8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
4.2.2.Cải tiến Quy trình thủ tục
Để hoàn thiện chất lượng dịch vụ hành chính công trong thời gian tới, huyện Lào Ngam cần thực hiện:
- Tránh phát sinh nhiều thủ tục, không cố tình làm khó người dân trong việc hoàn thành hồ sơ.
- Kiến nghị cơ quan tỉnh Salavan tiếp tục rà soát, điều chỉnh quy định về lĩnh vực, trình tự tiếp nhận, giải quyết quy trình một cách khoa học, thời gian chờ và xử lý giao dịch nhanh gọn hơn.
- Xây dựng thủ tục đơn giản dễ hiểu và dễ thực hiện.
- Xác định rõ các khâu xử lý công việc và yêu cầu đối với từng khâu. - Đảm bảo cung cấp đầy đủ các thông tin mà người dân cần.
- Đảm bảo điều kiện tiếp đón và thái độ của đội ngũ công chức trực tiếp giao dịch với người dân ở mức tốt nhất.
- Các cán bộ cần sắp xếp lại biểu mẫu được thiết kế dễ hiểu, dễ thực hiện hơn, rõ ràng hơn và đảm bảo giải quyết đúng quy định được đưa ra.
Để đảm bảo cho việc phản hồi thông tin về nhiều mặt liên quan đến quá trình thực hiện thủ tục hành chính, cần công khai số điện thoại đường dây nóng, hòm thư góp ý. Tạo điều kiện cho người dân tiếp cận dịch vụ hành chính hơn, tốt hơn. Chính vì vậy, huyện chú ý đến những vấn đề như vị trí làm việc, niêm yết công khai nội dung, việc đeo thẻ bảng hướng dẫn, bố trí nơi làm việc riêng của bộ phận một cửa, có biển báo rõ ràng, dễ nhận biết và
đã có những nổ lực rõ ràng để công khai hướng dẫn các thủ tục hành chính. Ở
tất cả các bộ phận phải đều có bảng hướng dẫn.