4.1.3.1. Cơ sở thiết lập chiến lược của MobiFone tỉnh Hưng Yên
Sơ đồ 4.1. Cơ cấu cấp bậc chiến lược của MobiFone
Nguồn: Tổ bán hàng và kênh phân phối của MobiFone tỉnh Hưng Yên (2017)
Việc hoạch định chiến lược của MobiFone tỉnh Hưng Yên phụ thuộc rất nhiều vào các chiến lược cấp Tổng Công ty và Công ty. Các MobiFone tỉnh phải căn cứ vào chiến lược của các cấp cao hơn để từ đó nghiên cứu đưa ra các chiến lược chức năng để triển khai tại Chi nhánh mình.
a. Xác định cương lĩnh của MobiFone tỉnh Hưng Yên
Là Tổng Công ty do Nhà nước đầu tư 100% vốn, MobiFone luôn nỗ lực hoàn thành trách nhiệm là một trong những doanh nghiệp hàng đầu hoạt động trong lĩnh vực viễn thông, tích cực đóng góp cho xã hội, nhà nước.
Với những thay đổi mang tính chiến lược, tầm nhìn 2015-2020 của MobiFone được thể hiện rõ nét trong thông điệp “Kết nối giá trị, khơi dậy tiềm năng”. Tầm nhìn này phản ánh cam kết của chúng tôi hướng đến sự phát triển
Tổng công ty Công ty MobiFone tỉnh
Chiến lược cấp TCT
Chiến lược cấp đơn vị kinhh doanh
Chiến lược chức năng (tài chính, nhân sự, Markting, R&D, sản xuất)
Chiến lược cấp đơn vị kinhh doanh
Chiến lược chức năng (tài chính, nhân sự, Markting, R&D, sản xuất)
Chiến lược chức năng (tài chính, nhân sự, Markting)
toàn diện và bền vững dựa trên ba mối quan hệ trụ cột: với khách hàng, với đối tác, và với từng nhân viên.
Trên cơ sở đó, sứ mệnh của Tổng công ty là đem lại những sản phẩm và dịch vụ kết nối mỗi người dân, gia đình, doanh nghiệp trong một hệ sinh thái, nơi những nhu cầu trong cuộc sống, công việc, học tập và giải trí được phát hiện, đánh thức và thỏa mãn nhằm đạt được sự hài lòng, phát triển và hạnh phúc. Phát triển trong nhận thức, trong các mối quan hệ, trong cơ hội kinh doanh và hạnh phúc vì được quan tâm, được chăm sóc, được khuyến khích và được thỏa mãn. Tăng trưởng và hạnh phúc là động lực phát triển của các cá nhân cũng như toàn xã hội.
Bên cạnh đó, MobiFone có trách nhiệm đóng góp lớn trong cơ cấu GDP của quốc gia, thể hiện vị thế và hình ảnh quốc gia trong lĩnh vực công nghệ-truyền thông-tin học.
MobiFone tỉnh Hưng Yên sẽ tuyệt đối tuân thủ, chấp hành mọi cương Lĩnh đã đề ra của Tổng Công ty Viễn Thông MobiFone đã đề ra theo đúng chức năng nhiệm vụ của một đơn vị trực thuộc.
b. Nhiệm vụ của MobiFone tỉnh Hưng Yên
- Kinh doanh có hiệu quả, bảo toàn và phát triển vốn được Nhà nước đầu tư cho MobiFone nói chung, cho MobiFone tỉnh Hưng Yên nói riêng;
- Phát triển trở thành một trong những doanh nghiệp viễn thông chủ lực về cung cấp các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, truyền hình, phân phối và bán lẻ, đa dịch vụ trên địa bàn tỉnh.
- Nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, năng lực cạnh tranh với 3 lĩnh vực kinh doanh chính là viễn thông, đa phương tiện, truyền hình trên địa bàn Hưng Yên.
c. Chiến lược phát triển của MobiFone tỉnh Hưng Yên
- Tập trung kinh doanh các dịch vụ mang lại doanh thu, lợi nhuận và tốc độ tăng trưởng cao thuộc các lĩnh vực: di động – bán lẻ - truyền hình – đa dịch vụ.
