Hiện nay, mạng lƣới ngân hàng đại lý của DongA Bank ở nƣớc ngoài khá rộng nhƣng vẫn không thể nào đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của tất cả các khách hàng. Do đó, ngân hàng cần nghiên cứu tăng thêm số lƣợng ngân hàng đại lý ở nƣớc ngoài nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu cũng nhƣ giảm thiểu chi phí cho khách hàng của mình. Đặc biệt DongA bank cần phải mở rộng ngân hàng đại lý ở Mỹ, Nga, Hàn Quốc và
Trung Quốc vì đây là những thị trƣờng tiềm năng cho hàng hóa xuất nhập khẩu của Việt Nam. Chủ động đa dạng hóa, đa phƣơng hóa hợp tác với các ngân hàng lớn có uy tín trên thế giới trên cơ sở lợi thế so sánh của từng ngân hàng. Thực hiện rà soát và củng cố mạng lƣới ngân hàng đại lý hiện có. Tìm hiểu những chính sách kinh tế, những hiệp định ngoại thƣơng, dự án phát triển để thiết lập trƣớc hệ thống ngân hàng đại lý, phụ vụ cho các hiệp định và các dự án đó khi đƣa vào triển khai thực hiện. Bên cạnh đó, ngân hàng cần cần kiểm soát chặt chẽ hoạt động của các ngân hàng đại lý, nếu đại lý nào không có giao dịch phát sinh trong cả một thời gian dài nên tạm thời đóng của để hạn chế chi phí. Ngoài ra, DongA Bank cũng cần chú ý vấn đề làm sao thiết lập quan hệ ngân hàng đại lý với ngân hàng nƣớc ngoài là quan hệ hai chiều. Vì hiện nay, mới chỉ có ngân hàng Đông Á mở tài khoản thanh toán tại các ngân hàng nƣớc ngoài chứ chƣa có việc ngân hàng nƣớc ngoài mở tài khoản tại DongA Bank. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng cần giữ mối quan hệ chặt chẽ với các cơ quan cung ứng dịch vụ hỗ trợ xuất nhập khẩu nhƣ các tổ chức bảo hiểm, bảo lãnh….
Bên cạnh việc mở rộng quan hệ đại lý, ngân hàng cũng cần phải có kế hoạch điều phối ngoại tệ trên tài khoản thanh toán của mình ở ngân hàng nƣớc ngoài nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu thanh khoản của khách hàng đồng thời giảm thiểu chi phí cho ngân hàng.
3.2.1.2.4 Tăng cƣờng mối quan hệ với khách hàng
Trong giai đoạn cạnh tranh giữa các ngân hàng hiện nay thì Đông Á cần phải tăng cƣờng hơn nữa mối quan hệ với khách hàng. Cụ thể, ngân hàng nên tổ chức các buổi hội nghị khách hàng, tích cực tham gia vào các hội chợ triển lãm để từ đó ngân hàng có thêm nhiều cơ hội để tìm hiểu kỹ lƣỡng về tiềm lực của khách hàng. Từ đó ngân hàng có thể chọn lọc đƣợc khách hàng uy tín nhằm tránh rủi ro đặc biệt trong việc chấp nhận mở L/C hay chiết khấu bộ chứng từ xuất. Thêm vào đó ngân hàng cũng phải tích cực chủ động trong việc giới thiệu tất cả các hoạt động của ngân hàng cho các doanh nghiệp biết nhằm giúp cho doanh nghiệp không phải tốn nhiều công sức để xem xét nên giao dịch với ngân hàng nào. Bên cạnh đó, DongA Bank cũng cần phải tăng cƣờng tƣ vấn cho các khách hàng nên lựa chọn những điều kiện thƣơng mại nào, những phƣơng thức thanh toán nào trong hoạt động xuất nhập khẩu thì phù hợp và có lợi nhất.
Ngân hàng cần tổ chức phòng thông tin nhằm tƣ vấn cho khách hàng. Phòng thông tin sẽ niêm yết những quy định trong thanh toán quốc tế, hỗ trợ xuất nhập khẩu cho từng ngành hàng, loại hình doanh nghiệp. Việc này sẽ càng chứng tỏ rằng ngân hàng luôn quan tâm đến khách hàng của mình và mong muốn tạo những điều kiện tốt nhất cho khách hàng.