5.2.2.1Nâng cao chất lượng dịch vụ
Một trong những vấn đề khách hàng quan tâm và phàn nàn nhiều nhất đó là thời gian vận chuyển hàng hóa, đây cũng là một trong những yếu tố tác động mạnh đến sự hài lòng của khách hàng.
5.2.2.2Củng cố hình ảnh thương hiệu, nâng cao yếu tố “Độ tin cậy” của công ty trong lòng khách hàng
Để củng cố lòng tin cậy và độ tín nhiệm cao của khách hàng công ty TNHH Quantium Việt Nam cần duy trì và phát huy hơn nữa: thực hiện đúng cam kết với khách hàng và luôn vì lợi ích của khách hàng, phát huy hơn nữa các đóng góp vì xã hội và cộng đồng nhƣ thực hiện các chƣơng trình gây quỹ học bổng, xây nhà tình nghĩa; tài trợ các dự án công cộng…
5.2.2.3Đào tạo phát triển nguồn nhân lực để nâng cao yếu tố “Sự cảm thông” và “Hiệu quả phục vụ”:
Trong hoạt động kinh doanh của công ty, khách hàng thƣờng xuyên tiếp xúc giao dịch với nhân viên, mọi thái độ, phong cách làm việc của nhân viên có ảnh hƣởng quyết định đến hình ảnh và uy tín của công ty. Vì vậy, với kiến thức, kinh nghiệm, thái độ phục vụ, khả năng thuyết phục khách hàng, ngoại hình, trang phục nhân viên,... có thể làm tăng thêm chất lƣợng dịch vụ hoặc cũng có thể làm giảm chất lƣợng dịch vụ. Hiện nay, với sự xuất hiện của nhiều công ty giao nhận nƣớc ngoài có trình độ công nghệ, sản phẩm dịch vụ không những không có sự khác biệt nhiều mà còn tiên tiến và hiện đại hơn thì một trong những yếu tố cạnh tranh quan trọng hiện nay là chất lƣợng phục vụ của đội ngũ nhân viên. Chất lƣợng nhân viên càng cao thì lợi thế cạnh tranh của công ty càng lớn.
5.2.2.4Tạo cảm giác an toàn cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ vận chuyển, nâng cao yếu tố “Giá và Sự đảm bảo”:
Hiện nay khi nhân viên tiếp thị khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển thì nhiều khách hàng không muốn sử dụng dịch vụ vì họ cho rằng trong quá trình vận chuyển có thể làm thất lạc hàng hóa của họ. Để tạo cảm giác an toàn cho khách hàng nhân viên cần tƣ vấn và hƣớng dẫn cho khách hàng cách thức bảo quản hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển. Chủ động liên hệ với khách hàng khi hàng hóa đã phát đến tay ngƣời nhận để tạo sự an tâm và tin tƣởng cho khách hàng.