5. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.1. TỔNG QUAN VỀ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG
2.1.1. Giới thiệu về Ngân hàng Đông Á Chi nhánh Đà Nẵng
a. Quá trình hình thành và phát triển của DAB – CN Đà Nẵng
–
Ngân hàng Đông Á Đà Nẵng đƣợc thành lập theo quyết định số
142/2002 ngày 23/07/2002 . Qua 12 năm hoạt động,
Đông Á bank ĐN đã vƣợt qua một chặng đƣờng phấn đấu đầy khó khăn, gian khổ. Q trình đó đã ghi nhận sự phát triển và trƣởng thành của Chi nhánh .
Từ ngày thành lập cho đền nay, ngân hàng đã phát triển lớn mạnh về nhiều mặt, Công tác quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu đã và đang phát huy thông qua lồng ghép nhiều hoạt động hiệu quả. Với uy tín sẵn có , Ngân hàng TMCP Đông Á Đà Nẵng đang có một sức lan toả mạnh và đã thực sự trở thành một thƣơng hiệu mạnh trên địa bàn.
Hiện tại mạng lƣới hoạt động của CN ngân hàng gồm : + Trụ sở chính tại 51 Nguyễn Văn Linh – Đà Nẵng
+ Tám phòng giao dịch trực thuộc : Phòng giao dịch Hải Châu, Phòng giao dịch Ngũ Hành Sơn, Phịng giao dịch Hồ Khánh, Phịng giao dịch Lê Duẩn, Phòng giao dịch Đống Đa, Phòng giao dịch Hồ Cƣờng, Phịng giao
dịch 24h số 1, Phòng giao dịch 24h số 2, Phòng giao dịch Điện Biên Phủ, Phòng giao dịch Cẩm Lệ.
b. Chức năng nhiệm vụ của DAB - ĐN
Là đơn vị
toàn bộ các chức năng kinh doanh tiền tệ, dịch vụ ngân hàng theo luật các tổ chức tín dụng và các quy định của ngành. Chức năng cơ bản nhất là huy động vốn và sử dụng vốn.
* Chức năng:
Chi nhánh ngân hàng Đông Á tại Đà Nẵng thực hiện việc kinh doanh tiền tệ, dich vụ ngân hàng với các chức năng sau :
-Trực tiếp kinh doanh theo phân cấp của ngân hàng TMCP Đông Á. - Tổ chức điều hành kinh doanh và kiểm tra kiểm toán nội bộ theo ủy quyền của tổng giám đốc NH TMCP Đông Á.
- Thực hiện các nhiệm vụ đƣợc giao theo lệnh của tổng giám đốc NH TMCP Đông Á.
* Nhiệm vụ:
-Lập kế hoạch tổ chức các hoạt động kinh doanh : tín dụng , thanh tốn quốc tế, chuyển tiền nhanh, chi trả kiều hối, thu chi hộ, chuyển tiền du học sinh , thẻ thanh toán.
- Kiểm tra việc quản lý, sử dụng, bảo quản các thiết bị và máy móc của chi nhánh cũng nhƣ của NH Đơng Á.
- Cân đối, điều hịa vốn đối với các phòng giao dịch trực thuộc trên địa bàn. - Quản lý, sử dụng hiệu quả vốn, nhân lực của toàn chi nhánh.
- Làm dịch vụ cho hội sở.
- Đào tạo, bồi dƣỡng, tổ chức công tác thi đua khen thƣởng, không ngừng nâng cao trình độ mọi mặt và thƣờng xuyên chăm lo đời sống vật chất, văn hóa và điều kiện làm việc cho toàn thể CBCNV của chi nhánh.
- Hoàn thành tốt các nghĩa vụ đối với nhà nƣớc nhƣ nộp thuế đúng hạn và đầy đủ, hoạt động trong phạm vi nhà nƣớc cho phép.
c. Cơ cấu tổ chức Sơ đồ tổ chức: GIÁM ĐỐC – CN ĐÀ NẴNG PHÓ GIÁM ĐỐC KẾ TỐN TRƢỞNG Phịng KHCN Phòng KHDN Phòng IT Phòng ngân quỹ Phịng HCNS Phịng kế tốn PGD Ngũ Hành Sơn PGD Lê Duẩn PGD Hòa Khánh PGD Hòa Cƣờng PGD Hải Châu PGD Đống Đa PGD Điện Biên Phủ PGD Cẩm Lệ
Quan hệ chỉ đạo quản lý Quan hệ phối hợp hỗ trợ
Chức năng nhiệm vụ của các phịng ban
Chi nhánh NHTM CP Đơng Á Đà Nẵng tổ chức bộ máy theo mơ hình trực tuyến tham mƣu, Giám đốc là ngƣời điều hành trực tiếp với cấp dƣới về mọi hoạt động của chi nhánh. Sau Giám đốc là phó giám đốc và Các phịng ban chức năng. Hiện nay ngân hàng có 7 phịng ban chính bao gồm :
Giám đốc :
- Phụ trách chung
- Quản lý trực tiếp hoạt động của kế toán trƣởng chi nhánh , các phó giám đốc và các phòng giao dịch
- Là ngƣời quyết định về tổ chức, khen thƣởng, kỷ luật…chịu trách nhiệm hoàn toàn về kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
Phó giám đốc:
-Hỗ trợ và giúp việc cho Giám đốc, thay mặt giám đốc điều hành các hoạt động của ngân hàng khi giám đốc đi vắng.
