5. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY
CẬY CRONBACH’S ALPHA
3.2.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Tiêu chuẩn đánh giá thang đo: Chỉ những biến có Hệ số tƣơng quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) lớn hơn 0.3 và có Hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6 mới đƣợc xem là chấp nhận đƣợc và thích hợp đƣa vào phân tích những bƣớc tiếp theo (Nunnally và BernStein, 1994).
Bảng 3.1. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của các yếu tố trong mơ hình
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến Tƣơng quan biến tổng Cronbach’ Alpha nếu loại biến Nhân tố hữu hình (HH) : Alpha = .715
HH1 11.82 2.236 .415 .707
HH2 11.94 1.929 .662 .552
HH3 11.95 1.973 .636 .569
HH4 12.13 2.475 .327 .750
Nhân tố đảm bảo (DB) : Alpha = .699
DB1 12.11 1.972 .480 .637
DB2 12.11 2.239 .466 .649
DB3 12.00 1.965 .568 .584
DB4 12.16 1.894 .443 .669
Nhân tố tin cậy về quá trình cung cấp dịch vụ (TCI) : Alpha = .876
TCI1 19.75 9.327 .635 .863 TCI2 19.73 8.562 .790 .836 TCI3 19.74 8.806 .723 .848 TCI4 19.67 9.609 .569 .873 TCI5 19.75 8.430 .807 .832 TCI6 19.67 9.569 .565 .874
Nhân tố tin cậy về lời hứa với khách hàng (TCII) : Alpha = .764
TCII1 7.93 2.357 .419 .864 TCII2 7.93 1.874 .665 .604 TCII3 8.04 1.697 .730 .520 Nhân tố Đồng cảm và đáp ứng (DC) : Alpha = .877 DC1 15.78 6.715 .536 .888 DC2 15.89 5.817 .724 .846 DC3 15.85 5.666 .777 .833 DC4 15.82 5.961 .807 .828 DC5 15.78 6.049 .703 .851
Nhân tố mạng lƣới (ML) : Alpha = .757
ML1 8.10 1.834 .451 .824 ML2 8.06 1.469 .732 .499 ML3 8.12 1.674 .595 .665 Thành phần sự hài lòng (HL) : Alpha = .773 HL1 8.19 1.991 .411 .882 HL2 8.27 1.394 .689 .599 HL3 8.25 1.281 .760 .508
Qua bảng số liệu trên ta có kết quả nhƣ sau:
- Đối với nhân tố hữu hình: với hệ số Cronbach’s alpha là 0.715 cho 4 biến quan sát từ HH1 đến HH4. Các biến quan sát trong nhân tố này có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0.3. Vì vậy các biến đo lƣờng nhân tố này đƣợc sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
- Đối với nhân tố đảm bảo: với hệ số Cronbach’s alpha là 0.699 cho 4 biến quan sát từ DB1 đến DB4. Các biến quan sát trong nhân tố này có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0.3. Vì vậy, các biến đo lƣờng trong nhân tố này đều đạt yêu cầu.
-Đối với nhân tố tin cậy về quá trình cung cấp dịch vụ: với hệ số Cronbach’s alpha khá lớn 0.876 cho 6 biến quan sát từ TCI1 đến TCI6. Các biến quan sát trong nhân tố này có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0.3. Vì vậy, các biến đo lƣờng trong nhân tố này đều đạt yêu cầu.
- Đối với nhân tố tin cậy về lời hứa với khách hàng: với hệ số Cronbach’s alpha là 0.764 cho 3 biến quan sát từ TCII1 đến TCII3. Các biến quan sát trong nhân tố này có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0.3. Vì vậy, các biến đo lƣờng trong nhân tố này đều đạt yêu cầu.
- Đối với nhân tố đồng cảm và đáp ứng: với hệ số Cronbach’s alpha khá lớn 0.877 cho 5 biến quan sát từ DC1 đến DC5. Các biến quan sát trong nhân tố này có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0.3. Vì vậy, các biến đo lƣờng trong nhân tố này đều đạt yêu cầu.
- Đối với nhân tố mạng lƣới: với hệ số Cronbach’s alpha 0.757 cho 3 biến quan sát từ ML1 đến ML3. Các biến quan sát trong nhân tố này có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0.3. Vì vậy, các biến đo lƣờng trong nhân tố này đều đạt yêu cầu. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Đối với thành phần sự hài lòng: với hệ số Cronbach’s alpha 0.773 cho 3 biến quan sát từ HL1 đến HL3. Các biến quan sát trong nhân tố này có hệ số
tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0.3. Vì vậy, các biến đo lƣờng trong nhân tố này đều đạt yêu cầu.
3.2.2. Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo
Dựa vào phân tích Cronbach’s alpha thì vẫn giữ ngun 28 biến quan sát trong đó có 25 biến quan sát của các biến độc lập và 3 biến quan sát của biến phụ thuộc.