5. Kết cấu của đề tài
3.5.2. Kiến nghị đối với Hội sở PVcombank
PVcombank nên khẩn trương hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu PVcombank để có một vị thế vững vàng trong nền kinh tế khó khăn hiện nay. Hoàn thiện bộ máy quản trị thương hiệu để thực hiện chiến lược phát triển kinh doanh đến năm 2020 đã đề ra.
Thiết kế những sản phẩm, dịch vụ đa dạng để các chi nhánh có thể linh hoạt trong quá trình hoạt động, tìm kiếm nguồn khách hàng mới theo điều kiện của kinh doanh của từng địa phương.
Xây dựng chương trình đào tạo và mở các lớp đào tạo phát triển nguồn nhân lực làm thương hiệu, nhằm nâng cao trình độ chuyên môn về nghiệp vụ cũng như thương hiệu. Đồng thời, đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, máy móc, trang thiết bị để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ; đa dạng hóa sản phẩm để thực hiện định vị về sản phẩm và dịch vụ.
Tăng cường các hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm xác định được khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng. Và đồng thời, tăng cường các hoạt động quảng bá thương hiệu PVcombank để thương hiệu trở nên gần gũi hơn với khách hàng.
KẾT LUẬN
Một thương hiệu ngân hàng muốn tồn tại được trong tâm trí khách hàng và được công chúng biết đến phải là một thương hiệu có những đặc tính riêng của nó mà các thương hiệu không có được. Vì vậy, việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng là đề tài nóng bỏng ở Việt Nam. Tuy nhiên, việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu ở các ngân hàng hiện nay vẫn còn hạn chế và gặp nhiều khó khăn do nhận thức chưa đầy đủ về thương hiệu.
Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu là một quá trình liên tục, xuyên suốt và kéo dài. Điều này đòi hỏi PVcombank cần có chiến lược nhất quán trong định vị thương hiệu, quảng bá truyền thông thương hiệu cùng với sự nỗ lực của toàn ngân hàng nhằm xây dựng và duy trì hình ảnh ngân hàng cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ tốt trên thị trường tài chính. Khóa luận đã đề cập đến các vấn đề liên quan đến thương hiệu, thương hiệu ngân hàng và các yếu tố cốt lõi để xây dựng một thương hiệu ngân hàng mạnh. Đồng thời, sau khi nghiên cứu thực trạng thương hiệu của ngân hàng, PVcombank đã có những thành tựu cũng như những mặt chưa đạt được của thương hiệu.
Từ đó, khóa luận đưa ra các giải pháp và kiến nghị mang tính định hướng cho chiến lược hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu PVcombank trong thời gian tới. Những giải pháp và kiến nghị đã trình bày sẽ góp phần xây dựng hình ảnh và vị trí thương hiệu PVcombank, chủ động cạnh tranh và sớm trở thành một ngân hàng hiện đại, có thương hiệu vững mạnh trong ngành tài chính ngân hàng Việt Nam trong giai đoạn hội nhập kinh tế thế giới trong những năm tiếp theo.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt:
1. Lê Anh Cường (2003), Tạo dựng và quản trịthương hiệu – Danh tiếng – Lợi nhuận, Nhà xuất bản Lao động xã hội.
2. Lê Xuân Tùng (2005), Xây dựng và phát triển thương hiệu, Nhà xuất bản Lao
động xã hội.
3. Nguyễn Dương (2006), Thương hiệu và Quảng cáo phép thuật phát triển kinh doanh của doanh nghiệp, NXB Lao động – Xã hội.
4. Nguyễn Văn Dung (2009), Xây dựng thương hiệu mạnh, NXB Giao thông Vận
tải.
