2.1 Tổng quan về Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh
2.1.5.2 Mức độ hài lòng về Sự đồng thuận của xã hội
Yếu tố Sự đồng thuận của xã hội có mức điểm hài lòng là 8.07 điểm và 89% KH đồng ý với các nhận định tích cực thuộc yếu tố này, xếp thứ 6 trong 7 yếu tố đánh giá mức độ hài lòng của KH.
Tất cả các tiêu chí đánh giá đều có điểm trên 8.00 điểm. Trong đó, nhận định “Nói chung xã hội đồng thuận với ĐL”có mức điểm hài lòng cao nhất với 8.11 điểm và đạt tỷ lệ 90% KH rất đồng ý và đồng ý với nhận định này.
Với tất cả các CTĐL, KHNSH đều có mức điểm hài lòng của yếu tố Sự đồng thuận xã hội cao hơn KHSH và được xếp hạng khác nhau.
Đối với KHSH, các CTĐL như Củ Chi, Hóc Môn và Phú Thọ có mức điểm trên 8.20 và dẫn đầu về mức điểm của tiêu chí này. Có 7 CTĐL có mức điểm hài lòng dưới mức 8.00 điểm bao gồm: Thủ Đức, Bình Phú, An Phú Đông, Tân Thuận, Chợ Lớn, Bình Chánh và Tân Phú.
Đối với KHNSH, ngoại trừ 2 CTĐL Tân Phú và Chợ Lớn, các CTĐL khác đều có mức điểm trên 8.00, đặc biệt các CTĐL như Thủ Thiêm, Gia Định, Tân Bình và Phú Thọ có điểm cao hơn mức 8.50.
34% 34% 35% 36% 34% 54% 55% 54% 54% 55% 12% 11% 11% 10% 11%
ĐL sẵn sàng điều chỉnh qui định của mình để nhận được sự đồng thuận của xã hội
ĐL luôn lắng nghe các ý kiến phản ánh trong xã hội Các hoạt động truyền thông của ĐL đã tạo được sự đồng
thuận xã hội
Nói chung xã hội đồng thuận với ĐL SỰ ĐỒNG THUẬN CỦA XÃ HỘI
Rất đồng ý Đồng ý Bình thường Không đồng ý Rất không đồng ý
Hình 2.4 - Mức độ hài lòng theo từng tiêu chí của yếu tố Sự đồng thuận của xã hội
8.07
8.11
8.09
8.08
(Nguồn: Kết quả Khảo sát đánh giá mức độ hài lòng KH tại TPHCM 2016)
Hình 2.5 - Điểm hài lòng về Sự đồng thuận của xã hội của KHSH theo từng CTĐL
(Nguồn: Kết quả Khảo sát đánh giá mức độ hài lòng KH tại TPHCM 2016)