- Đảm bảo an ninh, tránh các hiện tượng phá hoại, trộm cắp tài sản - Tạo điều kiện để bốc dỡ hàng hóa.
- Giải quyết kịp thời những tranh chấp với người dân địa phương nơi có kho hàng bến bãi, cửa hàng của công ty.
TÀI LIỆU THAO KHẢO
1. Bộ thương mại và GTZ (2005). Dự án “Nghiên cứu xây dựng khung khổ pháp lý cho hệ thống phân phối”.
2. Công ty CPVTNN Lạng Sơn (2016 – 2018). Báo cáo tài chính.
3. Công ty CPVTNN Lạng Sơn (2016 – 2018). Báo cáo tổng hợp khách hàng. 4. Công ty CPVTNN Lạng Sơn (2016 – 2018). Chính sách bán hàng.
5. Đinh Văn Thành (2008). Đánh giá thực trạng và định hướng tổ chức các kênh phân phối một số mặt hàng chủ yếu ở nước ta. Đề tài cấp Bộ do Viện nghiên cứu Thương mại chủ trì.
6. Đỗ Ngọc Sáng (2008). Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm của Công ty Cổ phần gas Petrolimex. Luận văn thạc sỹ. Đại học kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội.
7. Lê Thế Giới (2003). Quản trị marketing. NXB giáo dục, Hà Nội.
8. Lê Trịnh Minh Châu (2002). Phát triển hệ thống phân phối hàng hóa ở Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế. Đề tài cấp Bộ. Viện Nghiên cứu thương mại chủ trì.
9. Lưu Thị Hương, Vũ Duy Hào (2004). Tài chính doanh nghiệp. NXB Lao động, Hà Nội.
10. Michael E. Porter, 2011, Chiến lược cạnh tranh. NXB Trẻ, TP.Hồ Chí Minh. 11. Nguyễn Bách Khoa (1999). Marketing thương mại. NXB Giáo dục, Hà Nội. 12. Nguyễn Hoài Nam (2009). Hoàn thiện quản trị kênh phân phối thép xây dựng của
các doanh nghiệp sản xuất thép tại Việt Nam. Luận án tiến sĩ, Viện Nghiên cứu Thương mại.
13. Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2002). Giáo trình chiến lược kinh doanh và phát triển doanh nghiệp.
14. Nguyễn Thị Lệ Hoa (2008). Hoàn thiện tiêu thụ sản phẩm bia Hà Nội của Tổng công ty Bia – Rượu – Nước giải khát Hà Nội. Luận văn thạc sỹ, Đại học KTQD. 15. Nguyễn Thị Thúy Phượng (2012).Quản trị kênh phân phối của công ty TNHH quốc
tế Univer Việt Nam trên thị trường miền Bắc. Luận văn thạc sỹ, Đại học KTQD. 16. Nguyễn Thị Xuân Hương (2001). Xúc tiến bán hàng trong kinh doanh thương mại
17. Nguyễn Thu Trang (2010).Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm tại Công ty Cổ phần Bánh kẹo Hải Hà”. Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội.
18. Phan Đức Dũng, Nguyễn Thị Mỵ (2008), Phân tích hoạt động kinh doanh. NXB Thống kê, Hà Nội.
19. Philip Kotler (2011a). Bàn về tiếp thị. NXB Trẻ, Hà Nội.
20. Philip Kotler (2011b). Những nguyên lý Marketing. NXB Trẻ, Hà Nội.
21. Trần Minh Đạo (2013). Giáo trinh marketing căn bản. Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
22. Trương Đình Chiến (2004). Quản trị kênh phân phối. NXB Thống Kê, Hà Nội. 23. Trương Đình Chiến (2012). Quản trị Marketing. Nhà xuất bản Đại học kinh tế
PHỤ LỤCPHIẾU ĐIỀU TRA
KHÁCH HÀNG LÀ NGƯỜI SỬ DỤNG
Phiếu số:……
Ngày…..tháng…..Năm 2019
Xin chào, tên tôi là Nguyễn Quỳnh Trang, hiện tôi đang thực hiện một đề tài nghiên cứu về “Hoàn thiện kênh phân phối phân bón của Công ty vật tư nông nghiệp Lạng Sơn”. Tôi rất cảm ơn nếu anh/chị dành một chút thời gian để trả lời một số câu hỏi liên quan đến đề tài. Thông tin của anh/chị sẽ được giữ hoàn toàn bí mật và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu.
A.THÔNG TIN CHUNG VỀ NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN
A1. Họ và tên:………Giới tính: Nam □ Nữ □ A2. Nghề nghiệp:………
A3. Độ tuổi: Từ 18 - 35 tuổi □; Từ 40 - 45 tuổi □; 45 - 70 tuổi □ A4. Địa chỉ:………..Tel:……….Email:………
Vui lòng đánh dấu X vào ô Anh/ Chị lựa chọn B. NỘI DUNG THU THẬP THÔNG TIN
B1. Anh(chị) thường mua những loại phân bón nào nào? Và mua với số lượng bao nhiêu?