5. Phạm Tất Thắng (2005), Tạp chí Cộng Sản số 94.
6. Trương Đình Chiến (2005), Quản trị thương hiệu hàng hóa – Lý thuyết và thực tiễn, NXB Thống Kê.
Tiếng Anh:
1. Richard More, Thương hiệu dành cho nhà lãnh đạo, NXB Trẻ TP. HCM
Website:
1. www.pvcombank.com.vn
2. www.finance.vietstock.vn
3. www.vietbao.vn
PHỤ LỤC
Phụ lục A:
Hình 1: Thẻ ghi nợ nội địa
Hình 2: Máy ATM của PVcombank
Hình 4: PVcombank tài trợ học bổng cho sinh viên
Phụ lục B: Phiếu khảo sát khách hàng có giao dịch với ngân hàng PVcombank chi nhánh Cần Thơ
Xin chào Anh/Chị!
Tôi tên Châu Thị Kiều Oanh, hiện là sinh viên trường Đại học Công nghệ TP. HCM đang thực hiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Chúng Việt Nam chi nhánh Cần Thơ” (PVcombank). Để có thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu, kính mong quý anh/chị vui lòng dành ít thời gian điền thông tin vào mẫu dưới đây. Các thông tin trong phiếu thăm dò này chỉ được phục vụ cho mục đích nghiên cứu, ngoài ra không dùng vào mục đích nào khác.
Xin anh/chị vui lòng đánh dấu X vào các ô được chọn.
Phần 1 – Đánh giá của khách hàng
I. Về logo và hình thức nhận biết thương hiệu PVcombank 1. Anh/chị có biết về logo của PVcombank không?
Có Không
2. Anh /chị có biết về slogan của PVcombank không? Có
Không
3. Anh/chị có biết đến thương hiệu PVcombank thông qua: Các chương trình tài trợ
Người quen giới thiệu Sử dụng dịch vụ Đồng phục nhân viên Các quà tặng khuyến mãi Hệ thống biển hiệu PVcombank
II. Về sản phẩm huy động
5. Anh/chị đánh giá như thế nào về chương trình khuyến mãi của sản phẩm huy động PVcombank?
Tốt Trung bình Chưa tốt
6. Anh/chị đánh giá như thế nào về uy tín thương hiệu PVcombank?
Tốt Trung bình Chưa tốt
III. Về sản phẩm tín dụng
7. Anh/chị đánh giá như thế nào về lãi suất cho vay và các chương trình vay ưu đãi tại PVcombank?
Tốt Trung bình Chưa tốt
8. Anh/chị đánh giá như thế nào về thời gian giải ngân một món vay tại PVcombank?
Tốt Trung bình Chưa tốt
9. Anh/chị đánh giá như thế nào về các loại phí phát sinh khi tham gia sản phẩm tín dụng tại PVcombank?
Tốt Trung bình Chưa tốt
IV. Về sản phẩm thẻ
10. Anh/chị đánh giá như thế nào về tiện ích của thẻ nội địa PVcombank?
Tốt Trung bình Chưa tốt
11. Anh/chị đánh giá như thế nào về mạng lưới máy ATM của PVcombank?
Tốt Trung bình Chưa tốt
12. Anh/chị đánh giá như thế nào về các loại phí phát sinh khi tham gia sản phẩm thẻ của PVcombank?
Tốt Trung bình Chưa tốt
V. Về chất lượng dịch vụ và các hoạt động hỗ trợ
13. Anh/chị có biết về các chương trình trao học bổng mà PVcombank tài trợ chính không?
Có Không
14. Anh/chị đánh giá như thế nào về mạng lưới giao dịch của PVcombank?
15. Anh/chị đánh giá như thế nào về cơ sở vật chất và trang thiết bị của PVcombank?
Tốt Trung bình Chưa tốt
16. Anh/chị đánh giá như thế nào về chất lượng phục vụ của PVcombank?
Tốt Trung bình Chưa tốt
17. Anh/chị đánh giá như thế nào về môi trường làm việc của PVcombank?
Tốt Trung bình Chưa tốt
18. Anh/chị đánh giá như thế nào về các chương trình cộng đồng, xã hội mà PVcombank tổ chức?
Tốt Trung bình Chưa tốt
Phần 2 – Thông tin chung vềngười được phỏng vấn
a. Họ tên người được phỏng vấn: ... Tuổi: ... b. Địa chỉ: ... c. Điện thoại: ... d. Giới tính: Nam Nữ