- Phó giám đốc I: quản lý chỉ đạo trực tiếp các phòng giao dịch, phụ trách quản lý các phòng : phịng kế tốn, phịng HCNS, phòng ngân quỹ, phịng IT.
- Phó giám đốc II: phụ trách phòng khách hàng cá nhân và phòng khách hàng doanh nghiệp. Hỗ trợ, phối hợp với kế toán trƣởng và các phòng giao dịch.
Phòng khách hàng cá nhân:
-Tiếp cận, tƣ vấn, cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng. Thực hiện các chiến dịch tuyên truyền, quảng cáo của hội sở chính về khuyến mãi, về sản phẩm dịch vụ (kể cả huy động tiền gởi, phát triển sản phẩm dịch vụ mới và phát triển thẻ … ) tới khách hàng trên địa bàn.
- Kiểm tra việc sử dụng vốn vay, xử lý các vấn đề phát sinh (nếu có) đối với khách hàng cá nhân.
- Phân tích tổng hợp lợi ích khách hàng mang lại trên cơ sở phân tích lợi ích chi tiết từng khách hàng, trên cơ sở đó xác định chính sách trọn gói đối với khách hàng.
- Phối hợp với bộ phận khách hàng doanh nghiệp để bán chéo sản phẩm. - Thu thập thông tin của các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn (về sản phẩm, dịch vụ , lãi suất)
- Thu thập đầy đủ thông tin và hồ sơ cần thiết, chấm điểm tín dụng khách hàng , lập báo cáo đề xuất tín dụng, thảo luận với trƣởng, phó phịng và chuyển phịng quản lý tín dụng (đối với khoản vay vƣợt thẩm quyền giám đốc chi nhánh)
- Phối hợp với trung tâm thẻ trong việc nghiên cứu phát triển sản phẩm về thẻ, mạng lƣới máy và điểm chấp nhận thẻ.
- Phối hợp với phòng Marketing trong việc tuyên truyền quảng cáo và quan hệ truyền thông khi ban hành các chiến dịch về sản phẩm dịch vụ mới hoặc khai trƣơng chi nhánh mới hoặc chiến dịch về lấy ý kiến hài lòng khách hàng.
Phòng khách hàng doanh nghiệp
-Xây dựng kế hoạch kinh doanh theo quy định và định hƣớng của ngân hàng, tổ chức triển khai hoạt động kinh doanh theo kế hoạch đƣợc giao .
- Cung cấp sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng cho khách hàng doanh nghiệp, khai thác tối đa nhu cầu và tiềm năng của khách hàng nhằm mang lại hiệu quả hoạt động cao nhất cho Ngân hàng.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng nhằm duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài và tìm kiếm thu hút khách hàng mới.
- Chịu trách nhiệm trực tiếp về chất lƣợng hoạt động theo nhiệm vụ đƣợc giao , chủ động thực hiện nhiệm vụ đƣợc giao.
- Chủ động báo cáo đề xuất, kiến nghị với ban giám đốc chi nhánh, khối khách hàng doanh nghiệp tại hội sở về các nội dung liên quan đến phát triển kinh doanh trong mảng thi trƣờng khách hàng doanh nghiệp tại chi nhánh.
- Đề xuất với giám đốc chi nhánh những vấn đề liên quan đến tổ chức nhân sự để triển khai kế hoạch kinh doanh.
- Phối hợp với các phòng ban trực thuộc chi nhánh, hội sở để thực hiện nhiệm vụ.
Phịng kế tốn
Thực hiện tồn bộ cơng tác kế tốn, kiểm sốt các nghiệp vụ phát sinh, theo dõi, hạch tốn ghi chép đầy đủ kịp thời, chính xác mọi hoạt động phát sinh tại chi nhánh. Hạch toán kết quả hoạt động phát sinh tại ngân hàng và các nghiệp vụ phát sinh trên tài khoản của tổ chức kinh tế mở tài khoản tại ngân hàng, tiến hành các nghiệp vụ thanh toán và các tổ chức kinh tế khi có nhu cầu.
Phịng IT
Cập nhập, theo dõi thƣờng xuyên các hoạt động kinh doanh trên máy tính, đồng thời lƣu trữ các tài liệu, thông tin cần thiết, xử dụng phần mềm trong việc quản lý dữ liệu, thực hiện sữa chữa, bảo trì máy cho các phịng ban.
Phịng hành chính nhân sự
Quản lý giấy tờ, sổ sách, biên bản hội họp, thực hiện các vấn đề về hành chính sự nghiệp và các hoạt động phụ trợ về mặt hành chính, tạo điều kiện để các phòng nghiệp vụ thực hiên tốt nhiệm vụ . Tổ chức sắp xếp các cuộc hop, hội nghị…
Phòng giao dịch
Thực hiện chức năng kinh doanh ngân hàng nhƣ huy động vốn trong dân cƣ, nhận tiền gởi và các dịch vụ khác trong phạm vi uy quyền của cấp trên , tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.