... B2. Mục đích mua phân bón của anh (chị) là gì?
Mua cho bản thân Mua cho tổ chức
Mục đích khác: Ghi rõ...
B3. Anh (chị) có thường xuyên mua phân bón tại cửa hàng này? Có (chuyển sang câu 4)
Không (chuyển sang câu 5)
MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA SỐ 1
B4: Bình quân tháng anh (chị) đến đây mua hàng bao nhiêu lần? - 1 - 2 lần
- 3 - 4 lần - > 4 lần
B5: Lý do anh (chị) chọn mua phân bón tại cửa hàng này (mà không phải là cửa hàng khác? - Giá bán hợp lý
- Hàng hoá phong phú - Chất lượng hàng hoá tốt - Cung cách phục vụ tận tình
-Lý do khác: ... B6. Anh/chị cho biết phương thức thanh toán khi mua phân bón
- Trả tiền mặt ngay sau khi mua hàng - Trả tiền mặt sau khi thu hoạch sản phẩm - Chuyển khoản
B7. Anh/chị thích phương thức thanh toán nào nhất; tại sao?... B8. Đánh giá của anh (chị) về cửa hàng
Mức độ đồng ý
Các tiêu chí đánh giá 1 2 3 4 5 9
Mức độ phong phú của các loại phân bón Hàng hoá phù hợp nhu cầu
Giá cả hợp lý Dịch vụ tốt
Thuận tiện khi lựa chọn và mua hàng Cửa hàng sạch sẽ, trang trí đẹp Bãi đỗ xe của cửa hàng
Đánh giá chung
Ghi chú: 1- Rất không đồng ý... 5-Rất đồng ý...; 9- Không ý kiến...
B9. Anh/chị có đề xuất gì đối với cửa hàng?
... ...
PHIẾU PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN
PHÒNG KINH DOANH CÔNG TY CPVTNN LẠNG SƠN
Phiếu số:……
Ngày…..tháng…..Năm 2019
Xin chào, tên tôi là Nguyễn Quỳnh Trang, hiện tôi đang thực hiện một đề tài nghiên cứu về “Hoàn thiện kênh phân phối phân bón của Công ty vật tư nông nghiệp Lạng Sơn”.Tôi rất cảm ơn nếu anh/chị dành một chút thời gian để trả lời một số câu hỏi liên quan đến đề tài. Thông tin của anh/chị sẽ được giữ hoàn toàn bí mật và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu.
A. THÔNG TIN CHUNG VỀ NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN
A1. Họ và tên:……… Giới tính: Nam □ Nữ □ A2. Độ tuổi: Dưới 25 tuổi □; Từ 25 - 45 tuổi □; Trên 45 tuổi □ A3. Trình độ học vấn STT Trình độ Chuyên ngành 1 Sau Đại học 2 Đại học 3 Cao đẳng 4 Trung cấp 5 Sơ cấp 6 Khác
A4. Thời gian làm việc tại công ty - Dưới 1 năm - Từ 1 đến 3 năm - Từ 4 đến 6 năm - Từ 7 đến 10 năm - Trên 10 năm A4. Chức vụ đảm nhiệm:………. MẪU PHIẾU PHỎNG VẤN SỐ 2
B. NỘI DUNG THU THẬP THÔNG TIN
B1.Theo Anh/chị trình độ chuyên môn có làm ảnh hưởng tới chất lượng lao động đối với hoạt động phân phối phân bón không?
Rất ảnh hưởng □ Ảnh hưởng □ Không ảnh hưởng □
B2. Theo Anh/ chị số lượng lao động có làm ảnh hưởng tới chất lượng lao động đối với hoạt động phân phối phân bón không?
Rất ảnh hưởng □ Ảnh hưởng □ Không ảnh hưởng □
B3. Theo Anh/ chị kinh nghiệm thâm niên có làm ảnh hưởng tới chất lượng lao động đối với hoạt động phân phối phân bón không?
Rất ảnh hưởng □ Ảnh hưởng □ Không ảnh hưởng □
B4. Theo Anh/ chị độ tuổi lao động có làm ảnh hưởng tới chất lượng lao động đối với hoạt động phân phối phân bón không?
Rất ảnh hưởng □ Ảnh hưởng □ Không ảnh hưởng □ B5. Theo Anh/chị, hiện tại Công ty đang có những kênh phân phối nào? B6. Theo Anh/chị hệ thống kênh phân phối hiện nay thế nào?
- Rất tốt - Tốt - Khá
- Bình thường - Kém hiệu quả
B7. Theo Anh/chị kênh phân phối nào là hiệu quả nhất hiện nay; Tại sao?
