6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.3. Giải pháp khác
a. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực đặc biệt quan trọng đối với hoạt động dịch vụ, nhất là lĩnh vực tài chính ngân hàng, khi mà thị trường tài chính Việt Nam đã và đang
phát triển khá mạnh trong những năm gần đây. Một đội ngũ lao động được tuyển dụng, đào tạo và trả lương hợp lý là cơ sở cho các ngân hàng khai thác tối ưu những nguồn lực của mình một cách hiệu quả nhất. Câu hỏi được đặt ra là làm thế nào để xây dựng được một nguồn nhân lực tốt cho NHNo Quảng Nam. Sau đây là một số giải pháp nhằm củng cố và phát triển nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực tại Chi nhánh nói chung và phòng khách hàng thể nhân nói riêng:
v Có chính sách thu hút nguồn nhân lực trẻ, có trình độ cao
Theo Michael L.Schnell, chủ tịch ngân hàng thứ nhất của Mỹ, chìa khoá dẫn đến thành công của họ là tuyển được nhân viên tốt. Biết là vậy nhưng việc tuyển chọn nhân viên phải đúng người, đúng cách thì không dễ dàng. Để thu hút được nguồn nhân lực này thì NHNo Quảng Nam cần phải thực hiện những việc như sau:
+ Thiết lập quy trình tuyển dụng chặt chẽ bao gồm hệ thống tiêu chuẩn và cách thức tổ chức thi tuyển; Công khai hoá thông tin thi tuyển nhằm tạo khả năng thu hút nhân tài từ nhiều nguồn khác nhau, để tránh tình trạng tuyển dụng từ các mối quan hệ. Đặc biệt, chi nhánh cần cân đối, xem xét nhu cầu tuyển dụng và yêu cầu tuyển dụng ở từng vị trí không chỉ ở hiện tại mà cả những đòi hỏi trong tương lai; Cần xây dựng tiêu chuẩn tuyển dụng trên cơ sở tuyển người theo công việc, tránh chạy theo bằng cấp dẫn đến tình trạng thừa thiếu giữa các bộ phận.
+ Tạo ra những chính sách ưu đãi để thu hút nhân tài về làm việc cho Chi nhánh. Đặc biệt chú trọng đến việc thu hút nhân tài ngay từ khi họ còn ngồi trên giảng đường bằng các chính sách học bổng, tài trợ có ràng buộc. Ưu tiên tuyển dụng những sinh viên đạt bằng giỏi, xuất sắc, thủ khoa các trường đại học.
+ Bên cạnh việc đánh giá trình độ chuyên môn của đối tượng tuyển dụng, Chi nhánh cần chú trọng một sốđiều kiện khác đểđáp ứng với nhu cầu của thời đại như: trình độ ngoại ngữ, khả năng giao tiếp, độ nhạy bén trong việc giải quyết vấn đề, khả năng làm việc theo nhóm…
v Tạo môi trường làm việc và có chính sách đãi ngộ hợp lý
+ Môi trường làm việc được coi là một nét văn hoá cho mỗi ngân hàng. Môi trường làm việc tốt là ở đó đội ngũ nhân viên làm việc tận tâm, năng động, sáng tạo, mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên cởi mở, thẳng thắn, chân thực, mối quan hệ giữa các nhân viên có sự hoà đồng, giúp đỡ lẫn nhau vì sự phát triển chung của toàn ngân hàng. Đấy chính là cơ sở cho việc nâng cao chất lượng kinh doanh của Chi nhánh. Môi trường đó sẽ khiến người lao động luôn cảm thấy vui vẻ, tự hào về công việc và ngân hàng của mình. Vì thế sẽ cống hiến hết mình và có trách nhiệm cao hơn với công việc.
+ Đối với người lao động luôn mong muốn hai điều, đó là thu nhập cao và cơ hội thăng tiến tốt. Vì vậy, đi kèm với việc tuyển dụng được đội ngũ nhân viên tốt, Chi nhánh cần có chế độ đãi ngộ hợp lý nhằm giữ nhân tài và tạo động lực làm việc cho nhân viên. Chi nhánh cần xây dựng một khung lương, một cơ chế lương phù hợp. Hiện nay, Chi nhánh đã tiến hành trả lương trên cơ sở lợi nhuận hoạt động. Tuy nhiên, Chi nhánh cần có những điều chỉnh nhằm hạn chế rủi ro của mình và đánh giá đúng khả năng thẩm định tín dụng cho nhân viên, bằng cách lợi nhuận của mỗi nhân viên tạo ra cần phải phân tích trong tương quan với mức sinh lời và các rủi ro tiềm ẩn.
v Tăng cường việc đào tạo và đào tạo lại các cán bộ nhân viên trong Chi nhánh
+ Chi nhánh đã tổ chức các đợt kiểm tra nghiệp vụ theo định kỳ 6 tháng một lần nhằm đảm bảo lực lượng lao động tinh thông nghiệp vụ chung. Tuy nhiên hiệu quả chưa thật sự cao vì chưa có sự sàng lọc và chế độ thưởng phạt
hợp lý. Trong thời gian tới, Chi nhánh cần xây dựng một chế độ hợp lý nhằm khuyến khích nhân viên trong việc học hỏi và nâng cao trình độ, gắn liền với lương, thưởng, chức vụ và quyền lợi. Đưa những người có tài, đáp ứng những đòi hỏi của công việc lên nắm giữ những chức vụ quan trọng, tránh tình trạng lên chức theo thời gian công tác. Đặc biệt có những hình thức phạt hợp lí đối với những nhân viên không đáp ứng được yêu cầu đã đặt ra.
