5. Kết cấu của đề tài
3.3.3. Nhóm giải pháp hoàn thiện các đặc điểm tổ chức của thương hiệu
PVcombank đã khá thành công khi liên tưởng hình ảnh thương hiệu với Quỹ học bổng “Thắp sáng niềm tin”. Đây là nét cá tính của thương hiệu PVcombank đã góp phần không nhỏ trong việc đưa hệ thống nhận diện thương hiệu PVcombank đến gần hơn với cộng đồng. Vì vậy, ngân hàng cần đẩy mạnh công tác truyền thông, quảng bá hình ảnh bằng cách:
Thường xuyên cập nhật hình ảnh trao học bổng mới mà PVcombank là nhà tài trợ chính trên website của ngân hàng nhằm quảng bá hình ảnh đến đối tượng khách hàng hiện hữu cũng như những khách hàng có nhu cầu vào trang web để tham khảo.
Tăng cường hỗ trợ Quỹ thực hiện chương trình xác minh hoàn cảnh các em học sinh để Quỹ luôn phát triển chắp cánh cho ước mơ đến trường của các em. Qua đó, hình ảnh thương hiệu của PVcombank sẽ đến với khách hàng thành công hơn, tạo ra sự gần gũi giữa thương hiệu và khách hàng.
3.3.3. Nhóm giải pháp hoàn thiện các đặc điểm tổ chức của thương hiệu PVcombank PVcombank
Thuộc tính của tổ chức đóng vai trò rất quan trọng trong thương hiệu của ngân hàng. Vì vậy đó là yếu tố cần để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng. Đặc tính của tổ chức góp phần tạo nên một hình ảnh tốt đẹp trước khách hàng và công chúng như: xây dựng văn hóa riêng cho ngân hàng, xây dựng cơ sở vật chất hiện đại, xây dựng đội ngũ nhân viên cũng như môi trường làm việc chuyên nghiệp,... Đây là một phần quan trọng trong việc nhận diện thương hiệu như tổ chức để tạo hình ảnh riêng cho thương hiệu của ngân hàng.
Xây dựng văn hóa
Tạo điều kiện để Đoàn viên, thanh niên hai đơn vị PVFC và WTB có nhiều cơ hội giao lưu, học hỏi lẫn nhau, xây dựng mối quan hệ thân thiện và gắn bó.
Tạo ra một môi trường làm việc cởi mở, có nhiều động lực và bình đẳng giữa các cán bộ nhân viên của hai đơn vị để ai cũng có thể bày tỏ quan điểm trong việc hoàn thành nhiệm vụ của mình.
Tăng cường phát động phong trào thi đua hàng năm thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn. Bên cạnh đó, tích cực tham gia các hoạt động văn nghệ, thể thao, giao lưu, từ thiện,... một cách trọng tâm để góp phần quảng bá cho hình ảnh của ngân hàng mới, hỗ trợ công tác duy trì và phát triển các khách hàng lớn, đem lại nhiều lợi ích cho Ngân hàng.
Mở rộng nguồn lực cơ sở vật chất
- Nâng cấp các chi nhánh và phòng giao dịch cũ hoặc chưa đủ tiêu chuẩn. Đồng thời, PVcombank cần thống nhất trong cách bài trí, đồ dùng văn phòng, hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị và công nghệ hiện đại cho đến xây dựng hình ảnh nhân viên thể hiện tính chuyên nghiệp. Để giúp khách hàng nhận diện thương hiệu và tăng cảm giác thoải mái, an tâm khi đến với PVcombank, tất cả các chi nhánh và phòng giao dịch đều phải đảm bảo hệ thống nhận diện đồng nhất đạt tiêu chuẩn và phải mang tính cạnh tranh hơn so với các thương hiệu ngân hàng khác.
- Mở rộng mạng lưới hoạt động khắp các quận (huyện), thành phố trên khắp cả nước chưa có chi nhánh hoặc phòng giao dịch để hoạt động giao dịch của khách hàng được thông suốt.
- Tiến hành chuẩn hóa hoạt động cung cấp dịch vụ Công nghệ dựa trên các tiêu chuẩn quốc tế về khung quản trị/ quản lý dịch vụ Công nghệ, cụ thể:
Đưa mô hình cung cấp dịch vụ Công nghệ thông tin một cửa với sự hỗ trợ của hệ thống Services Desk cũng như hệ thống các quy trình tiếp nhận xử lý yêu cầu theo tiêu chuẩn ITIL vào hoạt động và đem lại hiệu quả cao trong việc đáp ứng yêu cầu của đơn vị nghiệp vụ.
Tiến hành chuẩn hóa lại các hệ thống thông tin, an toàn an ninh thông tin theo tiêu chuẩn ISO 27001 qua đó góp phần đưa PVcombank trở thành thành viên của Hiệp hội an toàn thông tin Việt Nam VNISA,…
Xây dựng nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu phát triển của Ngân hàng Xây dựng chính sách cho ngân hàng hợp nhất.
Đưa ra một chính sách lương hợp nhất có thể dung hòa đa số các chính sách lương của hai tổ chức và mặt bằng lương thị trường, đồng thời đảm bảo sự nhất quán trong công tác ký kết lại hợp đồng lao động của PVcombank với toàn bộ nhân viên và nhân viên tuyển dụng mới. Chính sách tiền lương của PVcombank cần được Hay Group – một công ty tư vấn nhân sự hàng đầu của Mỹ tư vấn và thiết kế để giúp đảm bảo tính công bằng nội bộ và cạnh tranh so với các ngân hàng khác trên thị trường. Đồng thời, nhằm phân tích chính xác cấu trúc chức danh của hai tổ chức PVFC và WTB trên cơ sở khung lương được đánh giá trên các yếu tố như đặc tính nhân viên, lương cơ bản, phúc lợi, bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe, thưởng phụ, nghỉ có lương và định hướng hoạt động của Ngân hàng với mục tiêu:
o Đảm bảo hệ thống chính sách được vận hành ổn định.
o Đề xuất và xây dựng mô tả công việc chính đối với danh sách các chức danh tiêu biểu. Xây dựng lộ trình đánh giá sự thích hợp của nhân viên với các chức danh tiêu biểu trong công tác điều chuyển và bố trí lại nhân sự, hợp nhất và tái cấu trúc các phòng, ban chức năng.
o Đưa ra các tiêu chí chính yếu cụ thể xác định đội ngũ cấp cao chủ chốt và nhóm nhân sự chủ chốt cần được giữ cũng như tìm các công cụ phù hợp và kế hoạch để gắn kết và gìn giữ nhóm nhân sự này của hai tổ chức.
Xây dựng kế tích hợp nhân sự của PVcombank.
Thực hiện phân công lại chức năng, nhiệm vụ của từng đơn vị cho phù hợp; tiến hành phân bổ lại nguồn lực, tuyển dụng bổ sung các nhân sự phù hợp với chức năng, nhiệm vụ và kế hoạch hoạt động của từng đơn vị; xây dựng bản mô tả công việc cụ thể cho từng chức danh, xác định rõ vai trò và trách nhiệm của từng cá nhân trong tổ chức phù hợp với trình độ chuyên môn nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ nhân viên, tạo tâm lý ổn định cho người lao động, hạn chế tối đa việc ra đi của nhân sự