Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng
VCB – CN Bình Tây cần xây dựng văn hóa chuyên nghiệp, tạo tâm lý thoải mái khi giao dịch với KH, cần phải thể hiện thái độ ân cần, tận tâm, tác phong xử lý nghiệp vụ nhanh chóng và chính xác, giữa các phòng ban phải có sự liên kết chặt chẽ, làm việc với tinh thần hăng say, luôn đặt lợi ích của KH lên hàng đầu.
NH cần xây dựng hòm thư đóng góp ý kiến của KH về thái độ phục vụ của nhân viên.
Xây dựng quy trình cho vay chặt chẽ, xử lý hồ sơ nhanh chóng
Chất lượng tín dụng có hiệu quả hay không tùy thuộc vào việc thực hiện tốt các quy định ở từng bước và sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận các phòng ban. VCB – CN Bình Tây cần xây dựng quy trình tín dụng chặt chẽ đảm bảo cho vốn tín dụng được luân chuyển bình thường, theo đúng kế hoạch đề ra, giảm rủi ro nợ quá hạn và đảm bảo tiến
độ giải ngân cho KH. CBKH cần phải tăng cường vai trò và trách nhiệm của mình từ khâu xem xét, thẩm định cho KH khi họ tới vay.
NH cần tăng cường hoàn thiện về thủ tục vay, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, xây dựng quy trình nghiệp vụ nhất quán, thông suốt giữa các phòng ban, đôn đốc CBKH đẩy nhanh tiến độ soát xét hồ sơ, phê duyệt, đơn giản hóa thủ tục, tư vấn, hướng dẫn KH làm thủ tục vay vốn, đảm bảo tính chính xác, kịp thời tạo lòng tin cho KH.
Xây dựng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm
CN cần học tập sản phẩm cho vay của NH khác được KH ủng hộ: Chương trình cho vay 24 giờ của NH Đông Á, cho vay hỗ trợ tiểu thương chợ mà Sacombank và Eximbank áp dụng…
Nghiên cứu phát triển sản phẩm tín dụng tiêu dùng cá nhân mới: các KH đến NH giao dịch rất đa dạng do đó nhu cầu vay vốn của họ rất nhiều và khác nhau, chính vì thế mà CN nên nghiên cứu phát triển sản phẩm mà KH có nhu cầu nhiều.
Phương thức thu hồi gốc và lãi linh hoạt
Đối với hộ gia đình VCB – CN Bình Tây nên thu lãi theo định kỳ còn gốc thu vào cuối kỳ, đồng thời nên cho vay lại với những KH có lịch sử giao dịch tốt sau khi họ đáo hạn để tăng cường mối quan hệ của KH và NH.
Đối với cá nhân vay vốn tiêu dùng đa phần là vay qua thẻ tín dụng hoặc được trả lương tại CN thì CN nên trích lương của KH theo từng tháng để tạo sự thuận tiện cho KH và an toàn vốn cho CN. Đồng thời CN nên xem xét điều chỉnh lại thời gian thu hồi vốn vì thời gian cho vay mua nhà chỉ 10 năm là quá ngắn.