không nơi nương tựa, trẻ mồ côi.
Tặng các trang thiết bị y tế cho các trạm y tế ở các địa phương khó khăn trên cả nước nhằm phục vụ sức khỏe của người dân.
Tích cực tham gia ủng hộ Quỹ “Vì người nghèo”.
Cũng theo đó, năm 2014 PVcombank đã thực hiện công tác từ thiện và an sinh xã hội với tổng số tiền lên đến hơn 20 tỷ đồng, cụ thể: 3 tỷ Tài trợ xây nhà văn hóa tại 2 xã Kim Hải, Kim Trung, tỉnh Ninh Bình; 3 tỷ tài trợ Quỹ học bổng Thắp sáng Niềm tin để cấp học bổng cho sinh viên nghèo có thành tích học tập tốt; 2,5 tỷ tài trợ Xây dựng mới Trường THCS xã Yên Mật, huyện Kim Sơn, tỉnh Ninh Bình; 2 tỷ tài trợ xây dựng 02 cầu giao thông nông thôn tại xã Thạnh Quới, huyện Vĩnh Thạnh, Cần Thơ; 5 tỷ tài trợ nâng cấp đường nông thôn huyện Yên Lạc, tỉnh Vĩnh Phúc; 3,5 tỷ tài trợ xây dựng cho nhà sinh hoạt cộng đồng phục vụ cho công tác giáo dục truyền thống lịch sử tại xã Long Đức, thành phố Trà Vinh; và rất nhiều hoạt động uống nước nhớ nguồn, đền ơn đáp nghĩa và công tác xã hội khác.
Việc thực hiện tài trợ các chương trình từ thiện, cộng đồng xã hội đã tạo được tiếng vang cho thương hiệu, đồng thời hình ảnh PVcombank trở nên thân thiện và đi vào lòng người. Ngày 16/04/2014 PVcombank được vinh danh là một trong những doanh nghiệp thực hiện tốt trách nhiệm an sinh xã hội và phát triển cộng đồng do Bộ Kế Hoạch và Đầu tư tổ chức góp phần tăng thêm uy tín, niềm tự hào và sức hấp dẫn của PVcombank trong môi trường kinh doanh Việt Nam.
Biểu đồ 2.9: Đánh giá của khách hàng về các hình thức nhận biết thương hiệu của PVcombank
(Đơn vị tính: %)
(Nguồn: Khảo sát của tác giả)
Theo kết quả khảo sát cho thấy, phần lớn khách hàng nhận biết thương hiệu PVcombank thông qua sử dụng dịch vụ chiếm 29,7% và qua hệ thống biển hiệu PVcombank chiếm 27,7 %. Kế đến là nhận biết thương hiệu thông qua người quen giới thiệu chiếm 19,6% và đồng phục nhân viên chiếm 13,5%. Tuy nhiên, rất ít khách hàng nhận biết thương hiệu PVcombank thông qua các chương trình tài trợ chiếm 5,4% và các quà tặng khuyến mãi chiếm 4,1%.
5.40% 19.60% 29.70% 13.50% 4.10% 27.70%
Các chương trình tài trợ Người quen giới thiệu
Sử dụng dịch vụ Đồng phục nhân viên
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Hệ thống nhận diện thương hiệu giữ một vai trò quan trọng đối với sự phát triển tổng thể của thương hiệu. Nó cho thấy một sự đầu tư nghiêm túc, chuyên nghiệp, dễ dàng được chấp nhận về mặt hình thức và nó trở thành một phần văn hóa của ngân hàng. Do đó, ngoài việc giới thiệu tổng quan về ngân hàng PVcombank chi nhánh Cần Thơ, chương 2 còn tập trung phân tích thực trạng các đặc điểm của hệ thống nhận diện thương hiệu Pvcombank.
Từ những thực trạng trên, cho thấy được vai trò quan trọng của hệ thống nhận diện thương hiệu và từ đó, khóa luận đưa ra những giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện thương hiệu PVcombank để góp phần làm tăng thêm nhận thức của khách hàng và công chúng về thương hiệu, xây dựng tính ổn định và vị thế của PVcombank trên thị trường được làm rõ trong chương 3.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG
VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ (PVCOMBANK)
3.1. Định hướng kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam
PVcombank
PVcombank đã xây dựng các chương trình phát triển và định hướng kinh doanh đến năm 2020, tập trung vào các lĩnh vực:
- Tiếp tục bám sát định hướng điều hành của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước, kiên trì và quyết tâm theo đuổi các mục tiêu đã được xác định trong chiến lược phát triển dài hạn của Ngân hàng.
- Nâng cao hiệu quả hoạt động và đảm bảo an toàn vốn bằng cách phát huy thế mạnh về huy động vốn, đầu tư vào hệ thống công nghệ hiện đại và phát triển đội ngũ nhân lực có trình độ và năng suất lao động vượt trội.
- Tăng cường công tác quản lý rủi ro, áp dụng các chuẩn mực quốc tế vào hoạt động của ngân hàng nhằm đảm bảo PVcombank phát triển an toàn và bền vững.
- Triển khai các chương trình quảng bá thương hiệu, đưa thương hiệu PVcombank trở thành thương hiệu ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam.
- Đầu tư đổi mới công nghệ, nâng cấp hệ thống Corebanking, hệ thống quản lý giao dịch thẻ và phát triển mạng lưới phục vụ cho hoạt động kinh doanh, tăng cường sự hiện diện của PVcombank tại các thành phố lớn và các tỉnh có tiềm năng về kinh tế, các trung tâm, khu công nghiệp,…
- Tăng cường tập trung bảo vệ và cải thiện chất lượng môi trường, bảo vệ quyền con người, tuân thủ các quy định về lao động, việc làm và các chính sách xã hội khác trong quá trình hoạt động của PVcombank.
3.2. Mục tiêu đạt được của hệ thống nhận diện thương hiệu PVcombank đến năm 2020 năm 2020
Mục tiêu của hệ thống nhận diện thương hiệu PVcombank được xác định cụ thể như sau:
- Đưa thương hiệu Pvcombank trở thành một trong bảy ngân hàng TMCP lớn nhất tại Việt Nam hoạt động trên nền tảng Ngân hàng thương mại theo chuẩn mực quốc tế.
Để thực hiện 2 mục tiêu trên, hệ thống nhận diện thương hiệu Pvcombank chi nhánh Cần Thơ phải đạt đươc các chỉ tiêu sau:
Bảng 3.1: Các chỉ tiêu cần đạt được của hệ thống nhận diện thương hiệu PVcombank chi nhánh Cần Thơ
Nội dung % khách hàng đánh giá tốt