5. Kết cấu của đề tài
3.3.1. Nhóm giải pháp hoàn thiện các đặc điểm sản phẩm của thương hiệu
nhất tại Việt Nam hoạt động trên nền tảng Ngân hàng thương mại theo chuẩn mực quốc tế.
Để thực hiện 2 mục tiêu trên, hệ thống nhận diện thương hiệu Pvcombank chi nhánh Cần Thơ phải đạt đươc các chỉ tiêu sau:
Bảng 3.1: Các chỉ tiêu cần đạt được của hệ thống nhận diện thương hiệu PVcombank chi nhánh Cần Thơ
Nội dung % khách hàng đánh giá tốt Hiện tại Mục tiêu
Các đặc điểm của sản phẩm
Lãi suất huy động 52,7% Trên 75%
Các chương trình khuyến mãi 21,2% Trên 50% Thời gian giải ngân 64,6% Trên 75%
Mạng lưới ATM 34,5% Trên 50%
Các đặc điểm của tổ chức
Mạng lưới giao dịch 39,2% Trên 50%
Cơ sở vật chất 54,2% Trên 75%
Chất lượng phục vụ của nhân viên 55,4% Trên 75% Môi trường làm việc 60,8% Trên 75% Các chương trình cộng đồng 52,7% Trên 60% Các đặc điểm của
biểu tượng
Logo 64,5% Trên 80%
Slogan 35,3% Trên 50%
3.3. Giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu PVcombank
3.3.1. Nhóm giải pháp hoàn thiện các đặc điểm sản phẩm của thương hiệu PVcombank PVcombank
PVcombank đã thành công trong việc tạo dựng được các sản phẩm cốt lõi. Đó chính là các sản phẩm huy động và cho vay tín dụng. Tuy nhiên, các sản phẩm thẻ của ngân hàng vẫn chưa tạo được cho mình chỗ đứng riêng trên thị trường tài chính ngân hàng cạnh tranh như hiện nay. Vì vậy, muốn hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu PVcombank với khía cạnh như một sản phẩm, PVcombank cần chú trọng nâng cao sản phẩm thẻ cũng như các sản phẩm huy động và tín dụng. Để làm được điều đó, PVcombank cần:
Nâng cao chất lượng các sản phẩm hiện tại:
Phát hành đa dạng các loại thẻ và đa dạng hóa các tiện ích, dịch vụ gia tăng thông qua việc mở rộng liên kết với đối tác chấp nhận thanh toán qua thẻ, đẩy mạnh các tiện ích thanh toán tự động (tiền điện, nước, internet,…), thanh toán trực tuyến (thanh toán tiền mua hàng qua mạng). Đồng thời, đa dạng hóa sản phẩm tín dụng (như tiết kiệm bằng Việt Nam đồng được đảm bảo bằng vàng, USD; tiết kiệm bằng vàng; tiết kiệm gửi góp;...) với các kỳ hạn đa dạng và linh hoạt hơn để thu hút khách hàng và giảm bớt rủi ro thanh toán cho ngân hàng.
Thực hiện lãi suất huy động trung – dài hạn hợp lý: lãi suất huy động trung và dài hạn phải thật sự hấp dẫn cá nhân, doanh nghiệp; luôn giữ nó ở mức tương đối ổn định, không nên thay đổi nhiều lần trong năm để khách hàng yên tâm gửi tiền vào Ngân hàng; áp dụng lãi suất thăng hoa (khách hàng gửi tiền càng lớn, lãi suất càng cao).
Nâng cao tính năng cũng như chất lượng hoạt động các kênh Ngân hàng điện tử thay thế như ATM, Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking,… với nhiều tiện ích như Topup/ Billing/E – can,… Đồng thời, tập trung các hoạt động hỗ trợ (back – office) tại chi nhánh về Hội sở.
Hàng năm tổ chức khảo sát, thăm dò về các sản phẩm hiện tại là việc làm cần thiết để nâng cao chất lượng sản phẩm hiện tại cũng như cơ sở để phát triển sản phẩm mới. Việc chủ động thu nhận những ý kiến của khách hàng sẽ giúp Ngân hàng có cái nhìn đúng và chính xác hơn về thị trường qua đó có thể có những sách lược làm thỏa mãn tối đa các mong muốn của khách hàng.
Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới:
Hàng năm lấy ý kiến thăm dò trong nội bộ ngân hàng kết hợp với kết quả khảo sát thực tế của khách hàng về nhu cầu sản phẩm, dịch vụ nhằm thu thập, tham khảo thêm ý tưởng, sáng tạo mới để làm cơ sở hoàn thiện sản phẩm mới hoàn hảo hơn trước khi tung ra thị trường.
Nghiên cứu các chương trình khuyến mãi mới hấp dẫn hơn để thu hút khách hàng nhiều hơn, đặc biệt đối tượng là khách hàng nữ. Cụ thể, PVcombank cần đưa ra nhiều chương trình tặng quà ngay khi gửi tiền, chương trình tri ân đối với các
nghiên cứu các chương trình cho vay phù hợp với từng đối tượng khách hàng để đẩy mạnh hoạt động tín dụng của ngân hàng.
Tối ưu hóa mạng lưới chi nhánh hiện tại; thực hiện cải tạo, nâng cấp, mở mới các điểm giao dịch khắp nơi trên toàn quốc để khách hàng có thể dễ dàng thuận tiện trong việc giao dịch.