Phần 3 Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu
3.1. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu
3.1.1 . Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Đầu từ và
Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh.
BIDV Từ Sơn được thành lập từ tháng 9/2006 trên cơ sở nâng cấp từ chi nhánh cấp II thuộc BIDV Bắc Ninh.
Tiền thân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Bắc Ninh là Ngân hàng kiến thiết tỉnh Hà Bắc, được thành lập từ năm 1958, lúc đầu chỉ là một phòng cấp phát trực thuộc cơng Ty tài chính Hà Bắc. Đến năm 1963 được thành lập là Chi nhánh Ngân hàng kiến thiết với nhiệm vụ cấp phát vốn cho các cơng trình xây dựng thuộc vốn ngân sách Trung ương và vốn ngân sách địa phương. Đến năm 1981 được đổi tên là Ngân hàng Đầu tư và xây dựng, vẫn tiếp tục làm nhiệm vụ cấp phát.Từ năm 1990 hệ thống Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng được đổi tên là Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Lúc này Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Hà Bắc có tên gọi là Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Hà Bắc. Đầu năm 1995 toàn hệ thống Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam thực hiện Quyết định của Chính phủ chuyển toàn bộ nguồn vốn ngân sách Nhà nước cấp, vốn tín dụng ưu đãi sang Cục đầu tư, lúc này Ngân hàng Đầu tư và Phát triển thực sự trở thành một Ngân hàng thương mại.
Đến năm 1997, thực hiện Nghị quyết kỳ họp thứ 10 Quốc hội khoá 9 về việc phân loại địa giới hành chính, tỉnh Hà Bắc được chia tách thành 2 tỉnh Bắc Ninh và Bắc Giang. BIDV Bắc Ninh được tái lập từ ngày 01 tháng 01 năm 1997.
Trụ sở chính hiện nay của BIDV Từ Sơn tại số 368 đường Trần Phú – Phường Đông Ngàn – Thị xã Từ Sơn - Tỉnh Bắc Ninh với 111 cán bộ công nhân viên. Là một chi nhánh mới được thành lập nhưng sau 13 năm hoạt động không ngừng phấn đấu, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, chi nhánh đã được một số kết quả khả quan và chứng tỏ được vị thế của mình trong sự phát triển chung trên địa bàn thị xã Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh.
3.1.2 . Tình hình cơ bản của ngân hàng TMCP Đầu từ và Phát triển Việt
Nam – Chi nhánh Từ Sơn
Nguồn nhân sự của BIDV Từ Sơn giai đoạn 2016 đến 2018, khơng ngừng được bổ sung , qua đó từ năm 2016 đến năm 2018 tăng lên 9 cán bộ chiếm tỷ lệ
tăng trưởng tương đối theo đúng định biên lao động trung ương giao. Cơ cấu nhân sự được cụ thể theo bảng 3.1 dưới đây:
Bảng 3.1. Tình hình nhân sự tại BIDV Từ Sơn giai đoạn 2016-2018 STT Chỉ tiêu 2016 (Ngƣời) 2017 (Ngƣời) 2018 (Ngƣời) So sánh (%) 2017/ 2016 2018/ 2017
I Nhân sự theo giơi tính
1 Nam 45 48 49 107 102
2 Nữ 57 59 62 104 105
Tổng 102 107 111 105 104
II Nhân sự theo độ tuổi
1 <30 tuổi 36 35 39 97 111 2 Từ 30-35 tuổi 42 46 42 110 91 3 Từ 36-40 tuổi 14 15 19 107 127 4 Từ 41-45 tuổi 6 7 7 117 100 5 Từ 46-50 tuổi 2 2 2 100 100 6 Từ 51-55 tuổi 1 1 1 100 100 7 > 55 tuổi 1 1 1 100 100 Tuổi bình quân 32.09 33.01 34.01
III Nhân sự theo trình độ học vấn
1 Cao đẳng 3 2 2 67 100
2 Đại học 92 97 97 105 100
3 Sau đại học 3 4 8 133 200
4 Khác 4 4 4 100 100
Nguồn: Phòng Quản lý nội bộ - bộ phận nhân sự - BIDV Từ Sơn
Bảng 3.1 cho thấy tỷ lệ cán bộ nữ chiếm tỷ trọng cao hơn không đáng kể so với cán bộ nam như năm 2016 gồm 57 cán bộ trên 102 cán bộ tồn chi nhánh có biến động nhỏ trong năm 2017 tăng lên 59 cán bộ. Qua các năm tỷ lệ nhân sự nam tăng lên không đáng kể năm 2018 so với 2017 tăng 2%, tỷ lệ cán bộ nữ qua
các năm cũng tăng trưởng nhẹ năm 2017 so với năm 2016 tăng 4% đến năm 2018 tăng 5% so với năm 2017. Như vậy số lượng cán bộ nữ vẫn chiếm tỷ lệ cao hơn cán bộ nam qua các năm do số lượng cán bộ tác nghiệp thường là nữ.
