2016 Ờ 2020
3.3. NHỮNG KẾT QUẢ BƢỚC ĐẦU ĐƢỢC ĐẠT TRONG VIỆC ÁP
DỤNG CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC
VNPT Đắk Lắk đã ứng dụng những đề xuất hết sức thiết thực của đề tài nói trên trong việc cải tiến thẻ điểm cân bằng BSC nhằm quản trị mục tiêu chiến lƣợc của Công ty. Bƣớc đầu, trong 6 tháng ứng dụng, Công ty thật sự nhận thấy những chuyển biến hết sức rõ nét và đầy tắch cực trong việc quản trị mục tiêu chiến lƣợc, cụ thể:
- Xác định đƣợc mục tiêu chiến lƣợc, tầm nhìn, giá trị cốt lõi của Công ty đến năm 2020 cũng nhƣ lƣợng hoá thành những mục tiêu chiến lƣợc trong 4 viễn cảnh thẻ điểm cân bằng BSC. Từ đó, xác định các bƣớc đi đến mục tiêu một cách rõ ràng, cụ thể.
- Xây dựng các KPI gắn kết với mục tiêu chiến lƣợc của Công ty đồng thời phân tầng các KPI đến trực tiếp ngƣời lao động, để các mục tiêu chiến lƣợc đƣợc chuyển hoá thành các hành động cụ thể, phù hợp với thực tế.
- VNPT Đắk Lắk đã xây dựng cũng nhƣ toàn thể cán bộ công nhân viên đều tắch cực đóng góp trong việc thực hiện ngiêm túc văn hoá doanh nghiệp hƣớng đến mục tiêu chiến lƣợc, tầm nhìn, giá trị cốt lõi: ỘĐổi mới Ờ Thông hiểu Ờ Phát triển bền vữngỢ.
- Lĩnh vực CNTT trong việc quản lý, điều hành mục tiêu của Công ty đã có những bƣớc cải tiến rõ rệt. Từ việc quản trị bằng excel các bảng kế hoạch, số liệu thì nay Công ty đã xây dựng đƣợc các công cụ tin học nhằm quản trị các mục tiêu và đƣợc phân quyền theo từng cấp độ quản trị để điều
hành mục tiêu cũng nhƣ việc giám sát kết quả hàng ngày của nhân viên.
- Từ việc xây dựng, quản trị các chỉ số hiệu suất nhƣ nâng cao chất lƣợng kênh bán hàng, chăm sóc điểm bán lẻ Ầ Công ty đã điều chỉnh, thay đổi những hành vi không tốt của nhân viên, giúp họ nhận định đƣợc những giá trị trong việc thay đổi hành vi hàng ngày của mình.
- Thông qua hệ thống CNTT, các KPI đƣợc đo lƣờng minh bạch, rõ ràng Ờ Một trong những yếu tố góp phần tạo nên sự thành công trong việc ứng dụng thẻ điểm cân bằng BSC vào quản trị mục tiêu chiến lƣợc của Công ty.
- Việc thẻ điểm cân bằng BSC kết hợp với cơ chế tiền lƣơng, tạo động lực đã đem lại những hiệu quả hết sức tắch cực cho Công ty. Năng suất lao động tăng rõ rệt, 6 tháng đầu năm 2016, năng suất lao động tăng 23% so với thực hiện bình quân 6 tháng đầu năm 2015.
- Các KPI đã đƣợc xây dựng các trọng số, do đó, từng bộ phận, ngƣời lao động thực hiện các hoạt động kinh doanh, chắnh sách tham mƣu theo đúng ý đồ, mục tiêu chiến lƣợc của Công ty.
- Những kết quả liên quan đến viễn cảnh tài chắnh, khách hàng: Tổng doanh thu đạt gần 480 tỷ, hoàn thành 52% kế hoạch năm 2016; chênh lệch thu chi đạt 21,4 tỷ đồng, hoàn thành 54% kế hoạch năm 2016, các khoản mục chi phắ nằm trong tầm kiểm soát của công ty, thị phần dịch vụ tiếp tục đƣợc duy trìẦ