8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.1.3.Thực trạng cung cấp và chất lượng dịch vụ hành chính công trên
trên địa bàn huyện Lào Ngam
Huyện Lào Ngam đã từng bước nhận thức được tầm quan trọng của hành chính công và đã có những bước cải tiến để kiểm soát tốt hơn các công việc hàng ngày. Các quy trình tác nghiệp đã xây dựng bám sát với thực tế
hoạt động của đơn vị và tuân thủ theo quy định pháp luật hiện hành.
Các thủ tục hành chính đều có quy trình xử lý công việc niêm yết công khai, minh bạch. Công tác quản lý tài liệu, hồ sơ, văn bản hành chính được cập nhật và đạt hiệu quả hơn so với trước khi áp dụng. Nhận thức về chức trách của cán bộ, công chức được cải thiện rõ thông qua tính tự giác, chủ
động và hiệu quả cụ thể của từng công đoạn tác nghiệp. Hoạt động đánh giá chất lượng nội bộ được quan tâm thực hành tốt, qua đó có biện pháp chấn chỉnh, phong ngừa và cải tiến nâng cao hiệu quả hoạt động. năng suất, chất lượng của các hoạt động tác nghiệp được nâng cao, giảm tỷ lệ sai sót. Sự phối hợp liên thông giữa các công đoạn, bộ phận nhịp nhàng, đồng bộ, giảm chồng chéo, nâng cao hiệu quả. Các bộ phận đề ra các mục tiêu chất lượng và có các biện pháp thực hiện cụ thể, đánh giá kết quả. Tại các đơn vịđã từng bước ứng dụng công nghệ thông tin trong một số lĩnh vực tác nghiệp mang lại hiệu quả
thiết thực.
Bên cạnh đó, trình độ năng lực và tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của một bộ phận cán bộ công chức chưa đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tinh hình mới, hỗ trợ, hưởng dẫn cho người dân có lúc chưa được quan tâm
đúng mức, thời gian trả kết quả đối với một số hồ sơ còn chậm so với quy
định...