Ngoài ra BIDV Từ Sơn thì thường là cán bộ trẻ. Độ tuổi lao động bình quân qua các năm có tăng lên nhưng khơng đáng kể. Năm 2016 độ tuổi lao động bình quân là 32.09 nhưng đến năm 2017 độ tuổi lao động bình quân đã tăng lên 33.01. Đến năm 2018 đã tăng lên 34.01.
Để mở rô ̣ng quy mô và phát triển thị trường cơ cấu nhân sự và chất lượng nhân lực cũng được tăng lên, các tiêu chí như trình độ, đã được đào tạo nghiệp vụ hay kinh nghiệm công tác chiếm trên 60%. Hầu hết các cán bộ đều có trình độ từ đại học trở lên. Các cán bộ năm 2016 số lượng cán bộ có trình độ đại học là 92 người nhưng đến năm 2018 con số này đã tăng lên 97 người. Cán bộ sau đại học cũng có xu hướng tăng lên đáng kể từ năm 2017 tăng 33% so với năm 2016 đến năm 2018 tăng gấp đơi 2017 đạt 100%. Như vậy có thể thấy lực lượng cán bộ có trình độ cao càng nhiều thì càng góp phần giúp cho nâng cao trình độ tư vấn, tiếp xúc khách hàng cũng như tác nghiệp một cách nhanh chóng và chính xác. Trong tỷ lệ trình độ học vấn của cán bộ BIDV Từ Sơn vẫn cịn số ít cán bộ có trình độ cao đẳng nhưng được bố trí ở những bộ phận phù hợp với năng lực của cán bộ đó. Các cán bộ hầu như được đào tạo nghiệp vụ do Hội sở chính tổ chức cũng như các phòng tự cho học tập, đào tạo. Ban lãnh đạo BIDV Từ Sơn luôn chú trọng cán bộ có trình độ cao để có thể truyền tải cũng như tư vấn các sản phẩm đến khách hàng để có thể lơi kéo khách hàng về giao dịch tại Chi nhánh ngày một đông hơn.
- Cơ sở vật chất kỹ thuật
Bên cạnh cơng tác đào tạo, kiện tồn nguồn nhân lực, Chi nhánh chú trọng công tác xây dựng cơ sở vật chất phục vụ hoạt động kinh doanh. Hiện nay, Chi nhánh xây dựng được hệ thống cơ sở vật chất hiện đại với trụ sở 7 tầng khang trang, tổng diện tích là 3000 m2, vị trí gần trung tâm thị xã Từ Sơn và hệ thống trang thiết bị hiện đại bao gồm hệ thống máy tính hiện đại, máy điều hịa, bình nước nóng/ lạnh, có máy phát điện thay thế khi có sự cố mất điện. Tịa nhà có chỗ giữ xe rộng rãi, khu vực camera bao quát đảm bảo sự an toàn cho khách hàng khi đến giao dịch.
Cơ sở vật chất kỹ thuật ngày càng được kiện toàn với cơ cấu các phòng ban trực thuộc cũng như số lượng máy móc, phương tiện làm việc được trang bị đầy đủ, cụ thể theo bảng 3.2
Bảng 3.2. Cơ sở vật chất kỹ thuật tại BIDV Từ Sơn giai đoạn 2016-2018
STT Tiêu chí ĐVT 2016 2017 2018 So sánh(%) 2017/ 2016 2018/ 2017 1
Khối thuộc TSC chi
nhánh Phòng 4 4 4 100 100
2
Phòng thuộc TSC chi
nhánh Phòng 10 8 8 80 100
3 Khối trực thuộc Khối 4 4 5 100 125
5
Số lượng máy tính
làm việc Cái 102 107 111 105 104
Nguồn: Phòng QLNB - Bộ phận nhân sự - BIDV Từ Sơn Khối thuộc trụ sở chi nhánh thì khơng có biến đổi qua các năm từ 2016 đến năm 2018. Tuy nhiên phòng trực thuộc trụ sở chi nhánh thì có phần giảm đi qua các năm như năm 2016 Chi nhánh có 10 phịng trực thuộc nhưng đến năm 2017 chỉ còn 08 phòng trực thuộc giảm đi 20% so với năm 2016 và giữ nguyên 8 phòng trực thuộc đến năm 2018. Sở dĩ là theo chỉ đạo của Trụ sở chính, Chi nhánh sáp nhập khối nội bộ từ 03 phòng thành 01 phịng để kiện tồn nhân sự, tập trung cho đội ngũ bán hàng để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh. Cơ sở vật chất tại các phòng giao dịch cũng đang được nâng cao. Từ năm 2016 có trang bị 102 máy cho cán bộ thì đến năm 2018 thì nhân sự tăng lên thì chi nhánh cung cấp đầy đủ cho cán bộ. Tổng máy tính cung cấp cho cán bộ năm 2018 là 111 máy. Các phòng giao dịch từ đi thuê trụ sở nay cơ bản cũng được trang bị khang trang, từ đó thu hút được lượng khách hàng đến giao dịch ngày càng đông hơn.
