và thu hồi nợ
Nội dung
Kết quả điều tra
Hài lòng Bình thường Không hài lòng
Số lượng (Người) Tỷ lệ (%) Số lượng (Người) Tỷ lệ (%) Số lượng (Người) Tỷ lệ (%) I. Cá nhân
1.Công tác kiểm tra trước,
trong và sau khi cho vay 5 10 17 34 28 56
2. Kiểm tra, giám sát
khoản vay đầy đủ, chặt chẽ 6 12 18 36 26 52
II. Doanh nghiệp
1.Công tác kiểm tra trước,
trong và sau khi cho vay 4 23,53 5 29,41 8 47,06
2. Kiểm tra, giám sát
khoản vay đầy đủ, chặt chẽ 6 35,29 5 29,41 6 35,29
III. Cán bộ
1.Công tác kiểm tra trước,
trong và sau khi cho vay 15 45,45 9 27,27 9 27,27
2. Kiểm tra, giám sát
khoản vay đầy đủ, chặt chẽ 17 51,51 7 21,21 9 27,27
3. Công tác thu hồi nợ đã
đảm bảo 11 33,33 15 45,45 7 21,21
4. Xử lý rủi ro, nợ xấu đã
đảm bảo 13 39,39 9 27,27 11 33,33
Nguồn: Số liệu điều tra (2016) Qua bảng 4.9 ta thấy, công tác kiểm tra trước, trong và sau cho vay của phía ngân hàng không được khách hàng đánh giá cao. Khách hàng cảm thấy
nhiều phiền toái trong công tác kiểm tra, giám sát các khoản vay, có tới 56% khách hàng cá nhân được hỏi không hài lòng với công tác này. Về cơ bản họ thấy công tác kiểm tra mất quá nhiều thời gian, thủ tục phiền hà không cần thiết. Phía khách hàng đều muốn giảm bớt các thủ tục để họ không mất nhiều thời gian đối với khoản vay của ngân hàng.
Trong công tác xử lý rủi ro, nợ xấu cũng chưa được đảm bảo, cụ thể trong số 33 cán bộ được hỏi về vấn đề này thì cũng có tới 11 người thấy không hài lòng, chiếm tỷ lệ 33.33%, công tác thu hồi nợ gặp nhiều khó khăn, nhiều hộ dân không có khả năng chi trả các khoản vay do công việc không thuận lợi, không đảm bảo được thu nhập, các khoản vay của ngân hàng đều hướng tới giải quyết trong nông nghiệp nên sự quay vòng vốn gặp nhiều khó khăn.
Như vậy, cơ chế chính sách và thủ tục của ngân hàng cần phải được điều chỉnh để hợp lý hoá hơn, để phía ngân hàng thuận lợi trong quản lý cũng như khách hàng giảm bớt được sự phiền hà trong tủ tục.
4.1.4. Đánh giá kết quả, hạn chế trong công tác cho vay tại Chi nhánh
4.1.4.1. Về kết quả đạt được
Trong những năm gần đây nhận thấy được sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các ngân hàng, cùng với sự khó khăn của nền kinh tế thì hoạt động cho vay tại chi nhánh gặp không ít khó khăn. Vì thế ban lãnh đạo chi nhánh cùng toàn thể cán bộ nhân viên Agribank chi nhánh Hiệp Hòa, tỉnh Bắc Giang đã nỗ lực không ngừng nhằm cùng nhau phát triển và đạt được những thành quả nhất định.
Một số chỉ tiêu phản ánh chất lượng cho vay tại Agribank chi nhánh Hiệp Hòa, tỉnh Bắc Giang như sau.
Qua bảng 4.10 ta thấy, trong 3 năm từ 2014 – 2016 số dư nợ của ngân hàng Agribank chi nhánh Hiệp Hoà tăng ổn định, thể hiện hướng đi đúng đắn của ngân hàng. Mức tăng trưởng bình quân của ngân hàng là 121,63%, điều này cho thấy chất lượng cũng như giá trị hoạt động của ngân hàng luôn được duy trì ổn định; Bên cạnh đó là số nợ xấu của ngân hàng giảm dần theo từng năm.
Tỷ lệ nợ xấu/ tổng dư nợ duy nhất chỉ có năm 2014 vượt mức 0,5 còn các năm 2015 chỉ là 0,24 đặc biệt tỷ lệ này năm 2016 chỉ còn ở mức 0,08%. Đây là kết quả rất đáng được biểu dương của phái ngân hàng. Do đó, trong thời gian tới công tác xử lý nợ xấu cần được phát huy.