THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CTCP CHỨNG KHOÁN FLC
2.2 Thực trạng cạnh tranh công ty chứng khoán FLC qua các chỉ tiêu 1 Chất lượng và giá cả dịch vụ của công ty chứng khoán FLC
2.2.1 Chất lượng và giá cả dịch vụ của công ty chứng khoán FLC
Sau 4 năm đi vào hoạt động, có thể khẳng định chất lượng và giá cả dịch vụ của FLC không thua kém bất kỳ công ty nào trên TTCK hiện nay. Tuy nhiên về mức độ đa dạng hóa sản phẩm lại kém xa các công ty khác
Nhận thức được rằng chất lượng dịch vụ chính là thứ vũ khí cạnh tranh chủ yếu, nên công ty đã rất chú ý đến việc nâng cao chất lượng từng mảng dịch vụ của công ty, đáp ứng đầy đủ và kịp thời nhu cầu của khách hàng thông qua việc đầu tư mua sắm thêm phần mềm tạo thuận lợi cho khách hàng cá nhân, đầu tư thêm máy móc, mở thêm nhiều dịch vụ bổ trợ đa dạng khác nữa
Ngay từ đầu, FLCS đã triển khai nhận lệnh qua điện thoại , tin nhắn, và internet song song với viết phiếu lệnh như truyền thông. Ngoài ra, FLCS còn thông báo cho khách hàng kết quả giao dịch, cũng như số sao kê tài khoản hàng tháng bằng tin nhắn và email. Thủ tục mở tài khoản tại FLC rất đơn giản, khách hàng chỉ cần CMT là có thể mở được một tài khoản thường tại công ty.
Cùng với việc đẩy mạnh hoạt động tiếp xúc và tư vấn cho KH, FLC cũng tăng cường nghiên cứu và đưa ra các dịch vụ tiện ích cho tạo cảm giác hài lòng nhất đến khách hàng của mình. Trong thời gian qua, FLCS đã làm hài lòng nhiều khách hàng với các dịch vụ kèm theo như: cho vay ký quỹ; ứng trước tiền bán; cầm cố chứng khoán;…..
Bên cạnh đó, công ty còn thực hiện các dịch vụ phụ trợ khác như lưu ký chứng khoán và quản lý danh sách cổ đông đối với cả công ty niêm yết và chưa niêm yết.
Với việc thị trường chứng khoán Việt Nam có quy mô nhỏ như hiện nay công thêm vẫn đang trong quá trình phục hồi nên cạnh tranh giữa các công ty
chứng khoán gay gắt hơn bao giờ hết chất lượng dịch vụ mà công ty mang đến cho khách hàng như một vé bảo hiểm cho công ty trong thời gian này
Tuy nhiên, mức độ đa dạng hóa dịch vụ của công ty vẫn còn thua kém so với các công ty lớn trên thị trường hiện nay. Ví dụ như cùng có sản phẩm mua ký quỹ nhưng công ty chứng khoán MB (MBS) lại có thêm sản phẩm BCC+ hay C+ là các đòn bẩy tài chính lớn hơn đối với những người muốn mạo hiểm. Ngoài các dịch vụ mô giới, dịch vụ quản lý sổ cổ đông của công ty còn nhiều hạn chế.Do thiếu nhiều yếu tố về công nghệ và nhân sự, FLCS chỉ đơn thuần quản lý sổ cổ đông của khách hàng trên mặt chi trả cô tức trong khi các CTCK khác thực hiện quản lý các vấn đề liên quan đến cổ đông, bao gồm: trao trả Giấy chứng nhận sở hữu cổ phần, chuyển nhượng cổ phần, chi trả cổ tức, thông báo họp Đại hội đồng cổ đông,...
Giá cả tuy không còn là yếu tố quyết định đến thành công của 1 công ty nữa nhưng vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng,nhất là những khách hàng là cá nhân nhỏ lẻ. Do vậy, công ty vẫn đang ngày càng hạ thấp mức phí để có thể cạnh tranh với các công ty khác
Bảng 2.1: So sánh biểu phí dịch vụ môi giới chứng khoán 1 số công ty năm 2012
( ĐVT: %)
Tổng giá trị giao dịch HSC VCBS SSI FPT TVSI FLCS
Dưới 100 triệu 0,35% 0,35% 0,4% 0.3% 0.3 0.3 Từ 100 triệu đến 300 triệu VNĐ 0,30% 0,3% 0,35% 0.25 0.3 0.25 Từ 300 triệu đến 500 triệu 0,25% 0,25% 0,3% 0.25 0.275 0.2 Từ 500 triệu đến dưới tỷ 0,25% 0,2% 0,25% .022 0.25 0.15 Từ 1 tỷ trở lên 0,15% 0,15% 0,25% 0.2 0.2 0.1
( Tác giả tự tông hợp dữ liệu trênVietstock ) Có thế thấy, công ty đã mạnh dạn đẩy mạnh giảm giá dịch vụ chứng khoán xuống mức thấp nhất có thể nhằm thu hút thêm khách hàng. Biểu phí dịch vụ có thể coi là thấp nhất thị trường hiện nay nhưng điều quan trọng là phải làm cho khách hàng tin tưởng vào chất lượng dịch vụ của công ty
Tuy mới thành lập và còn nhiều khó khăn nhưng biểu phí dịch vụ của công ty cổ phần chứng khoán FLC lại vô cùng cạnh tranh ngay cả với các công ty chứng khoán lớn như Tân Việt, Sài Gòn hay MBS…. Thậm chí, công ty thường tổ chức các đợt khuyến mại cho khách hàng vào các dịp đặc biệt như ngày lễ, tết, các ngày kỷ niệm lớn. Hay mới đây, công ty miễn phí mở tài khoản cho học sinh, sinh viên, những người đam mê kinh doanh trên thị trường tài chính.
Công ty xác định giá cả dịch vụ chính là lợi thế cạnh tranh của công ty trong thời gian tới, đi cùng với tiết kiệm tối đa chi phí và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