- Trình độ cán bộ quản lý và nhân viên còn hạn chế
3.4.3.Tăng cuờng đầu tư phát triển nguồn nhân lực
CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CPCK FLCS
3.4.3.Tăng cuờng đầu tư phát triển nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là yếu tố quyết định đến hiệu quả hoạt động của mọi doanh nghiệp. Với các công ty chứng khoán thì yếu tố nguồn nhân lực lại càng trở nên có ý nghĩa quan trọng hơn bởi thị trường chứng khoán là một thị trường đặc biệt, là thị trưởng đỉnh cao của tất cả các thị trường. Các thành viên trong công ty chứng khoán chính là sức mạnh lớn nhất mà các công ty chứng khoán có được, là người tạo xây dựng nên năng lực cạnh tranh của công ty chứng khoán. Chính vì vậy các công ty chứng khoán nói chung và FLCS nói riêng luôn muốn đầu tư để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của mình.
Về lâu dài việc đầu tư nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là một việc rất quan trọng. Để có thể làm được việc này, FLCS cần thực hiện một số công việc sau:
- Tổ chức đánh giá công tác của nhân viên định kỳ 1-2 năm để kiểm tra hiệu quả công việc. Hơn nữa do trước đây TTCK phát triển nóng khiến công ty tuyển dụng ồ ạt thì nay nên thực hiện việc cắt giảm nhân sự ở các bộ phận không cần thiết hoặc điều chuyển họ đến phát triển thị trường ở các địa điểm khác.
- Trong thời kỳ hiện nay, rất khó thu hút được những người có năng lực lại có kinh nghiệm về công ty nhỏ như FLCS nên công ty cần xác định là tự đào tạo nguồn nhân lực. Công ty nên cho sinh viên năm 3 - 4 các trường kinh tế cơ hội được thực tập thực tế. Điều này mang lại lợi ích cho cả 2 bên. Thậm chí, cần xây dựng chỉ tiêu làm việc riêng để khuyết khích khả năng của những sinh viên này như doanh thu hay sự tiến bộ trong chuyên môn nghiệp vụ. Lập các chương trình trao đổi nghiên cứu sinh với các công ty tập đoàn khác để tạo điều kiện làm việc cọ sát cho nhân viên và kinh nghiệm làm việc thực tế cho họ. Những sinh viên đang học tập tại các trường như Học Viện Tài Chính rất ham học hỏi và đam mê chứng khoán, đây là nguồn nhân lực tiềm năng nhất trong nước hiện nay, vì vậy công ty nên có chính sách thu hút đào tạo, cho cơ hội đầu tư để kích thích niềm đam mê của họ
- Trong đào tạo, công ty phải thường xuyên tổ chức đào tạo cho nhân viên của mình về chuyên môn nghiệp vụ và kiến thức thị trường nhằm tạo nên một đội ngũ nhân viên đồng đều, có chất lượng cao. Do vấn đề của FLCS là các nhân viên chưa có kỹ năng nghiệp vụ giỏi, sử dụng các công nghệ hiện đại chưa thành thạo nên công ty phải thường xuyên đào tạo cho nhân viên tiếp cận với hệ thống công nghệ mới và sử dụng hiệu quả công nghệ đó. Ngoài việc trang bị kiến thức chuyên môn cho nhân viên môi giới, công ty cần phải đào tạo nhân viên có kỹ năng nghiệp vụ giỏi. Do đó công ty đào tạo nhân viên theo từng kỹ năng như sau
Kỹ năng truyền đạt thông tin: Khi tiếp xúc với khách hàng, nhân viên môi giới phải truyền đạt cho khách hàng những thông tin cần thiết về lĩnh vực chứng khoán, những sản phâm dịch vụ mà công ty muốn cung cấp cho khách hàng, những nhận định chủ quan của người môi giới về hàng hoá, về thị trường chứng khoán và những cơ hội kiếm lợi cũng như rủi ro mà khách hàng có thể vấp phải…Tất cả những thông tin đó làm sao nhà môi giới phải truyền đạt đủ thông tin và làm cho khách hàng dễ hiểu nhất và tin tưởng nhất. Điều này đòi hỏi người môi giới phải có kỹ năng diễn đạt tốt thể hiện qua giọng
nói, ngữ điệu và cách biểu hiện thái độ phù hợp với thông tin cần truyền đạt cho khách hàng. Những kỹ năng này bao gồm:
Thái độ quan tâm của nhà môi giới đối với khách hàng: Để nâng cao chất lượng hoạt động, chiếm ưu thế trong việc cung ứng sản phẩm dịch vụ, nhà môi giới luôn phải đặt khách hàng lên hàng đầu và doanh thu là thứ hai nhằm tạo sự tin tưởng và an tâm trong lòng khách hàng. Bên cạnh đó người môi giới phải tích cực tìm kiếm cơ hội đầu tư cho khách hàng của mình, thông cảm, động viên và gần gũi với khách hàng trong trường hợp họ gặp rủi ro thua lỗ. Bằng những thái độ quan tâm đúng mực đó sẽ tạo nên mối quan hệ bền chặt giữa nhà môi giới và khách hàng và họ tin tưởng và trung thành với người môi giới hơn.
