Tăng cường việc thu thập và xử lý thông tin
Thông tin là nhân tố rất quan trọng trong hoạt động tín dụng nó truyền tải nội dung về lãi suất, quy định và chính sách tín dụng, các nội dung về mục đích vay vốn, thời gian và khả năng trả nợ NH của KH. CN cần thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau để so sánh và đối chiếu như nguồn từ CIC, từ cơ quan chủ quản của KH, CBKH cần đảm bảo cho thông tin được truyền đạt từ NH đến KH một cách chính xác nhất.
Ngoài ra NH cần chú trọng các thông tin về vĩ mô, tình hình kinh tế trên địa bàn CN cần phải thường xuyên cập nhật thông tin một cách liên tục và thành lập một bộ phận chuyên thu thập thông tin là điều cần thiết, lưu trữ thông tin một cách khoa học, chính xác và kịp thời.
Đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ cho CBKH, nâng cao công tác tuyển dụng
Công tác đào tạo, bồi dưỡng cho CBKH có ý nghĩa quan trọng đối với sự hài lòng của KH và tạo ra lợi thế cạnh tranh với các NH khác vì vậy nên tăng cường nghiệp vụ này:
Thứ nhất: Bồi dưỡng chuyên sâu về nghiệp vụ để giúp cho CB thêm trình độ chuyên sâu về nghiệp vụ tín dụng, cập nhật kiến thức mới, những quy định và chính sách của NHNN, bên cạnh nghiệp vụ truyền thống thì CN cũng nên đào tạo về các hoạt động của NH hiện đại để ứng dụng vào các hoạt động của CN.
Thứ hai: tập huấn về cách phục vụ và giao tiếp với KH, phong cách phục vụ và giao tiếp của nhân viên có ý nghĩa quyết định đến khả năng tồn tại và cạnh tranh của NH, trong mắt KH hình ảnh nhân viên là hình ảnh của NH. Nên mở các khóa bồi dưỡng về tác
phong làm việc chuyên nghiệp và phong cách giao tiếp lịch sự, nhã nhặn, vui vẻ, phục vụ tận tình KH tạo thiện cảm tốt cho KH khi thực hiện giao dịch với NH.
Thứ ba: NH nên tổ chức các kỳ thi tuyển vào CN qua bài kiểm tra về trình độ nghiệp vụ, bài kiểm tra IQ, và phỏng vấn trực tiếp, yêu cầu phải có ngoại ngữ và vi tính tốt, CN cần kết hợp với các trường Đại học và Cao đẳng tổ chức các cuộc thi về tài chính NH dành cho các bạn sinh viên mới ra trường.
Thứ tư: CN nên tuyển chọn các thực tập sinh tiềm năng để thử việc tại CN để những ai làm tốt công việc của mình thì sẽ được giữ lại làm việc chính thức.