CHƯƠNG 2 PHƯƠNGPHÁP NGHIÊNCỨU
2.2.3.Thiết kế bảng hỏi và thang ño
2.2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.2.3.Thiết kế bảng hỏi và thang ño
a. Xây dựng thang ựo
Trong nghiên cứu này các câu hỏi và thang ựo tác giả dựa trên nghiên cứu của Ayesha Masood, Qurat-Ul-Ain, Rabia Aslam and Muhammad Rizwan
(2014), Syed Muhammad Azeem, Nadeem Akhtar (2014). Các thang ựo cụ thể
cho các biến nghiên cứu ựược thể hiện ựầy ựủ trong bảng 2.3 dưới ựây. Sử dụng thang ựo Likert 5 bậc trong việc ựo lường các nhân tố mơ hình các nhân tố ảnh hưởng ựến sự gắn bó của nhân viên hành chắnh nhằm cung cấp những kết quả nhất quán qua những lần ựo khác nhau ựược coi là có độ tin cậy. đo lường ựảm bảo ựộ tin cậy là cách loại trừ sai số ngẫu nhiên và cung cấp ựược dữ liệu tin cậy.
Bậc 5: Hoàn toàn ựồng ý/ Rất cao Bậc 4: đồng ý/ Cao
Bậc 3: Khơng ý kiến/ Bình thường Bậc 2: Khơng đồng ý/ Thấp
Bậc 1: Hồn tồn khơng ựồng ý/ Rất thấp
Với các yếu tố về ựặc ựiểm cá nhân: ựược kết hợp sử dụng một số thang ựo nhưthang ựo ựịnh danh ựối với các thông tin về giới tắnh, tuổi, trình độ chun mơn, chức vụ, kinh nghiệm, phịng ban chun mơn.
Bảng 2.3. Các thang ựo ựược sử dụng trong bảng câu hỏi nghiên cứu
Nhân tố Biến Thang ựo
Thông tin cá nhân
Họ và tên đinh danh
Năm sinh Tỷ lệ
Email định danh
Giới tắnh định danh
Thời gian bắt ựầu làm việc Tỷ lệ
Trình ựộ học vấn Cấp bậc
Vị trắ cơng việc Cấp bậc
Thông tin phân loại nhân viên
Nhân tố Biến Thang ựo Thông tin về sự thỏa mãn từng khắa cạnh trong công việc
Các chỉ số ựánh giá về thu nhập
Các chỉ số ựánh giá về ựào tạo thăng tiến
Các chỉ số ựánh giá về lãnh ựạo Các chỉ số ựánh giá về ựồng nghiệp Các chỉ số ựánh giá về ựặc ựiểm công việc
Các chỉ số ựánh giá về ựiều kiện làm việc
đánh giá chi tiết mức ựộ thỏa mãn ở từng khái cạnh của công việc
Các chỉ số ựánh giá về phúc lợi
Thang đo chắnh thức về nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng ựến sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại Ủy ban nhân dân thành phố Buôn Ma Thuột, gồm các thành phần và biến ựo lường, như sau:
Bảng 2.4. Thang ựo nghiên cứu
Ký hiệu Thang ựo biến nghiên cứu Nguồn
Mức thu nhập
TN1 Mức lương phù hợp với trình ựộ và khả năng ựóng góp vào cơ quan
TN2 Thưởng và các khoản trợ cấp tại cơ quan khá công bằng
TN3 Chắnh sách khen thưởng rõ ràng, kịp thời tạo ựộng lực phấn đấu và có tác dụng khuyến khắch cao TN4 Tổng thu nhập khá ổn ựịnh bảo ựảm chi tiêu cho
Ký hiệu Thang ựo biến nghiên cứu Nguồn đào tạo, thăng tiến
DT1 đào tạo ựầy ựủ các kỹ năng ựể thực hiện tốt công việc
DT2 Luôn tạo ựiều kiện cho nhân viên tự học tập ựể nâng cao kiến thức và kỹ năng xử lý công việc DT3 Nội dung ựào tạo phù hợp với công việc hiện tại DT4 Tạo cơ hội thăng tiến cho người có nănglực
Hỗ trợ của lãnh ựạo
LD1 Khơng gặp khó khăn trong việc giao tiếp và trao ựổi với cấp trên
LD2 Cấp trên luôn quan tâm, ựộng viên thăm hỏi và hỗ trợ nhân viên khi cầnthiết
LD3 Cấp trên là người rất có uy tắn, năng lực, khả năng hội tụ quần chúng
LD4 Cấp trên là người gương mẫu, cởi mở, hịa ựồng LD5 Cấp trên ln ghi nhận sự đóng góp của nhân viên LD6 Cấp trên là người luôn ựối xử công bằng với cấp
dưới
LD7 Cấp trên là người dám làm, dám chịu trách nhiệm đồng nghiệp
DN1 đồng nghiệp ln giúp đỡ trong công việc chuyên môn
DN2 đồng nghiệp là người thân thiện, dễ gần, hoà ựồng và ựáng tin cậy
Ký hiệu Thang ựo biến nghiên cứu Nguồn DN4 Việc trao ựổi, phối hợp xử lý công việc cơ quan với
ựồng nghiệp và ngược lại ựược thực hiện rất tốt điều kiện làm việc
DK1 Thời gian bắt ựầu và kết thúc làm việc là phù hợp DK2 Tôi không thường xuyên phải làm thêm ngoài giờ DK3 Trang bị ựầy ựủ các phương tiện, máy móc và thiết
