3.1.1 .1Môi trường chính trị
3.2 Các giải pháp phát triển hoạt động an sinh xã hội của Tổng công ty Điện lực TP.
3.2.2.2 Giải pháp tổ chức thực hiện Công trình thanh niên an sinh xã hội “Tuyên
truyền thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt và các dịch vụ về điện trên địa bàn TPHCM”
Nhằm triển khai thực hiện chủ trương của Thủ Tướng chính phủ theo quyết định số 689/QĐ-TTg ngày 11/5/2014 Chương trình phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2014 – 2020 và Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử (TMĐT) giai đoạn 2016-2020 theo Quyết định số 1563/QĐ-TTg được phê duyệt ngày 08/8/2016. Tổng công ty đã, đang và tiếp tục triển khai thanh toán tiền điện qua hệ thống ngân hàng đặc biệt là hình thức thanh toán tự động, thanh toán không dùng tiền mặt.
Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, vận động, giáo dục đoàn viên, thanh niên và người dân Thành phố góp phần nâng cao nhận thức cộng đồng xã hội về việc thanh toán tiền điện
không dùng tiền mặt và sử dụng các dịch vụ về điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả; vận động người dân thành phố sử dụng các dịch vụ tiện tích của ngành điện như: Tiếp nhận, giải đáp thắc mắc qua tổng đài trung tâm chăm sóc khách hàng; Giao dịch điện tử qua Website/Email/SMS/ZML/ và các ứng dụng chăm sóc khách hàng trên điện thoại di động; Thanh toán tiền điện qua ngân hàng và các điểm thu tiền tiện lợi trên địa bàn, hoặc thanh toán tiền điện trực tuyến qua các kênh giao dịch điện tử của ngành điện, ngân hàng và các đối tác cung cấp…
Nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực TP.HCM trong việc giúp khách hàng thuận lợi, tiết kiệm thời gian khi thực các giao dịch về điện, thanh toán tiền điện an toàn, bảo mật tuyệt đối... góp phần nâng cao hiệu quả công tác thu ngân, tiết kiệm chi phí.
Với các mục đích như trên, Đoàn Thanh niên Tổng công ty sẽ phối hợp Công đoàn xây dựng kế hoạch tổ chức thực hiện công trình thanh niên “Tuyên truyền thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt và các dịch vụ về điện trên địa bàn TPHCM”, với các nội dung cụ thể như sau:
• Đối tượng tham gia: Người dân trên toàn địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.
• Nội dung thực hiện:
Tuyên truyền cho người dân tiếp cận với các hình thức thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt và các dịch vụ về điện của TCT thông qua việc tham gia trò chơi và nhận quà của chương trình, xem phim, xem tờ rơi được phát…
Hướng dẫn cài đặt ứng dụng CSKH trên thiết bị di động, hướng dẫn đăng ký mở tài khoản ngân hàng, hướng dẫn đăng ký thanh toán trực tuyến.
Khuyến khích người dân chuyển hình thức thanh toán tiền điện tại nhà sang các hình thức thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt.
Bước 1: Phối hợp với các Ban chuyên môn và Trung tâm chăm sóc khách hàng TCT biên soạn tài liệu cần tuyên truyền với 03 nội dung chính là Tuyên truyền về các hình thức thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt; Giới thiệu quảng bá các dịch vụ tiện ích về điện của Trung tâm chăm sóc khách hàng Tổng công ty như ứng dụng chăm sóc khách hàng trên thiết bị di động, giới thiệu Tổng đài chăm sóc khách hàng 1900545454; Tuyên truyền cho người dân sử dụng điện an toàn, tiết kiệm.
Bước 2: Nghiên cứu thiết kế gian hàng quảng bá tuyên truyền với hình thức mới sinh động, trực quan, ứng dụng công nghệ thông qua việc thiết kế các thông tin cần tuyên truyền qua việc chơi game tương tác cảm ứng và trúng các phần thưởng tạo sự mới lạ, thu hút người dân. Qua game tương tác sẽ thu thập đầy đủ các thông tin của người dân được tuyên truyền thông qua việc đăng nhập thông tin khi bắt đầu chơi game từ đó sẽ đánh giá hiệu quả của công tác tuyên truyền một cách cụ thể.
Bảng 3.1 - Thông tin thu thập qua trò chơi tương tác cảm ứng
Số thứ
tự
Họ
tên Địa chỉ Số điện
thoại Email
Đã thực hiện hình thức thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt chưa?
Có Chưa
Nếu có thì sử dụng hình thức nào? 1. Thanh toán tại máy ATM
2. Thanh toán qua hình thức nhắn tin (SMS)
3. Thanh toán trực tuyến (Internet Banking)
4. Thanh toán qua hình thức trích nợ tự động
5. Thanh toán qua hình thức ví điện tử
Bước 3: tổ chức tuyên truyền thí điểm tại Phòng thông tin tuyên truyền an toàn điện và tiết kiệm năng lượng Tổng công ty và một chung cư (hoặc trung tâm thương mại) trên địa bàn TP.HCM nơi thường xuyên tập trung đông người dân.
Bước 4: Họp rút kinh nghiệm.
Bước 5: Triển khai nhân rộng, tổ chức thực hiện tuyên truyền tại các cơ sở Đoàn các Công ty Điện lực trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh tiếp cận đến tất cả đối tượng người dân thành phố.
• Mục đích của công trình:
Góp phần nâng cao hiệu quả tuyên truyền về chủ trương “Tuyên truyền về các hình thức thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt” và quảng bá các dịch vụ tiện ích về điện của Tổng công ty được tiếp cận rộng rãi đến người dân trên địa bàn Thành phố. Bằng hình thức tuyên truyền mới sinh động, trực quan thông qua ứng dụng tin học hóa, công nghệ để thiết kế game tương tác trên màn hình cảm ứng sẽ thu thập đầy đủ thông tin cần thiết của người dân tham gia chương trình qua đó đánh giá được hiệu quả công tác tuyên truyền một cách chính xác, cụ thể. Game tương tác phải đáp ứng yêu cầu đề ra trong giải pháp truyền thông là sinh động, trực quan, dễ sử dụng và thu hút người tham gia, thu thập đầy đủ thông tin người tham gia theo yêu cầu.
Qua việc tham gia chương trình, người dân sẽ nhận thức được mục đích ý nghĩa của chủ trương thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt cũng như các dịch vụ tiện ích của ngành điện đều nhằm phục vụ tốt hơn cho khách hàng, tạo sự tiện lợi và nâng cao đời sống sinh hoạt cho người dân thành phố từ đó sẽ làm tăng sự đồng thuận của xã hội đối với chủ trương, chính sách của Tổng công ty góp phần tạo được niềm tin, nâng cao hình ảnh thương hiệu Tổng công ty với khách hàng cũng như cộng đồng xã hội.