- Tập trung cho công tác chăm sóc để giữ chân khách hàng, tất cả vì khách hàng. - Xây dựng và hoàn thiện hệ thống kênh bán hàng đồng bộ, hệ thống bán lẻ, phân phối rộng khắp.
- Xây dựng các gói cước tích hợp đa dịch vụ cho các phân lớp khách hàng khác nhau, đảm bảo tính cạnh tranh, thu hút khách hàng, gia tăng thị phần, tổ chức tốt công tác chăm sóc khách hàng.
học và hiệu quả.
- Đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu ứng dụng các giải pháp KHCN trong phát triển dịch vụ mới, công tác quản lý, điều hành, phân tích dữ liệu phục vụ kinh doanh, bán hàng.
- Tổ chức, sắp xếp bố trí hợp lý nguồn nhân lực, hoàn thiện cơ chế phân phối thu nhập và các cơ chế tạo động lực cho người lao động nhằm nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả công việc và thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao.
- Hoàn thiện, ổn định bộ máy tổ chức quản lý và cơ chế quản lý nội bộ để nâng cao hiệu quả công tác điều hành, kiểm tra, giám sát.
- Điều chỉnh, bổ sung và hoàn thiện hệ thống quy trình phù hợp với quy định hiện hành và điều kiện của Tổng công ty để áp dụng thống nhất và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Nhìn chung, việc xây dựng chiến lược phát triển công ty của MobiFone tỉnh Hưng Yên được xây dựng theo định hướng của Tổng Công ty và Công ty DV MobiFone Khu vực 5. Phần kế hoạch triển khai và các chương trình hành động tương đối chi tiết nhưng lại chỉ mới áp dụng trong ngắn hạn do hạn chế về chi phí và định hướng theo từng giai đoạn. Với chiến lược ngắn hạn như vậy thì các chương trình đều không mang tính chất dài hơi, manh mún. Các chương trình vừa triển khai vừa có điều chỉnh theo hiệu quả thực tế.
4.1.3.2. Chiến lược định vị thị trường
Trong các yếu tố của định vị thị trường sản phẩm của MobiFone trên địa bàn Hưng Yên thì có rất nhiều yếu tố mà MobiFone tỉnh Hưng Yên chưa thể chủ động để triển khai do các quyết định và định hướng từ Tổng Công ty và Công ty DV MobiFone Khu vực 5. Các yếu tố định vị thị trường mà MobiFone tỉnh Hưng Yên có thể chủ động thực hiện gồm:
- Tạo được một hình ảnh cụ thể cho sản phẩm, thương hiệu trong tâm trí khách hàng ở thị trường mục tiêu:
+ Tên các sản phẩm gói cước được nghiên cứu rất kỹ để có thể giúp các khách hàng vừa có cảm giác gần gũi, đời thường vừa liên tưởng ngay được với các đặc trưng của sản phẩm. Cách đặt tên khác biệt so với các sản phẩm tương tự của các nhà mạng khác chỉ đơn thuần là chữ cái và số hiệu. Ví dụ: Sim Khế Vàng được gắn liền với sự tích Cây Khế - Ăn một quả, trả một cục vàng để nhấn mạnh ưu đãi nổi bật của sim là “ Nghe phút nào, trao phút đấy”.
+ Hình ảnh: hình ảnh được thiết kế rất bắt mắt với màu sắc thu hút khách hàng. Phần hình ảnh này được thiết kế với mong muốn tóm tắt các ưu đãi nổi bật của sản phẩm mang lại.
Hình 4.2. Hình ảnh minh hoạ sản phẩm của MobiFone
Nguồn: Tổ bán hàng và kênh phân phối của MobiFone tỉnh Hưng Yên (2017)
- Lựa chọn vị thế cho sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường mục tiêu: MobiFone tỉnh Hưng Yên luôn muốn khẳng định vị với khách hàng trên địa bàn về vị thể của một nhà mạng hàng đầu với các sản phẩm chất lượng và đẳng cấp riêng. Với sự khác biệt như vậy thì khách hàng không chỉ cảm nhận là mình nhận được ưu đãi tự sản phẩm mà còn thể hiện được đẳng cấp khi sử dụng dịch vụ của MobiFone.
