Hầu hết các dịch vụ bổ sung của Trung tâm đều được NDT biết đến và sử dụng. Tuy nhiên chưa thực sự được đánh giá cao về chất lượng. Cung cấp bản sao photo tài liệu là dich vụ được NDT đánh giá tốt nhất về chất lượng (48,6%). Dịch vụ phục vụ internet mặc dù Trung tâm có số lượng máy lớn nhưng nhiều máy trong số đó đã cũ hay gặp sự cố khi NDT đang sử dụng, vì vậy chất lượng dịch vụ này vẫn chưa cao.
Dịch vụ cung cấp địa điểm học nhóm là dịch vụ mà NDT đánh giá thấp nhất về chất lượng, chỉ có 8,5% NDT trả lời là. Điều này cũng dễ hiểu, bởi hiện tại Trung tâm chưa có các phòng học nhóm chuyên dụng đáp ứng đủ các tiêu chí của phòng nhóm là có trang thiết bị máy tính, máy chiếu bảng cho NDT. Địa
điểm học nhóm chỉ là các hành lang của phòng đọc, mang tính tận dụng chưa tổ chức quy mô. NDT rất hy vọng trong tương lai gần Trung tâm đầu tư hơn về dịch vụ này, để đáp ứng nhu cầu của NDT tốt hơn nữa.
2.3 Chiến lƣợc giá
Chiến lược giá trong hoạt động TT-TV có thể được đề ra dưới nhiều khía cạnh khác nhau, tuy nhiên, hiện nay Trung tâm chỉ xem xét vấn đề giá dưới khía cạnh chi phí NDT phải trả khi khai thác các SP, DV và và thời gian mà NDT bỏ ra để có được tài liệu mà họ yêu cầu.
Để định giá cho các sản phẩm và dịch vụ của mình, Trung tâm tham khảo giá từ các SP và DV có tại các thư viện khác và ngoài thị trường để đưa ra mức giá cho phù hợp. Giá của các SP và DV phải được trình lên cho lãnh đạo Trường duyệt. Việc định giá này về cơ bản là mang tính tự phát, chưa có phương pháp tính toán phù hợp.
*Thực trạng áp dụng giá của các sản phẩm và dịch vụ tại Trung tâm Hiên nay, Trung tâm không thu phí hầu hết các dịch vụ ngoại trừ dịch vụ sao
chụp tài liệu. Bởi do diện tích mặt bằng của Trung tâm không rộng vì vậy đối với bạn ngoài, Trung tâm hạn chế không làm thẻ và phục vụ, hầu hết chỉ phục vụ sinh viên, học viên, nghiên cứu sinh, cán bộ và giảng viên trong trường. Đây là một bất lợi cho Trung tâm vì không thể tạo thêm kinh phí từ tiền làm thẻ cho bạn đọc ngoài.
Trung tâm đang khuyến khích và thu hút NDT nên miễn phí hầu hết các sản phẩm và dịch vụ, như: dịch vụ tra cứu thông tin, dịch vụ hỗ trợ - tư vấn thông tin, dịch vụ mượn – trả tài liệu với những NDT đến Trung tâm lần đầu tiên có mang theo giấy giới thiệu. Bên cạnh đó, việc thu phí còn gặp nhiều khó khăn, chưa đưa ra được giá cụ thể, chưa có cách định giá. Thêm vào đó, việc thu phí khó cũng là do khả năng chi trả và thái độ nhận thức về việc phải trả phí cho các sản phẩm và dịch vụ khác nhau của các nhóm NDT khác nhau tại Trung tâm.
- Với nhóm NDT là sinh viên, có thu nhập thấp, khả năng chi trả các sản phẩm và dịch vụ TT-TV khó khăn, nên thường sử dụng các sản phẩm và dịch vụ miễn phí hoặc mức phí thấp: dịch vụ tìm tài liệu gốc, đọc tài liệu tại chỗ, sử dụng các hệ thống mục lục, sao chụp tài liệu.
- Nhóm NDT là cán bộ nghiên cứu, cán bộ giảng dạy, có thu nhập ổn định, sẵn sàng chi trả những sản phẩm và dịch vụ TT-TV, nhất là lứa tuổi tử 24- 40, nên họ thường sử dụng các sản phẩm và dịch vụ cả miễn phí và trả tiền: dịch vụ tìm mượn – trả tài liệu, sử dụng các hệ thống tra cứu mục lục trực tuyến, sao chụp tài liệu, scan tài liệu, …. thị trường này có định hướng và ổn định vì đây cũng chính là nhóm NDT mục tiêu của Trung tâm.
- Nhóm người dùng tin là cán bộ quản lý lãnh đạo có thu nhập cao, khả năng chi trả lớn cho các sản phẩm và dịch vụ TT-TV chất lượng cao nhưng trên thực tế họ không muốn trả tiền chỉ thích nhận tài liệu biếu và sử dụng miễn phí tất cả các sản phẩm và dịch vụ này.
* Mức độ phù hợp của chiến lược giá
Mức độ phù hợp của chiến lược giá được phản ánh qua đánh giá của NDT về chi phí phải trả cho các sản phẩm và dịch vụ, thời gian cung cấp tài liệu/thông tin cho NDT.
-Đánh giá của NDT về giá
Đối tƣợng NDT
Tổng số SV HVCH NCS CBQL CB,GV,
Đánh giá của phiếu NNC
NDT về giá Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ
trả lệ trả lệ trả lệ trả lệ trả lệ trả lệ
lời (%) lời (%) lời (%) lời (%) lời (%) lời (%)
Cao 43 24,3 38 45,7 3 12 - - - - 2 5,1
Phù hợp 134 75,7 45 54.3 22 88 25 100 5 100 37 94,9