+ NHNo Quảng Nam đã tạo điều kiện cho nhân viên học lên cao hoặc học thêm các kỹ năng bằng việc cho đi học nhưng vẫn hưởng lương. Tuy nhiên, trong thời gian tới Chi nhánh cần bổ sung thêm các chính sách hướng nghiệp và đào tạo cho nhân viên như việc định hướng cho nhân viên cần phải học thêm gì, học như thế nào để không có sự chồng chéo trong lịch học của nhân viên, dẫn đến thiếu người trong một số bộ phận. Ngoài ra, chi nhánh có thể tổ chức các buổi hội thảo, tập huấn, trao đổi các hoạt đông nghiệp vụ lẫn nhau. Đồng thời, có kế hoạch đào tạo, huấn luyến và đào tạo lại nhân viên mỗi khi có sự thay đổi về cơ chế, chính sách, mục tiêu kinh doanh, quy trình công nghệ…
+ Hàng năm, NHNo Quảng Nam cần tổ chức các buổi giao lưu nói chuyện với các chuyên gia tài chính ngân hàng nổi tiếng trong ngành để giúp các nhân viên có thêm nhiều kinh nghiệm quý giá, giúp phát triển khả năng tư duy và kích thích ước mơđạt được những thành công.
+ Bên cạnh đó, Chi nhánh cũng cần chú ý đến đạo đức của người lao động. Hoạt động ngân hàng là lĩnh vực nhạy cảm, đòi hỏi người lao động phải đặt trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp lên hàng đầu. Đây chính là yếu tố tạo nên niềm tin nơi khách hàng. Vì thế, Chi nhánh cần phải thường xuyên tổ chức các buổi tọa đàm, kỷ luật nghiêm khắc những cá nhân có hành vi sai phạm, khen thưởng những cá nhân có biểu hiện tốt, tạo nên phong trào văn hoá lành mạnh trong mình.
Về năng lực phục vụ, các nhân viên tín dụng phải đáp ứng trong phong cách, tác phong làm việc, luôn lịch sự nhã nhặn để tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng; luôn chính xác và chuyên nghiệp khi thực hiện các nghiệp vụ; có đạo đức nghề nghiệp, không vòi vĩnh khách hàng và có tinh thần trách nhiệm cao trong công viêc.
Định kỳ hàng năm, Chi nhánh cần tổ chức các buổi kiểm tra đánh giá và xếp loại nhân viên. Những nhân viên giỏi xuất sắc sẽ được ưu tiên tăng lương, có phần thưởng xứng đáng, bồi dưỡng để nắm giữ vị trí lãnh đạo trong tương lai, còn những nhân viên yếu kém sẽ bị giảm lương và loại bỏ dần. Việc làm này sẽ kích thích các nhân viên trong Chi nhánh tập trung làm việc, phát huy tốt nhất năng lực của mình vì mục tiêu tồn tại và phát triển trong nền kinh tế thị trường hiện nay, tránh tình trạng người làm nhiều, người giỏi và xuất sắc cũng chỉ hưởng những kết quả như những người yếu kém sẽ làm họ mất động lực làm việc, phấn đấu và cống hiến cho ngân hàng.
b. Nâng cao chất lượng, công nghệ quản lý
Một trong những khó khăn lớn nhất hiện nay của hệ thống ngân hàng thương mại nói chung và NHNo nói riêng là luôn thiếu các thông tin chính xác về khách hàng hoặc rơi vào tình trạng thông tin bắt cân xứng, không cập nhật các thông tin kịp thời.
Ngày nay với nhịp độ phát triển kinh tế ngày càng cao, xã hội ngày càng văn minh, khoa học kỹ thuật – công nghệ thông tin cũng phát triển một cách nhanh chóng. Do đó, trang bị kỹ thuật cho ngân hàng cũng phải hiện đại, máy vi tính, máy rút tiền, đếm tiền, soi tiền, ép tiền… đã tiết kiệm rất nhiều công sức và thời gian lao động, có hiệu quả rõ rệt, kịp thời nhanh chóng và chính xác. Từ đó thu hút được nhiều khách hàng có tiềm năng. Trang bị máy móc hiện đại cho ngân hàng là góp phần hỗ trợ hoạt động kinh doanh một cách có hiệu quả và tiết kiệm được nhiều thời gian. Hơn nữa với công nghệ thông tin
hiện đại, cán bộ làm công tác tín dụng có thể ngồi tại chỗ mà vẫn thu thập được nhiều thông tin khách hàng thông qua các hệ thống thông tin điện tử. Những thông tin này đôi khi giúp cho cán bộ làm công tác tín dụng phát hiện ra được những rủi ro tiềm ẩn của khách hàng.
Hiện nay tại chi nhánh ứng dụng tin học mới dừng lại ở việc phục vụ cho công tác thanh toán , kế toán, công tác lưu giữ các số liệu hoạt động kinh doanh mà chưa quan tâm đến ứng dụng CNTT phục vụ cho tín dụng. Trong quá trình đầu tư vào công nghệ, NHNo Quảng Nam cần có kế hoạch triển khai theo hướng sau:
- Xây dựng mới và nâng cấp các phần mềm quản lý tín dụng chuyên dùng, đặc biệt là các phần mềm hỗ trợ phân tích thẩm định các khoản vay, chấm điểm tín dụng khách hàng cá nhân. Cập nhật nhưng công nghệ ngân hàng mới và hiện đại trên thế giới đáp ứng nhu cầu phát triển và hội nhập.
- Thường xuyên kiểm tra, nâng cấp hệ thống thông tin, hệ thống mạng để tránh xảy ra sự cố mạng và có hệ thông sao lưu và phục hồi dữ liệu sau khi bị lỗi mạng.