bị phục vụ cho côngviệc
DK4 Làm việc trong mơi trường sạch sẽ, an tồn, áp lực cơng việc không quá lớn
đặc ựiểm công việc
CV1 Công việc cần sử dụng nhiều kỹ năng khác nhau CV2 Công việc ựược phân công phù hợp với năng lực CV3 Cơngviệccótầmquantrọngnhấtựịnhựốivớihoạt ựộng
của cơquan
CV4 Có quyền quyết ựịnh một số vấn ựề về công việc chuyên môn ựược giao
CV5 Hiểu rõ, có ý thức và trách nhiệm cao với công việc
CV6 Sự phản hồi, góp ý của cấp trên về kết quả công việc
Phúc lợi
PL1 Bảo ựảm ựóng ựầy ựủ BHXH, BHYT cho nhân viên
PL2 Tạo ựiều kiện cho nhân viên nghỉ phép, khám bệnh và thanh toán chế ựộ ựầy ựủ
Ký hiệu Thang ựo biến nghiên cứu Nguồn PL3 Hàng năm cơ quan ựều tạo ựiều kiện cho nhân viên
ựi du lịch kết hợp tham quan học tập kinh nghiệm PL4 Cơng đoàn cơ quan luôn quan tâm ựến quyền lợi và
ựời sống của nhân viên
PL5 Công việc ln được bảo đảm và khơng lo sợ bị sa thải
PL6 Các phúc lợi khác tại cơ quan tương ựối tốt Văn hóa tổ chức
VH1 Cam kết thực hiện những gì mình hứa hẹn và ựảm bảo ựúng những gì mình sẽ thực hiện
VH2 Ln sẵn sàng với cơng việc, khơng ngại khó khăn, làm việc hết mình vì lợi ắch của tổ chức
VH3 Phong cách, lề lối làm việc chuyên nghiệp VH4
Thường xuyên có những cuộc ựối thoại giữa lãnh ựạo Ủy ban nhân dân với nhân viên ựối với vấn ựề trong và ngồi tổ chức
VH5 Ln học tập theo gương ựạo ựức Hồ Chắ Minh Sự cam kết công việc của nhân viên HL1 Luôn luôn gắn bó với cơng việc
HL2 Ln cố gắng hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ ựược giao
HL3 Ln có ý thức trách nhiệm với cơng việc
b. Thiết kế bảng câu hỏi
Bảng câu hỏi là một công cụ dùng ựể thu thập dữ liệu. Bảng câu hỏi bao gồm một tập hợp các câu hỏi và các câu trả lời ựược sắp xếp theo logic nhất ựịnh. Bảng câu hỏi là phương tiện dùng ựể giao tiếp giữa người nghiên cứu và người trả lời trong tất cả các phương pháp phỏng vấn. Thông thường có 8 bước cơ bản sau ựây ựể thiết kế một bảng câu hỏi:
- Xác ựịnh các dữ liệu cần tìm:Dựa vào mục tiêu và nội dung nghiên cứu, ựể xác ựịnh cụ thể tổng thể nghiên cứu và nội dung các dữ liệu cần phải thu thập trên tổng thể ựó; ở ựây là ựo lường các nhân tố ảnh hưởng ựến sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại Ủy ban nhân dân thành phố Buôn Ma Thuột.
- Xác ựịnh phương pháp phỏng vấn:Tuỳ theo phương pháp phỏng vấn (gởi thư, gọi ựiện thoại, phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn bằng thư ựiện tử...) sẽ thiết kế bảng câu hỏi khác nhau. đối với ựề tài này tác giả xác ựịnh phương pháp phỏng vấn trực tiếp thông qua việc người ựược hỏi sẽ tự trả lời các câu hỏi và sẽ xác nhận lại các phiếu hỏi nếu có vấn ựề nào ựó khơng rõ ràng.
- Phác thảo nội dung bảng câu hỏi: Tương ứng với từng nội dung cần nghiên cứu, phác thảo các câu hỏi cần ựặt ra. Cần sắp xếp các câu hỏi theo từng chủ ựiểm một cách hợp lý.
Chọn dạng cho câu hỏi:Có khá nhiều dạng câu hỏi dùng cho thiết kế bảng hỏi; tuy nhiên ở ựề tài này tác giả cho câu hỏi dạng thang ựo thứ tự Likert với 5 mức thứ tự và người trả lời chỉ việc ựọc các nội dung và tắch vào ơ có thứ tự họ cho là phù hợp với quan ựiểm của mình.
- Thiết kế việc trình bày bảng câu hỏi: Các bảng hỏi ựược thiết kế trình bày trên 4 trang A4, với cấu trúc như ý trên đã trình bày và ựược gửi ựắnh kèm qua thư ựiện tử và sau đó in trên giấy A4 ựể thuận tiện cho việc hỏi, lưu trữ và thống kê.
- điều tra thử ựể trắc nghiệm bảng câu hỏi: Sau khi thiết kế bảng hỏi ựược gửi trước cho 20 ựáp viên (của cuộc ựiều tra thăm dò trước ựây) ựể xin ý kiến họ một lần nữa và cũng ựể hiệu chỉnh bảng hỏi lần cuối cùng trước khi triển khai ựại trà.