- Tạo sự khác biệt cho sản phẩm, thương hiệu: Ngoài việc đi tiên phong để triển khai khác sản phẩm mới so với các nhà mạng khác trên địa bàn, các sản phẩm đặc trưng mà MobiFone tỉnh Hưng Yên đang tập trung triển khai còn có những đặc tính nổi trội tao ra sự khác biệt với các sản phẩm cạnh tranh. Ví dụ: Các thuê bao là đại diện của Doanh nghiệp được cộng tiền hàng tháng và được đề xuất đặc cách hội viên Kết Nối Dài Lâu (từ Đồng đến Kim Cương) khi có đủ quy mô về thuê bao thành viên. Hoặc “Chỉ nghe cũng được tiền” với bộ KIT Cây Khế.
- Lựa chọn và khuếch trương những điểm khác biệt có ý nghĩa: MobiFone tỉnh Hưng Yên thường lựa chọn khuếch trưởng các yếu tố khác biệt nhất với các nhà mạng khác như dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất, giá cước rẻ nhất, nhiều tiện ích phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Trong nhiều năm liền, MobiFone liên tục được tạp trí ICT bình chọn là “nhà mạng Chăm sóc khách hàng tốt nhất”, “nhà mạng được khách hàng ưa chuộng nhất”. MobiFone tỉnh Hưng Yên sẽ vừa duy trì các đặc điểm nổi bật, vừa tập trung khuếch trương để khách hàng có thể dễ dàng cảm nhận được sự khác biệt này. Thông qua các phương thức truyền thông mới như truyền thông qua mạng xã hội, báo đài địa phương thì MobiFone tỉnh sẽ phối hợp trong việc chia sẻ và cộng hưởng để hình ảnh và thông tin dễ dàng được tiếp cận đến người tiêu dùng với mức chi phí vừa phải...
4.1.3.3. Chiến lược theo vị thế cạnh tranh
MobiFone là một trong 03 nhà mạng đang dẫn đẫu trên thị trường viễn thông của Việt Nam trong thời điểm hiện tại. Tại Hưng Yên, thị phần của MobiFone Hưng Yên cũng đang đứng trong Top 03 các nhà mạng có thị phần dẫn đầu nên chiến lược của MobiFone tỉnh Hưng Yên cũng sẽ là chiến lược của các hãng dẫn đầu thị trường với các chiến lược như sau:
- Phòng thủ vị thế: Tập trung cho các chương trình chăm sóc khách hàng để giữ chân khách hàng, giảm lượng khách hàng rời mạng, khách hàng chuyển mạng giữ số
+Tặng quà Tri ân khách hàng có thời gian sử dụng lâu năm (từ 2 năm, khách hàng có mức sử dụng cao (từ 150.000 đồng/tháng)
+ Tổ chức các hội nghị tri ân khách hàng;
+ Khuyến khích 50% mệnh giá thẻ nạp dành cho các khàng có nguy cơ rời mạng; + Chiết khấu thanh toán cho các khách hàng doanh nghiệp có mức doanh thu cao.
- Phòng thủ mạn sườn:
+ Củng cố hệ thống kênh phân phối hiện tại (kênh trực tiếp và gián tiếp) bằng các chương trình khuyến khích cho kênh hoặc khuyếch trương cửa hàng giao dịch MobiFone. Đảm bảo các chính sách “ không kém hơn các đối thủ. Các cửa hàng giao dịch của MobiFone là đơn vị đại diện chính thức của MobiFone trên địa bàn nên sẽ rất được quan tâm về cơ sở vất chất, hình ảnh, con người.
+ Thường xuyên cập nhật các thông tin đối thủ trên thị trường: kịp thời báo cáo các chương trình khuyến mại vi phạm các quy định về cạnh tranh trên thị trường viễn thông. Ví dụ: chương trình khuyến mại Thánh Sim của Vietnam Mobile, tình trạng kích hoạt thuê bao trả trước sai quy định của các Nhà mạng khác.