Mục tiêu, quan điểm phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng tại PCHY

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty điện lực hưng yên (Trang 96 - 98)

PCHY đến năm 2020

Theo chủ trương phát triển của UBND tỉnh Hưng Yên, năm 2018 tỉnh sẽ thực hiện quyết liệt các giải pháp ưu tiên kiềm chế lạm phát, nhằm tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp, đẩy mạnh sản xuất kinh doanh. Dự kiến chỉ tiêu tổng sản phẩm trên địa bàn tăng 10-10,5%, kim nghạch xuất khẩu tăng 15%, tổng vốn đầu tư xã hội tăng 15-17%. Sự tăng trưởng kinh tế của Tỉnh sẽ làm tiền đề cho sự gia tăng nhu cầu thông tin liên lạc, tác động tốt đến sản xuất kinh doanh tại PCHY.

Tình hình giao thông trong tỉnh, với Quốc lộ 5A và cao tốc 5B là đường giao thông huyết mạch nối cụm cảng biển tổng hợp cấp quốc gia Hải Phòng với tỉnh Hà Nội và hiện nay là tuyến đường trọng yếu nằm trong trục tam giác kinh tế Hà Nội - Hải Phòng - Quảng Ninh và tuyến hành lang kinh tế Hải Phòng - Hà Nội đã tạo điều kiện cho việc phát triển mạnh các khu công nghiệp, đô thị mới, đây là những điều kiện thuận lợi để PCHY có cơ hội mở rộng thị phần cung cấp các dịch vụ. Do đó đơn vị có điều kiện để phát triển thị trường, nâng cao uy tín và thương hiệu thông qua việc hợp tác, cung cấp dịch vụ và chăm sóc nhóm đối tượng trong khu vực này. Nhu cầu sử dụng các dịch vụ CSKH còn khá lớn, đặc

biệt khu vực phía Bắc tỉnh nơi có Quốc lộ 5A và 5B chạy qua các huyện Văn Giang, Yên Mỹ, Ân Thi sẽ mở ra nhiều cơ hội kinh doanh cho đơn vị.

Là đơn vị lớn trực thuộc Tập đoàn, trong năm năm tới (2016-2020), định hướng phát triển tại PCHY trọng tâm vào các nhiệm vụ chủ yếu sau:

- Xác định việc xây dựng cơ sở vật chất, hạ tầng dịch vụ, mạng lưới hệ thống điện quốc gia hiện đại, phục vụ sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước, đặc biệt là phục vụ phát triển các ngành công nghiệp là nhiệm vụ trọng tâm. Tiếp tục giữ vững vai trò là đơn vị chủ đạo trong việc cung cấp các dịch vụ kinh doanh điện năng trên địa bàn. Đảm bảo cung cấp điện an toàn, ổn định và chất lượng các dịch vụ phục vụ sự chỉ đạo của Lãnh đạo Đảng.

- Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạo đưa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với chi phí giá thành phù hợp đáp ứng nhu cầu và quyền được lựa chọn của khách hàng. Tập trung nâng cao chất lượng mạng lưới điện và chất lượng phục vụ. Trong đó đặc biệt chú trọng công tác hướng về khách hàng, coi CSKH là chiến lược cạnh tranh, tạo lợi thế so sánh so với các đối thủ. Tập trung nguồn lực phát triển các dịch vụ tiềm năng như phát triển khách hàng mới, tư vấn thiết kế công trình điện, thí nghiệm và quản lý vận hành các công trình điện là tài sản khách hàng … phù hợp với nhu cầu từng đối tượng KH trên địa bàn…

- Thực hiện đầu tư trọng tâm, theo nguyên tắc đặt hiệu quả đầu tư lên hàng đầu. Đẩy nhanh tiến độ đầu tư xây dựng hạ tầng cơ sở đường dây tải điện và các trạm biến áp 110kV đã được phê duyệt.

- Tăng cường hợp tác, tạo lập các kênh bán hàng bền vững. Cải tiến, tăng cường hiệu quả hệ thống kênh bán hàng hiện có và phát triển thêm các kênh bán hàng mới để chiếm giữ thị trường và cung cấp dịch vụ.

- Tiếp tục bình ổn tổ chức, sắp xếp, tái cơ cấu doanh nghiệp. Xây dựng và hoàn thiện các quy chế, quy định góp phần thúc đẩy năng suất lao động và hiệu quả kinh doanh.

- Phối hợp chặt chẽ với các đơn vị trong Tập đoàn để tạo sức mạnh tổng hợp, nhằm đạt mục tiêu chung của Tập đoàn.

- Thực hiện quy hoạch dịch vụ trên cơ sở phân tách các lớp của dịch vụ và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ. Đồng thời triển khai qui hoạch lại cấu trúc mạng lưới và định hướng phát triển đến năm 2020.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty điện lực hưng yên (Trang 96 - 98)