9. Bố cục của luận văn
3.2 Nhóm giải pháp ứng dụng các công cụ marketing hỗn hợp
3.2.1 Chính sách sản phẩm
Để nâng cao hiệu quả của chính sách sản phẩm, Trung tâm cần thực hiện triệt để các nội dung sau: nâng cao chất lượng sản phẩm lõi và sản phẩm hiện thức, đa dạng hóa sản phẩm bổ sung trên cơ sở điều tra NCT của NDT.
- Đối với sản phẩm cốt lõi: Trung tâm là một thư viện chuyên ngành, NDT tìm đến Trung tâm thường có nhu cầu tìm các tài liệu luật học là chủ yếu. Vì thế, Trung tâm cần thường xuyên bổ sung những tài liệu có nội dung về luật học. Với nguồn ngân sách hạn hẹp như hiện nay, Trung tâm cần có kế hoạch bổ sung hợp lý. Để giải quyết được vấn đề này, trước hết Trung tâm cần phải tiến hành các cuộc khảo sát để nắm được NCT của các nhóm NDT, đặc biệt đối với nhóm NDT là CBQL và GV, NNC. Kết quả của quá trình khảo sát sẽ cho thấy những thông tin nào được NDT quan tâm nhất sẽ được ưu tiên bổ sung. Ngoài ra, việc bổ sung thông tin cũng cần tính toán cận thận căn cứ dựa trên nguồn kinh phí hoạt động. Đồng thời để tăng nguồn thông tin mà không phải bỏ tiền ra mua, Trung tâm cần phải mở rộng các mối quan hệ trao đổi với các tổ chức trong và ngoài nước để tăng cường khả năng bổ sung tài liệu. Thêm vào đó, để hoạt động bổ sung có hiệu quả, Trung tâm cũng cần đặt các phiếu yêu cầu bổ sung tài liệu tại các vị trí dễ quan sát (có thể là quầy thủ thư tại các phòng đọc tại chỗ…) tại Trung tâm để tiện cho NDT.
- Đối với các sản phẩm hiện thực: Theo như đánh giá của NDT như đã trình bày ở chương 2 thì họ chưa đánh giá cao các sản phẩm như: CSDL toàn văn, CSDL tạp chí, dịch vụ tra cứu tin, dịch vụ tư vấn – hỗ trợ thông tin. Vì vậy, Trung tâm cần tập trung phát triển hơn nữa các SP và DV này. Đồng thời cần thường xuyên cập nhật CSDL thư mục để phục vụ tra cứu ngày càng tốt hơn. Bên cạnh đó, Trung tâm cần xác định các sản phẩm hiện thực quan trọng nhất đối với từng nhóm NDT mục tiêu để có những hướng đầu tiên cải thiện tình trạng Trung tâm. Cụ thể, đối với nhóm NDT là CBQL và nhóm NDT là GV, NNC thì cần tập trung vào dịch vụ mượn về nhà và tra cứu tin. Đối với nhóm NDT là SV, HVCH,
NCS cần được chú ý nhiều đến việc cung cấp sản phẩm: Dịch vụ đọc tại chỗ và mượn về nhà. Đối với mỗi nhóm NDT khác nhau thì cũng đặt ra với mỗi loại sản phẩm hiện thực cũng khác nhau. Bên cạnh việc xác định những sản phẩm quan trọng đối với từng nhóm NDT, Trung tâm cần đẩy mạnh và nâng cao chất lượng các sản phẩm hiện thực hiện có để phù hợp và đáp ứng với từng nhóm NDT cụ thể.
- Đối với sản phẩm bổ sung cần nâng cao chất lượng và đa dạng hóa loại hình sản phẩm cụ thể:
+ Đối với dịch vụ phục vụ internet, tuy có số lượng máy tính lớn nhưng nhiều trong số đó hay gặp sự cố vì vậy Trung tâm cần đẩy nhanh công tác khắc phục, sửa chửa để tránh tình trạng NDT khi vào sử dụng cảm thấy không hài lòng, thất vọng vì mất thời gian chờ đợi khi máy tính gặp sự cố.
+ Đối với dịch vụ cung cấp địa điểm học nhóm, Trung tâm chưa làm tốt vì do hạn chế về diện tích mặt bằng của Trung tâm. Trước mắt để giải quyết được vấn đề này, Trung tâm có thể tạo các vách ngăn để địa điểm học nhóm thành các phòng chuyên biệt. Đồng thời để thu hút NDT Trung tâm cũng nên tổ chức thêm dịch vụ cung cấp nước, cafe tại các địa điểm như: tại các phòng đọc tại chỗ, các địa điểm học nhóm nhằm giúp NDT không mất thời gian ra ngoài khi có nhu cầu. Ngoài việc nâng cao chất lượng các sản phẩm cốt lõi và sản phẩm hiện thực, Trung tâm cần đa dạng hóa các sản phẩm bổ sung mang tính đặc thù, có chất lượng cao nhằm thu hút hơn nữa sự quan tâm của NDT. Cụ thể, Trung tâm cần nghiên cứu cung cấp các sản phẩm hiện thực mà mình chưa có. Đây là nhiệm vụ hàng đầu mà Trung tâm cần quan tâm. Ví dụ: Trung tâm cần phát triển dịch vụ mượn liên thư viện. Việc này sẽ làm NDT có nhiều cơ hội hơn để tiếp cận tới tài liệu. Ngoài ra, Trung tâm có thể tổ chức các lớp hướng dẫn sử dụng thư viện nâng cao, ngoài các lớp hướng dẫn sử dụng thư viện đầu năm học. Các lớp nâng cao cung cấp cho NDT những kỹ năng tra cứu, tìm tin nâng cao, đối tượng hướng tới của các lớp nâng cao là nhóm NDT CB, GV, NNC. Một dịch vụ nữa mà Trung tâm cũng cần nghiên cứu và xây dựng đó là dịch vụ mượn tài liệu qua đêm
đối với các tài liệu ở phòng đọc tại chỗ. Rất nhiều bạn đọc khi sử dụng các tài liệu ở phòng đọc tại chỗ có nhu cầu sử dụng thêm có thê đăng ký mượn qua đêm và Trung tâm sẽ thu phí.