6. Tổng quan các tài liệu nghiên cứu
1.2.1.Nhóm yếu tố duy trì
Nhóm các yếu tố duy trì là các nhân tố thuộc về môi trường mang tính chất phục vụ cho quá trình làm việc của CCVC, bao gồm: điều kiện làm việc, các chính sách và quy định của tổ chức, sự giám sát, các mối quan hệ của cá nhân trong tổ chức, tiền lương, sự ổn định của công việc... Nhóm các nhân tố này khi được tổ chức tốt sẽ loại bỏ sự không thỏa mãn đối với công việc của đội ngũ CCVC, song cũng không tạo được động lực làm việc hăng say hơn cho CCVC.
Điều kiện làm việc: Theo Herzberg, điều kiện làm việc không ảnh hưởng đến kết quả làm việc của nhân viên, miễn là nó khá tốt. Ngược lại, nếu điều kiện làm việc trở nên tồi tệ hơn thì công việc sẽ bị ảnh hưởng theo hướng tiêu cực. Khi điều kiện làm việc vượt qua mức khá tốt thì nó chỉ khiến cho kết quả công việc khá hơn đôi chút.
Chính sách và quy định của tổ chức: Quan điểm của Herzberg cho rằng: chính sách và các quy định của tổ chức có thể trở thành vật cản đường nếu nó không được thiết kế hợp lý. Nhưng khi được thiết kế tốt, phù hợp thì chỉ tạo điều kiện cho các hoạt động của CCVC được tiến hành liên tục chứ không làm cho họ làm việc hăng say hơn.
Sự giám sát của tổ chức: Sự giám sát thái quá gây tâm lý căng thẳng, ức chế cho người lao động. Mức độ giám sát hợp lý tạo cảm giác thỏa mái cho nhân viên, nhưng vẫn không tăng động cơ làm việc của họ lên được.
Những mối quan hệ giữa cá nhân với tổ chức: Herzberg cho rằng khi các mối quan hệ của các thành viên trong tập thể xấu đi, nó có thể cản trở công việc. Nhưng khi các mối quan hệ này tốt đẹp, nó sẽ không gây ra sự khác biệt đáng kể. Tuy nhiên, việc các mối quan hệ này có tác dụng đến việc tạo động lực đến mức độ nào thì lại là một vấn đề còn nhiều tranh cãi. Trong nhiều trường hợp, khi các mối quan hệ này tốt đẹp, nó có tác dụng tích cực đối với hiệu quả công việc.
Tiền lương: Theo Herzberg, tiền lương là mức thù lao mà CCVC nhận được cho kết quả làm việc, thông qua thang bảng lương quy định. Việc nhận lương đúng hạn, đầy đủ được xem là quyền lợi của CCVC, không có tác động giúp họ làm việc hăng say hơn. Tuy nhiên, nếu tiền lương không được duy trì sẽ khiến cho CCVC chán nản. Herzberg cũng phân biệt với cơ hội được tăng lương, nếu người lao động nhận được cơ hội tăng lương vượt kế hoạch thì sẽ có tác động thúc đẩy CCVC trong quá trình công tác.
Vị trí công việc: Vị trí công việc mà người lao động đang giữ một cách ổn định sẽ không kích thích họ làm việc hăng say mà còn tạo cảm giác nhàm chán, tư duy lối mòn, cho kết quả công việc không sáng tạo, hiệu quả kém. Theo Herzberg, việc giữ lâu một vị trí sẽ tạo ra sức ì nặng nề cho người lao động. Xét trên khía cạnh khác, việc mất vị trí hiện tại có thể gây tâm lý bất an cho người lao động. Chính phát hiện này của ông, đã giúp cho nhiều nhà quản lý luôn cân nhắc việc thực hiện thuyên chuyển công tác đối với nhân viên, nhằm tạo sự hứng thú, mới mẻ trong công việc.
Sự ổn định của công việc:Sự ổn định của công việc của nhân viên là không phải lo lắng để giữ vị trí việc làm hiện tại. Hầu hết mọi nhân viên đều thường không thấy được động viên từ việc bản thân họ đang có một việc làm nhưng sẽ rất sa sút tinh thần nếu họ có nguy cơ mất việc.