3.2.3.1. Phương pháp thống kê mô tả
Phương pháp thống kê mô tả được sử dụng để mô tả kết quả khảo sát được từ khách hàng về đặc điểm khách hàng và ý kiến đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng.
3.2.3.2. Phương pháp so sánh
So sánh trong phân tích là đối chiếu các chỉ tiêu, các hiện tượng kinh tế đã được lượng hóa có cùng một nội dung, có tính chất tương tự để xác định xu hướng biến động của các chỉ tiêu (cụ thể so sánh các chỉ tiêu, số liệu của năm sau so với năm trước, kỳ sau so với kỳ trước…), từ đó giúp ta tổng hợp được những cái chung, tách ra được những nét riêng của chỉ tiêu được so sánh. Trên cơ sở đó có thể đánh giá được một cách khách quan thực trạng cũng như nhu cầu của
khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, để từ đó đưa ra cách giải quyết, các biện pháp nhằm đạt được hiệu quả tối ưu.
3.2.3.3. Phương pháp chuyên gia
Nhằm xin ý kiến các chuyên gia có chuyên môn sâu về các nội dung có liên quan đến chất lượng dịch vụ tín dụng từ đó xác định các yếu tố có tầm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng và tham khảo các giải pháp do chuyên gia đưa ra cho công tác nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng.
3.2.3.4. Phương pháp thang đo
Nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng hay còn gọi là mục đo với các mức độ là: rất không hài lòng, không hài lòng, bình thường, hài lòng và rất hài lòng.
3.2.3.5. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá
Phương pháp”phân tích”nhân tố”khám phá”EFA (Exploratory factor analysis) được sử dụng để đánh giá độ hội”tụ (Covergent validity) và độ”phân biệt (Discriminant”validity) của“thang đo nhằm thu nhỏ và tóm tắt các dữ liệu. Phương pháp này rất có ích cho việc xác định các tập hợp biến cần thiết cho vấn đề nghiên cứu và được sử dụng để tìm mối quan hệ giữa các biến”với nhau.
3.2.3.6. Phương pháp hồi quy
Phân”tích“hồi”quy bội sẽ xác định mối quan”hệ nhân”quả giữa biến”phụ thuộc và biến độc”lập, đồng”thời cũng xem”xét tính đa”cộng”tuyến giữa các biến độc”lập. Mô hình phân”tích hồi”quy sẽ mô tả hình”thức của mối liên”hệ và qua”đó giúp”ta dự”đoán được mức”độ của biến phụ”thuộc khi biết trước giá”trị của biến độclập.