B8. Theo Anh/chị để nâng cao hiệu quả kinh doanh phân bón trong những năm tới cần hoàn thiện các kênh phân phối nào?
PHIẾU ĐIỀU TRA (Trung gian – các nhà bán lẻ)
Xin chào, tên tôi là Nguyễn Quỳnh Trang, hiện tôi đang thực hiện một đề tài nghiên cứu về “Hoàn thiện kênh phân phối phân bón của Công ty vật tư nông nghiệp Lạng Sơn”. Tôi rất cảm ơn nếu anh/chị dành một chút thời gian để trả lời một số câu hỏi liên quan đến đề tài. Thông tin của anh/chị sẽ được giữ hoàn toàn bí mật và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu.
A. THÔNG TIN CHUNG VỀ NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN
A2. Độ tuổi: Dưới 25 tuổi □; Từ 25 - 45 tuổi □; Trên 45 tuổi □ A3. Trình độ học vấn STT Trình độ Chuyên ngành 1 Đại học 2 Cao đẳng 3 Trung cấp 4 Sơ cấp 5 Khác
A4.Thời gian kinh doanh □ Dưới 1 năm □ Từ 1 đến 3 năm □ Từ 4 đến 6 năm □ Từ 7 đến 10 năm □ Trên 10 năm A4. Vị trí làm việc:……….
B. NỘI DUNG THU THẬP THÔNG TIN
B1. Anh(chị) đang kinh doanh những sản phẩm phân bón nào của Công ty? ... B2. Anh(chị) cho biết diện tích mặt bằng kinh doanh: ... m2 B3. Anh(chị) cho biết địa điểm kinh doanh của anh (chị) là
Tự có: Thuê:
MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA SỐ 3
B4. Anh(chị) cho biết số nhân viên trong cửa hàng của anh (chị) có ...người, trong đó thuê ngoài là ... người.
B5. Anh(chị) cho biết tổng số vốn kinh doanh ... triệu đồng
B6. Phương thức đặt hàng của cửa hàng của anh (chị) đối với công ty là?
B7. Anh (chị) có ý kiến gì đối với phương thức đặt hàng của anh (chị) hiện tại: ... B8. Phương thức nhận hàng của cửa hàng anh (chị) khi mua hàng
- Đặt hàng và được công ty giao tận nơi
- Tại kho công ty
B9. Anh (chị) có ý kiến gì đối với phương thức nhận hàng
...
B10. Khi mua phân bón, anh (chị) thường thanh toán bằng phương thức gì? Tổng số là bao nhiêu ? ĐVT:nghìn đồng
Phương thức thanh toán Số tiền thanh toán
- Chuyển khoản - Tiền mặt
- Kết hợp
- Đối lưu - Mức gối đầu
- Thời hạn gối đầu
1. Thông qua chào hàng
2. Đặt tại công ty
- Gặp trực tiếp - Qua điện thoại
B11. Anh (chị) có ý kiến gì để tạo sự thuận tiện hơn trong việc thanh toán tiền hàng với công ty:
... B12. Anh (chị) đánh giá thế nào về cán bộ tiếp thị của công ty
Mức độ đồng ý
Các tiêu chí đánh giá 1 2 3 4 5 9
Được đào tạo bài bản
Được giám sát tốt
Đáp ứng kịp thời yêu cầu của đại lý
Phản hồi kịp thời yêu cầu của đại lý
Thái độ thân thiện Đánh giá chung
Ghi chú: 1- Rất không đồng ý... 5-Rất đồng ý ...; 9- Không ý kiến...
B13. Anh (chị) có góp ý gì với cán bộ tiếp thị công ty
... B14. Khoản thời gian giữa 2 lần nhận hàng của anh/chị (Tính bằng ngày)
Loại phân bón
Ngày
B15. Cửa hàng của anh (chị) sẽ mở rộng quy mô trong vài năm tới không?
Có: Không:
B16. Cửa hàng của anh (chị) có sổ sách theo dõi chi tiết không? Có: Không:
B17. Mỗi năm cửa hàng của anh (chị) bán được các sản phẩm phân bón với sốlượng là:
Loại phân bón
B18. Anh (chị) đánh giá về sản phẩm phân bón của công ty chúng tôi như thế nào?
Mức độ đồng ý
Các tiêu chí đánh giá 1 2 3 4 5 9
Giao hàng kịp thời
Kế hoạch giao hàng
Tình trạng hàng hóa khi giao Tỷ lệ hư hỏng của sản phẩm
Đáp ứng chính xác đơn hàng Trả lời ngay lập tức qua điện thoại
Tính chính xác của hóa đơn thanh toán
Khả năng đáp ứng hàng hóa Phương tiện vận tải
Chính sách triết khấu
Tính rõ ràng về thông tin giá cả Đánh giá chung
Ghi chú: 1- Rất không đồng ý... 5-Rất đồng ý...; 9- Không ý kiến...