Khối trực thuộc chi nhánh không tăng trong 2 năm 2016,2017. Đến năm 2018 thì BIDV Từ Sơn đã mở rộng thêm 1 phòng giao dịch nâng khối trực thuộc lên thành 5 Phòng giao dịch tăng 20% so với năm 2017 từ đó có cơ hội tiếp cận gần hơn với khách hàng để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng đồng thời lấy đó làm cơ sở để tìm kiếm những khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp chất lượng mới.
3.1.3 . Cơ cấu bộ máy tổ chức của BIDV – Chi nhánh Từ Sơn
a.Cơ cấu bộ máy tổ chức
Cơ cấu tổ chức của BIDV Từ Sơn gồm có: Ban lãnh đạo, Phịng giao dịch khách hàng doanh nghiệp, Phòng giao dịch khách hàng cá nhân, Phòng quản lý nội bộ ( bao gồm 3 bộ phận: bộ phận kế hoạch tổng hợp, bộ phận tổ chức hành chính, bộ phận kế tốn), Phịng khách hàng doanh nghiệp, Phòng khách hàng cá nhân, Phịng quản trị tín dụng, Phịng Quản lý Rủi ro, Phịng dịch vụ và quản lý kho quỹ, 5 phòng giao dịch bao gồm: Đồng Quang, Yên Phong, Ba Gia, Châu Khê, Hoàn Sơn.
Sơ đồ 3.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy của BIDV Từ Sơn
Nguồn: Báo cáo thường niên của BIDV Từ Sơn Với trụ sở chính đặt tại số 368 Trần Phú, phường Đông Ngàn, thị xã Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh, BIDV Từ Sơn là đơn vị trực thuộc Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, hạch tốn độc lập, có bảng cân đối tài khoản riêng, con dấu riêng và trực tiếp giao dịch với khách hàng. Hoạt động từ năm 2006 đến nay, BIDV Từ Sơn có chức năng thực hiện các nghiệp vụ ngân hàng trong phạm vi chức năng được BIDV ủy quyền hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực tiền tệ chủ yếu trên địa bàn thị
Ban Giám đốc
Khối tác nghiệp Khối trực thuộc
BP.TCHC
BP.TCKT
BP. KHTH
Khối Quản lý nội bộ
KHCN P. KHDN P. KHCN P.QTTD P.QL&DV kho quỹ 5 Phòng Giao dịch: Đồng Quang; Yên Phong; Ba Gia; Châu Khê; Hoàn Sơn Khối Quản lý khách hàng KHDN
xã Từ Sơn, áp dụng các thể thức thích hợp để huy động vốn bằng đồng vốn Việt Nam và ngoại tệ nhàn rỗi của mọi tầng lớp dân cư để cho vay ngắn hạn và dài hạn với các thành phần kinh tế sản xuất kinh doanh và làm dịch vụ, tập trung vốn lớn để phục vụ cho các doanh nghiệp đổi mới trang thiết bị, phát triển sản xuất kinh tế trên địa bàn. Bên cạnh đó, BIDV Từ Sơn cịn cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, thanh toán quốc tế, ngoại tệ, thanh toán chuyển tiền điện.
Chức năng nhiệm vụ của từng khối
- Ban giám đốc: Giám đốc quản lý điều hành hoạt động hàng ngày của ngân hàng. Giúp việc cho giám đốc là các phó giám đốc.
- Khối quản lý khách hàng
+ Phòng Khách hàng doanh nghiệp: Thực hiện tiếp thị và phát triển quan hệ khách hàng đối với khách hàng doanh nghiệp, tổ chức; trực tiếp đề xuất hạn mức, giới hạn tín dụng và đề xuất tín dụng, theo dõi và quản lý hoạt động của khách hàng.
+ Phòng Khách hàng cá nhân: Thực hiện tiếp thị và phát triển quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân; trực tiếp đề xuất hạn mức, giới hạn tín dụng và đề xuất tín dụng, theo dõi và quản lý hoạt động của khách hàng.
- Khối tác nghiệp
+ Phòng Giao dịch khách hàng: Trực tiếp quản lý tài khoản và giao dịch với khách hàng doanh nghiệp; tiếp nhận hồ sơ thông tin và các yêu cầu thay đổi thông tin từ khách hàng doanh nghiệp.
