3.1.1 .1Môi trường chính trị
3.1.2.1 Quan hệ giữa Tổng công ty và khách hàng sử dụng điện
Tính đến cuối năm 2016, tổng số khách hàng sử dụng điện toàn Thành phố Hồ Chí Minh là 2.210.571 khách hàng tăng 4,6% so với năm 2015. Đây là số lượng khách hàng rất lớn, trong đó có không ít các khách hàng mang phụ tải quan trọng như các cơ quan cấp cao của nhà nước, các khu chế xuất, khu công nghiệp, khu đô thị mũi nhọn…Bên cạnh đó, Tổng công ty đã đảm bảo việc cung ứng điện kịp thời và đầy đủ nhu cầu cho 3.159 địa điểm bầu cử Đại biểu Quốc hội và HĐND Thành phố, cho 64 điểm thi tốt nghiệp PTTH, tuyển sinh Cao đẳng, Đại học và cho các dịp lễ hội truyền thống, trao đổi văn hóa, thương mại khác...
Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh đã ứng dụng nhiều thành tựu khoa học công nghệ mới trong công tác quản lý vận hành lưới điện để đảm bảo cung cấp điện ổn định và liên tục cho khách hàng như đẩy mạnh tự động hóa lưới điện, đẩy mạnh thi
công trên đường dây đang mang điện, thực hiện nghiêm tiêu chí không để khách hàng mất điện quá 5 giờ/lần/6 tháng/1 tuyến trung thế…Cùng với các chương trình nâng cao công tác chăm sóc khách hàng, Tổng công ty đã đạt được sự đồng thuận cao trong xã hội với yếu tố sự đồng thuận của xã hội có mức điểm hài lòng là 8.07 điểm và 89% KH đồng ý với các nhận định tích cực thuộc yếu tố này.
Tuy nhiên, trong quan hệ với khách hàng vẫn còn nhiều hạn chế mà Tổng công ty cần tìm giải pháp khắc phục trong thời gian tới, cụ thể như:
Còn tình trạng mất điện, cắt điện không báo trước và chất lượng điện một số nơi chưa ổn định, thời gian phục hồi điện lâu, chưa đáp ứng yêu cầu.
Các chương trình truyền thông về các chính sách lớn của ngành điện đến khách hàng vẫn chưa thực hiện hiệu quả: như mục đích việc tăng giá điện, ý nghĩa chương trình sử dụng điện tiết kiệm và an toàn, chuyển đổi hình thức thu tiền điện tại nhà sang các hình thức thu tiền điện không dùng tiền mặt, quảng bá các dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử như qua tin nhắn, qua tổng đài trung tâm chăm sóc khách hàng, cài đặt ứng dụng chăm sóc khách hàng qua các thiết bị điện tử thông minh…