Bảng 2.3 cho ta thấy số lượng NDT đánh giá thông tin của Trung tâm ít cập nhật ở cả 3 nhóm NDT đều chiếm tỉ lệ tương đối cao, 40% đối với nhóm
CBQL, 35,9% NDT đối với nhóm CB, GV, NNC và 30,8% NDT đối với nhóm SV, HV, NCS. Tỷ lệ NDT đánh giá cao khả năng cập nhật thông tin của Trung tâm không cao, đối với NDT ở nhóm CBQL chiếm 20%, 28,2% NDT đối với nhóm CB, GV, NNC và nhóm SV, HV, NCS chiếm 28,6%. Như vậy, mức độ cập nhật thông tin ở Trung tâm chưa đáp ứng tốt nhu cầu tin của cả 3 nhóm NDT.
2.2.2 Sản phẩm hiện thực
Các sản phẩm hiện thực tại Trung tâm bao gồm: Mục lục truyền thống, bản thư mục, cơ sở dữ liệu, dịch vụ cung cấp tài liệu bạn đọc tại chỗ, dịch vụ cho mượn tài liệu về nhà, dịch vụ tra cứu tin và phổ biến thông tin có chọn lọc. [24]
Hiện nay, Trung tâm TT-TV Đại học Luật Hà Nội triển khai các sản phẩm và dịch vụ hiện thực cụ thể: Cơ sở dữ liệu thư mục; cơ sở dữ liệu toàn văn; cơ sở dữ liệu sách điện tử; dịch vụ cung cấp tài liệu đọc tại chỗ; dịch vụ cho mượn tài liệu về nhà; dịch vụ tra cứu thông tin; dịch vụ tư vấn-hỗ trợ bạn đọc qua email.
* Cơ sở dữ liệu: Qua nhiều năm thực hiện tin học hóa hoạt động thư viện, Trung tâm đã xây dựng được CSDL tạp chí điện tử, CSDL thư mục và CSDL toàn văn như đã trình bày ở chương 1.
* Dịch vụ mượn – trả tài liệu về nhà: Các đối tượng được sử dụng dịch vụ này là sinh viên, học viên, cán bộ, giảng viên của Nhà trường. Thời hạn mượn và số lượng phụ thuộc vào số lượng tài liệu của mỗi bản sách. Phòng mượn không phục bạn đọc là học viên hệ vừa làm, vừa học, sinh viên văn bằng 2 và bạn đọc là người ngoài trường. Trường hợp đặc biệt, theo yêu cầu của của chính bạn đọc, việc cho mượn tài liệu có thể được thực hiện sau khi bạn đọc đã đặt cược. Bạn đọc được trả lại khoản tiền này khi đã trả hết tài liệu.
* Dịch vụ đọc tài liệu tại chỗ: Phục vụ đọc tại chỗ, bạn đọc đến thư viện, mượn tài liệu và ngồi tại phòng để đọc, đọc xong bạn đọc để sách ở đúng nơi quy định, cán bộ Trung tâm có nhiệm vụ xếp tài liệu lên giá. Ở phòng đọc có các máy tra cứu bạn đọc có thể tra cứu mạng internet để tìm kiếm vị trí các cuốn tài liệu của Trung tâm. Tại phòng đọc tại chỗ cung cấp dịch vụ in và sao chụp tài liệu, tư vấn và hỗ trợ bạn đọc khi bạn đọc có nhu cầu.
* Dịch vụ mượn tài liệu về nhà: là dịch vụ cho phép bạn đọc có thể đăng ký, tìm kiếm tài liệu, sau đó mượn về nhà trong thời gian mà Trung tâm quy định để nghiên cứu và sử dụng. Thời gian bạn đọc sử dụng tài liệu sẽ nhiều hơn và không phụ thuộc vào thời gian phục vụ của Trung tâm.
* Dịch vụ tra cứu thông tin: đây là dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu một lần của NDT (theo chế độ “hỏi – đáp”). Khi nhận được yêu cầu, cán bộ thư viện sẽ sử dụng cơ sở dữ liệu thư mục, cơ sở dữ liệu toàn văn và cơ sở dữ liệu sách điện tử để truy tìm và đưa ra kết quả.
* Dịch vụ tư vấn – hỗ trợ bạn đọc qua email: là dịch vụ mà NDT có thể gửi các câu hỏi, các thắc mắc vào địa chỉ hòm thư của các cán bộ Trung tâm để được trả lời. Nội dung tư vấn bao gồm: Các câu hỏi liên quan đến Nội quy thư viện, cách lưu trữ thông tin và tra cứu tài liệu trên mục lục thư viện, cách tìm tài liệu trên giá, tra cứu nguồn tài liệu liên quan ở các thư viện khác…
*Mức độ phù hợp của các SP và DV hiện thực với NCT của NDT
Mức độ phù hợp của các SP và DV hiện tại Trung tâm với nhu cầu tin của NDT được phản ánh qua đánh giá của NDT về mức độ sử dụng và chất lượng của các sản phảm hiện thực.
Các SP và DV được NDT đánh giá cao bao gồm: CSDL thư mục, CSDL toàn văn, CSDL tạp chí, dịch vụ cung cấp tài liệu tại chỗ, dịch vụ cho mượn tài liệu về nhà, dịch vụ tra cứu thông tin, Dịch vụ đọc tại chỗ, Mượn về nhà, Tra cứu thông tin và Dịch vụ tư vấn-hỗ trợ bạn đọc qua email.
Nhìn vào Bảng 2.4 cho ta thấy, số lượng NDT sử dụng dịch vụ cung cấp tài liệu tại chỗ (chiếm 55,4%), dịch vụ mượn tài liệu về nhà (chiếm 53,2%) nhiều nhất so với các sản phẩ và dịch vụ hiện thực khác. CSDL toàn văn, dịch vụ tra cứu thông tin và dịch vụ tư vấn – hỗ trợ bạn đọc qua email chưa được nhiều NDT sử dụng. Nguyên nhân dẫn đến việc các sả phẩm và dịch vụ hiện thực này của Trung tâm chưa được sử dụng nhiều bởi nhiều NDT chưa biết đến các sản phẩm và dịch vụ này. Điều này cho thấy rằng hoạt động giới thiệu và quảng bá các sản phẩm này của Trung tâm chưa tốt.
Loại sản phẩm hiện Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Không sử dụng
thực
Số lượng Tỉ lệ (%) Số lượng Tỉ lệ (%) Số lượng Tỉ lệ (%)
CSDL thư mục 59 42,4 58 41,7 22 15,9
CSDL toàn văn 22 15,8 39 28,1 78 56,1
CSDL tạp chí 24 17,3 33 23,7 82 59
Dịch vụ cung cấp tài 77 55,4 43 30.9 19 13,7
liệu đọc tại chỗ
Dịch vụ mượn tài liệu 74 53,2 43 30,9 22 15,9
về nhà
Dịch vụ tra cứu thông 22 15,8 43 30,9 74 53,3
tin
DV tư vấn-hỗ trợ bạn 13 9,4 32 23 94 67,6
đọc qua email.