Kỹ năngtruyền đạt qua điện thoại: có rất nhiều cuộc tiếp xúc ban đầu giữa khách hàng và nhà môi giới được tiến hành thông qua điện thoại, nhà môi giới cần phải quan tâm đến lời mở đầu có hiệu quả, sử dụng ngữ điệu trong giọng nói, điều chỉnh tốc độ và nói rõ ràng… Khi nhận lệnh qua điện thoại cần phải được tiêu chuẩn hoá trong việc thưa máy khi khách hàng gọi đến đặt lệnh. Cách hỏi và trả lời phải nhẹ, rõ ràng, dứt khoát và thân thiện với khách hàng.
Tạo lập sự tín nhiệm và lòng tin: Nhà môi giới cần phải nắm được và không ngừng nâng cao kỹ thuật giao tiếp khiến cho khách hàng cảm nhận được một sự hoà hợp, đồng cảm từ đó dẫn đến sự tin cậy từ phía khách hàng đối với nhà môi giới. Khi niềm tin của khách hàng tăng lên, điều đó cũng có nghĩa là uy tín của nhà môi giới được khẳng định, lời nói của nhà môi giới sẽ có giá trị hơn từ đó nâng cao hiệu quả của quá trình truyền đạt thông tin tới khách hàng.
Kỹ năng tìm kiếm khách hàng: Nhà môi giới phải không ngừng mở rộng khai thác, tìm kiếm nguồn khách hàng mới thông qua các mối quan hệ sẵn có, qua giới thiệu hoặc làm quen. Khi có thêm khách hàng mới nhà môi giới sẽ có thêm thu nhập và uy tín của cá nhân sẽ được tăng lên. Điều này có
ý nghĩa quyết định đến sự thành bại của công ty chứng khoán, do vậy nhà môi giới phải không ngừng nâng cao năng lực chuyên môn để tăng giá trị bản thân họ cũng như tăng hiệu quả tìm kiếm, khai thác khách hàng tiềm năng đầu tư vào chứng khoán.
Kỹ năng khai thác thông tin: Nhà môi giới phải hiểu khách hàng, tức là nắm được những nhu cầu tài chính, các nguồn lực và mức độ rủi ro của khách hàng. Nhà môi giới cũng phải hiểu cả cách nghĩ và ra quyết định đầu tư của khách hàng cũng như những tình cảm bên trong mà có thể ảnh hưởng tới phản ứng của họ đối với nhà môi giới. Để thu thập thông tin một cách hiệu quả, nhà môi giới cần đạt được các mục tiêu sau: khai thác cho được các mục tiêu tài chính và các thông số cho từng mục tiêu, thiết lập sự hoà hợp và tạo hình ảnh nhà môi giới trong tâm trí khách hàng, tìm ra ngôn ngữ riêng của khách hàng… nhằm tạo nên sự đồng cảm sâu sắc giữa người môi giới và khách hàng
- Có chính sách tạo nguồn nhân lực dài hạn, chất lượng cao. Đây là vấn đề mấu chốt quyết định đến tương lai và tiềm năng phát triển của công ty.Một công ty chứng khoán như FLCS cần có những nhân viên giỏi về tài chính, chứng khoán và công nghệ thông tin. Do đó, FLCS cần tài trợ cho các nhân viên giỏi đi học ở nước ngoài để tiếp cận với trình độ, kiến thức ở các quốc gia phát triển để mai sau về phục vụ cho FLCS.
- Nâng cao chất lượng của bộ máy quản lý về chuyên môn và khả năng quản lý. Tất cả các quản lý đầu ngành ở FLCS đều phải thường xuyên được đào tạo nâng cao trình độ như trưởng các bộ phận, khối nghiệp vụ, trưởng phòng,……
- Có chính sách đãi ngộ cao đối với nhân viên của FLCS. Đây là công việc hết sức quan trọng, có tác dụng nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên, tạo ra tình thân và tình cảm giữa mọi người trong công ty. Đây là việc mà trước nay công ty chưa chú trọng. Thường xuyên tổ chức các buổi giao lưu, picnic nhằm tạo ra không khí thoải mái và thân thiện giữa các thành viên
trong công ty. Xây dựng văn hóa làm việc nơi công sở thật đặc biệt giống như các tập đoàn như Google hay IBM.... đang làm. Có như vây, họ mới có thể coi công ty là môi trường làm việc lý tưởng mà những công ty khác không thể có