+ Phòng Giao dịch khách hàng cá nhân: Trực tiếp quản lý tài khoản và giao dịch với khách hàng cá nhân; tiếp nhận hồ sơ thông tin và các yêu cầu thay đổi thơng tin từ khách hàng cá nhân.
+ Phịng quản lý và dịch vụ kho quỹ: Trực tiếp thực hiện nghiệp vụ về quản lý kho và xuất/ nhập quỹ; đề xuất các biện pháp, điều kiện đảm bảo an toàn kho quỹ và an ninh tiền tệ; phát triển các dịch vụ về kho quỹ; thực hiện đúng quy chế, quy trình quản lý kho quỹ.
+ Phịng Quản trị tín dụng: trực tiếp thực hiện tác nghiệp và quản trị cho vay, bảo lãnh đối với các khách hàng theo quy định, quy trình của BIDV và của Chi nhánh; Thực hiện tính tốn trích lập dự phịng rủi ro; lưu trữ chứng từ giao dịch, hồ sơ nghiệp vụ tín dụng, bảo lãnh và tài sản đảm bảo, quản lý thơng tin tín dụng.
+ Bộ phận Tài chính kế tốn: Quản lý và thực hiện cơng tác hạch tốn kế toán chi tiết, kế tốn tổng hợp; thực hiện cơng tác hậu kiểm đối với hoạt động tài chính kế tốn của Chi nhánh; thực hiện nhiệm vụ quản lý, giám sát tài chính. Hướng dẫn triển khai thực hiện chế độ tài chính, kế tốn, xây dựng chế độ, biện pháp quản lý tài sản, định mức và quản lý tài chính, tiết kiệm chi tiêu nội bộ, hợp lý và đúng chế độ.
+ Bộ phận tổ chức hành chính: thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến công tác tổ chức, quản lý nhân sự và phát triển nguồn nhân lực; triển khai thực hiện và quản lý công tác tiền lương, thi đua khen thưởng của Chi nhánh. Kế hoạch phát triển mạng lưới, chuẩn bị nhân sự phục vụ kế hoạch mở rộng mạng lưới, phát triển các kênh phân phối sản phẩm; thực hiện các cơng tác hành chính, quản trị và hậu cần đảm bảo điều kiện vật chất cho hoat động của Chi nhánh.
+ Bộ phận KHTH: Thu thập thông tin phục vụ công tác kế hoạch – tổng hợp; xây dựng, triển khai và theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch phát triển và kế hoạch kinh doanh; thực hiện các công tác nguồn vốn và kinh doanh ngoại tệ.
+ Bộ phận điện tốn: Thực hiện quản trị hệ thống cơng nghệ thông tin theo đúng thẩm quyền, đúng quy định, quy trình cơng nghệ thơng tin; Đảm bảo hệ thống tin học tại Chi nhánh vận hành liên tục, thông suốt.
- Khối quản lý rủi ro
+ Phịng Quản lý rủi ro: Thực hiện cơng tác quản lý tín dụng và quản lý rủi ro tín dụng, thực hiện cơng tác quản lý rủi ro tác nghiệp và giám sát hệ thống quản lý chất lượng. Thực hiện công tác kiểm tra nội bộ và phòng chống rửa tiền. - Khối trực thuộc
+ Các phòng giao dịch: Trực tiếp giao dịch với khách hàng; huy động vốn; cung ứng các sản phẩm tín dụng như cho vay, bảo lãnh và chiết khấu, cầm cố giấy tờ có giá; cung cấp các dịch vụ ngân hàng.
b. Mơ hình quản lý cho vay
Mơ hình quản lý cho vay của BIDV Từ Sơn được quản lý bởi: - Giám đốc và các Phó giám đốc
- Các phòng trực thuộc: PGD BAZA, PGD Đồng Quang, PGD Châu Khê, PGD Hoàn Sơn, PGD Số 1 Yên Phong, P.QLNB(BP.KHTH), P.QTTD, P QLRR. Giám đốc chịu trách nhiệm xây dựng, tổ chức chỉ đạo thực hiện kế hoạch quản lý cho vay được Tổng giám đốc thơng báo, kiểm sốt hoạt động cho vay của
cấp mình quản lý đảm bảo cân đối thường xuyên giữa nguồn vốn thực có và đảm bảo an tồn chi trả trong tồn đơn vị do mình phụ trách; Đồng thời, có trách nhiệm chỉ đạo thường xuyên hay đột xuất kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch tại hội sở, các phịng giao dịch trực thuộc và quyết định các hình thức khen thưởng, kỷ luật.
Các phó giám đốc chịu trách nhiệm quản lý từng hoạt động do Giám đốc