Từ thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại chi nhánh vẫn có những hạn chế nhất định, thông qua một số ý kiến đóng góp qua phỏng vấn chuyên gia, tác giả Luận văn đưa ra một số nhóm giải pháp nhàm phát triển dịch vụ thẻ tại VietinBank Vĩnh Phúc như sau:
- Nhóm giải pháp nhàm tãng trưởng thị phần: nhằm tăng trưởng quy mô dịch vụ thông qua đó nâng cao hiệu quả của dịch vụ thanh toán thẻ tại chi nhánh
+ VietinBank Vĩnh Phúc cần tăng cường chiến lược Marketing, quảng bá sản phấm. Ngoài những chương trình quảng bá sản phẩm chung của trụ sở chính, chi nhánh Vĩnh Phúc cũng cần đẩy mạnh quảng bá thương hiệu cho sản phẩm thẻ trên nhiều phương tiện thông tin đại chúng, mạng xã hội, đồng thời nâng cao hiệu quả quảng bá sản phẩm dịch vụ tại quầy giao dịch. Nhân viên ngân hàng cần chủ động, nhiệt tình tư vấn cho khách hàng các sản phấm dịch vụ thẻ cũng như các tiện ích của nó. Đặc biệt, hiện nay tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đã bổ sung rất nhiều tính năng đi kèm nhằm thu hút khách hàng mở và sử dụng thẻ của VietinBank như: phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ipay với tính năng mở tài khoản online thông qua công nghệ sinh trắc học EKYC bằng cách xác thực khuôn mặt, đồng thời tự động phát hành thẻ phi vật lý cho khách hàng, khách hàng có thể rút tiền bàng thẻ phi vật lý (thẻ ảo) thông qua rút bàng mã QR-code đồng thời tính năng bảo mật cũng cao hơn do không thể sao chép thông tin thẻ phi vật lý tại các cây ATM.
4- Xây dựng kể hoạch tiếp cận cụ thể tới khách hàng mục tiêu của chi nhánh. Hiện nay, Vĩnh Phúc là tỉnh thu hút nguồn vốn đầu tư nước ngoài rất lớn cho các doanh nghiệp trên địa bản, đây là cơ hội tốt để VietinBank Vĩnh Phúc tiếp cận được
với các doanh nghiệp FDI, đông thời mở thẻ cho cán bộ công nhân viên của doanh nghiệp, chào mởi các sản phẩm tiện ích khác như chi lương qua tài khoản,...
Ngoài những doanh nghiệp FDI đang có sự đầu tư vào tỉnh Vĩnh Phúc như công ty Kingduan, công ty Yamashin, công ty Hiko-Tech, nhóm công ty CNC
(CNC Holdings, Vinastarup,..) chi nhánh cũng cần hướng tới các công ty đã có quan hệ với các NHTM khác như Công ty May mặc Việt Nam, Toyota,... Đây đều là các doanh nghiệp có số lượng công nhân lớn, khi tiếp cận được các doanh nghiệp này, chi nhánh sẽ gia tăng được số lượng thẻ đồng thời thu hút nguồn tiền gửi thông qua việc chi lương qua tài khoản, từ đó nâng cao hiệu quả việc phát triển dịch vụ thẻ cùa chi nhánh.
+ Gia tăng tiện ích của dịch vụ thẻ:
Chi nhánh cần tiếp tục đầu tư phát triển mạng lưới các ĐVCNT như các siêu thị, khách sạn, nhà hàng, các cửa hàng bán lẻ,... nhàm gia tăng sự thuận tiện cho khách hàng khi thanh toán. Song song với việc phát triển thêm các ĐVCNT mới, Chi nhánh cũng cần xây dựng chính sách đãi ngộ đặc biệt nhằm giừ những khách hàng là ĐVCNT có doanh số thanh toán cao và ồn định.
Chi nhánh cần nghiên cứu lại vị trí lắp đặt các máy ATM nhằm đảm bảo sự thuận tiện và an toàn cho khách hàng, mạng lưới ATM cần thống nhất về thương hiệu, có hộp đèn, biển vẫy, decan dán trên máy ATM...giúp khách hàng dễ dàng nhận diện. Công tác vệ sinh buồng máy cũng như khu vực xung quanh máy cũng cần được đảm bảo. Đồng thời cần bám sát quy định cùa NHNN về thời điểm Cần nạp tiền ATM, đặc biệt vào những dịp đổ lương hay dịp lễ lớn như Tết âm lịch, đảm bảo nhu cầu rút tiền của khách hàng.
Gia tăng các chức năng cơ bản của thẻ như in sao kê, chuyển khoản, rút tiền...đồng thời nghiên cứu thêm các tiện tích như trả tiền viện phí, đóng học phí, bảo hiểm, trả tiền tại các điểm bán xăng dầu, thanh toán tiền điện, tiền nước,... Thông qua việc gia tăng tiện ích của dịch vụ thẻ, chi nhánh có thể gia tăng được đổi tượng và phạm vi sử dụng dịch vụ thẻ.
- Nhóm giải pháp về quy trình, quy chế: 87
4- Trên cơ sở hiêu rõ vê quy trình phát hành thẻ, cân thường xuyên đê xuât, tư vấn, tham mưu cho Ngân hàng Công thương Việt Nam những điểm chưa phù hợp với thực tế từ đó có nhũng điều chỉnh cần thiết nhằm hoàn thiện quy trình chung cho hệ thống nhằm cải tiến quy trình sao cho đơn giản dễ hiểu, mẫu biểu tinh gọn nhằm giảm bớt thời gian giao dịch tại ngân hàng mà vẫn đảm báo được tính bảo mật.