Phần 4 Kết quả và thảo luận
4.4. Đánh giá kết quả việc thực hiện quyền của người sử dụng đất ở tại huyện
4.4.1. kiến đánh giá của các hộ gia đình, cá nhân về việc thực hiện quyền sử
DỤNG ĐẤT Ở TẠI HUYỆN TIÊN DU
4.4.1. Ý kiến đánh giá của các hộ gia đình, cá nhân về việc thực hiện quyền sử dụng đất ở sử dụng đất ở
4.4.1.1. Về việc đón tiếp công dân tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ thục hành chính của huyện
Đón tiếp cơng dân tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC là một trong những khâu quan trọng có tác động tới sự hài lòng của người dân trong việc giải quyết các TTHC về QSDĐ. Đồng thời, các yếu tố như cơ sở vật chất; việc niêm yết công khai các TTHC, mẫu hồ sơ, phí, lệ phí và việc hướng dẫn thực hiện các TTHC tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC cũng ảnh hưởng đến kết quả, hiệu quả, thời gian và thời hạn giải quyết các TTHC về QSDĐ. Do đó, đánh giá sự hài lịng của người sử dụng đất trong việc thực hiện QSDĐ sẽ giúp cho cơ quan quản lý nhà nước nhìn nhận và đánh giá đúng hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC trong việc thực hiện QSDĐ. Từ đó có những giải pháp khắc phục những tồn tại, bất cập và hồn thiện cơng tác cải cách TTHC, nâng cao hiệu quả hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC. Ý kiến đánh giá của HGĐ, cá nhân về việc đón tiếp cơng dân tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC được thu thập thông qua phiếu điều tra người sử dụng đất theo ba tiêu chí đánh giá, được thể hiện trong bảng 4.7.
Bảng 4.7. Ý kiến đánh giá của hộ gia đình, cá nhân về việc đón tiếp cơng dân tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC của huyện Tiên Du
giai đoạn 2011-2015
STT Tiêu chí đánh giá Số phiếu
(phiếu)
Tỷ lệ (%)
Tổng số trường hợp điều tra 173 100,00 1. Mức độ hài lịng với nơi đón tiếp
Rất hài lịng 4 2,31
Hài lịng 45 26,01
Bình thường 77 44,51
Khơng hài lịng 41 23,70 Rất khơng hài lịng 6 3,47 2. Mức độ hài lòng với việc niêm yết công khai các
TTHC, mẫu hồ sơ, giấy tờ và các mức phí, lệ phí
Rất hài lịng 1 0,58
Hài lịng 30 17,34
Bình thường 74 42,77
Khơng hài lịng 60 34,68 Rất khơng hài lịng 8 4,62 3. Mức độ hài lòng với việc hướng dẫn thực hiện các
TTHC Rất hài lòng 2 1,16 Hài lịng 45 26,01 Bình thường 82 47,40 Khơng hài lịng 41 23,70 Rất khơng hài lịng 3 1,73
Người dân khi được hỏi về vấn đề này đều đánh giá ở mức độ bình thường đạt 42,77% - 47,40 % tổng số phiếu điều tra, người dân đánh giá về mức độ hài lòng đạt 17,34 đến 26,01 %. Tuy nhiên, vẫn có những trường hợp khơng hài lịng về việc thực hiện QSDĐ với các số liệu cụ thể như trong bảng 4.7, trong đó số trường hợp khơng hài lịng về nơi đón tiếp tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC chiếm 23,70% tổng số trường hợp điều tra. Mức độ không hài lịng với việc niêm yết cơng khai các TTHC, mẫu hồ sơ, giấy tờ và các mức phí, lệ phí tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC chiếm tỷ lệ cao nhất trong ba tiêu chí đánh giá trên (chiếm 34,68%).
4.4.1.2. Về thời gian giải quyết công việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC của huyện
Thời gian giải quyết công việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC được đánh giá theo hai tiêu chí: thời gian làm TTHC và thời hạn giải quyết TTHC trong việc thực hiện các quyền chuyển nhượng, thừa kế, tặng cho, được thể hiện cụ thể trong bảng 4.8:
Bảng 4.8. Ý kiến đánh giá của hộ gia đình, cá nhân về thời gian giải quyết công việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC
STT Tiêu chí đánh giá Số phiếu (phiếu) Tỷ lệ (%)
Tổng số trường hợp điều tra 173 100,00 1. Mức độ hài lòng với thời gian làm TTHC
Rất hài lòng 3 1,73
Hài lịng 33 19.08
Bình thường 60 34,68
Khơng hài lịng 66 38,15
Rất khơng hài lịng 11 6,36
2. Mức độ hài lòng với thời hạn giải quyết TTHC khi thực hiện việc chuyển QSDĐ Rất hài lòng 3 1,73 Hài lịng 36 20,81 Bình thường 72 41,62 Khơng hài lịng 59 34,10 Rất khơng hài lịng 3 1,73
Theo bảng 4.8 có thể thấy mức độ khơng hài lịng của các HGĐ, cá nhân đối với thời hạn giải quyết các TTHC về QSDĐ là 59 phiếu, chiếm 34,10% số phiếu điều tra người sử dụng đất. Số HGĐ, cá nhân khơng hài lịng với thời gian làm TTHC là 66 phiếu, chiếm 38,15% số phiếu điều tra. Đây là một trong số những tiêu chí được nhiều HGĐ, cá nhân đánh giá khơng hài lịng.
4.4.1.3 Tổng hợp các ý kiến góp ý của người sử dụng đất đối với cơ quan chức năng
Ý kiến góp ý của người sử dụng đất khi thực hiện quyền sử dụng đất nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của người dân trong thời gian tới với 9 ý kiến được tổng hợp tại bảng 4.9.
Bảng 4.9. Bảng tổng hợp các ý kiến góp ý của người sử dụng đất về thủ tục hành chính STT Ý kiến góp ý Số phiếu (phiếu) Tỷ lệ (%)
1 Mở rộng các h́ình thức thơng tin để người dân dễ dàng
tiếp cận về QSDĐ 8 4,62 2 Cải thiện cơ sở vật chất, trang thiết bị tại nơi làm thủ tục
về QSDĐ 53 30,64
3 Tiếp tục đơn giản hóa các TTHC về QSDĐ 71 41,04 4 Tăng tính cơng khai, minh bạch trong thực hiện QSDĐ 78 45,09 5 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong giải
quyết TTHC 30 17,34
6 Cải thiện thái độ giao tiếp, tinh thần phục vụ của công
chức đối với người dân 64 36,99 7 Nâng cao năng lực giải quyết công việc của công chức 51 29,48 8 Rút ngắn thời gian làm TTHC 83 47,98 9 Tiếp nhận, giải quyết tốt các phản ánh, kiến nghị của
người dân 81 46,82
Qua bảng 4.9 cho thấy người sử dụng đất trong 9 ý kiến góp ý thì người sử dụng đất quan tâm đến việc tiếp nhận, giải quyết tốt các phản ánh, kiến nghị của người dân với tỷ lệ 46,82%. Tiếp đó là đến việc rút ngắn thời gian các thủ tục hảnh chính, tăng tính cơng khai minh bạch, đơn giản hóa các thủ tục hành chính được người sử dụng đất đặc biệt quan tâm, ý kiến ít quan tâm nhất là mở rộng các hình thức thơng tin với tỷ lệ 4,62%.
Đánh giá việc giải quyết các thủ tục hành chính liên quan đến việc thực hiện quyền của người sử dụng đất và ý kiến góp ý của người dân nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho thấy cần phải tiếp tục nâng cao hiệu quả hoạt động hơn nữa.