5. Kết cấu của đề tài
2.2.4.2. Slogan thương hiệu PVcombank
Đối với Ngân hàng, việc đầu tư mở rộng mạng lưới, tích cực tham gia các hoạt động từ thiện hay thường xuyên xuất hiện trên các phương tiện truyền thông không hẳn đã có thể mang lại sự tin tưởng cho khách hàng. Yếu tố quan trọng nhất vẫn là yếu tố con người, đặc biệt là một môi trường văn hóa, nơi mà việc phục vụ khách hàng luôn được đặt ở mức độ ưu tiên hàng đầu. Hệ thống công nghệ thiết bị được đầu tư và quản lý tốt để đảm bảo luôn sẵn sàng phục vụ. Nhân viên được đào tạo tốt sẽ thao tác thành thục, giảm thiểu sai sót và có thể xử lý linh hoạt các tình huống phát sinh. Nhưng như vậy chưa đủ, PVcombank với thái độ phục vụ tận tình, đội ngũ nhân viên còn có thể xóa đi khoảng cách giữa người mua – người bán với khách hàng, để xây dựng một bầu không khí thân thiện, cởi mở, tin cậy lẫn nhau, từ đó giúp cho ngân hàng không chỉ giữ chân khách hàng mà còn thuyết phục khách hàng sử dụng thêm nhiều sản phẩm khác. Đó chính là cái ý mà PVcombank muốn thể hiện qua slogan “Ngân hàng không khoảng cách”.
Slogan “Ngân hàng không khoảng cách” nhằm tạo cho khách hàng một cảm giác thân thiện khi đến với PVcombank. Không khoảng cách ở đây không phải là khoảng cách địa lý được thu hẹp lại nhờ công nghệ, cũng không phải là khoảng cách vật lý xít xìn xịt giữa nhân viên ngân hàng với khách hàng trong quá trình giao dịch. Không khoảng cách ở đây chính là sự chia sẻ, cảm thông, sự đồng điệu về tâm hồn khi mà đội ngũ nhân viên luôn đặt mình vào vị trí khách hàng và lấy lợi ích của khách hàng làm mục tiêu hướng tới.
Với slogan “Ngân hàng không khoảng cách” sẽ là ý tưởng khởi đầu để xây dựng nên một tổ chức tín dụng uy tín với những nét văn hóa đặc sắc, luôn quan tâm tới lợi ích của khách hàng và hướng tới sự phát triển bền vững.
Tuy nhiên, theo kết quả khảo sát cho thấy, tỷ lệ nhận biết của khách hàng về slogan của ngân hàng chỉ có 35,3% so với tổng số khách hàng được khảo sát và có đến 64,7% khách hàng không biết đến slogan của PVcombank. Điều này cho thấy khả năng nhận diện thương hiệu PVcombank qua slogan của khách hàng còn thấp.