8. Tổng quan các nghiên cứu liên quan tới đề tài
2.3.2. Mức độ hiểu biết về thẻ điểm cân bằng qua bốn viễn cảnh
Dễ dàng nhận thấy cả bốn viễn cảnh chƣa đạt đƣợc con số đánh giá cao để Ban Lãnh đạo Công ty có thể tạm yên tâm. Với mức điểm đánh giá bình quân dƣới 4 điểm trong 60% đến 67% tổng lao động đồng ý. Điều này cho thấy các KPI đang thực hiện rời rạc, chƣa gắn kết đến mục tiêu chiến lƣợc dài hạn của Công ty cũng nhƣ chƣa có các nhóm mục tiêu dài hạn đƣợc định lƣợng cụ thể, rõ ràng đến năm 2020.
a. Kết quả khảo sát về viễn cảnh tài chắnh
- Các KPI trong viễn cảnh tài chắnh chủ yếu đƣợc triển khai trong ngắn hạn: định kỳ năm, quý và tháng, chƣa gắn kết đến mục tiêu dài hạn của Công ty. Đồng thời, mức điểm đánh giá không cao của cấp quản trị lẫn cấp nhân viên dẫn đến có thể ngƣời lao động sẽ hiểu sai chiến lƣợc hoặc đang hiểu sai
chiến lƣợc của công ty.
- Mức độ hiểu ở cấp quản trị và cấp nhân viên đều đang thấp. Cấp quản trị hiểu yếu tố tài chắnh ở mức 3,14 điểmđến 3,25 điểm với tỷ lệ là 63% đến 65% quản trị viên, chƣa đạt mức an toàn 80%. Cấp nhân viên hiểu yếu tố tài chắnh ở mức từ 3,38 điểm với tỷ lệ bình quân là 68% nhân viên.
b. Kết quả khảo sát về viễn cảnh khách hàng
- Mức độ hiểu biết về yếu tố khách hàng đã đƣợc cải thiện hơn so với yếu tố tài chắnh. Điều này cho thấy viễn cảnh khách hàng đã đƣợc coi trọng tuy nhiên vẫn chƣa đạt mốc an toàn (mốc an toàn là phải có tối thiểu 80% ngƣời lao động đồng ý với mức điểm bình quân là 4 điểm)
- Có tới 72,4% đến 73,8% cấp quản trị viên hiểu rõ yếu tố khách hàng ở mức bình quân 3,7 điểm. Trong đó hiểu rõ các chỉ tiêu KPI, nắm rõ dữ liệu khách hàng (4 điểm) cho thấy hệ thống thẻ điểm cân bằng BSC ở yếu tố khách hàng đã phát huy vai trò, hiệu quả tƣơng đối cao tại cấp quản trị.
- Có 76,2% nhân viên hiểu yếu tố khách hàng ở mức 3,8 điểm Ờ chƣa đạt mức an toàn, cần đƣợc cải thiện trong thời gian tới.
c.Kết quả khảo sát về viễn cảnh quy trình nội bộ
- Đối với công ty, viễn cảnh quy trình nội bộ có vai trò hết sức quan trọng, là nền tảng vững chắc để phát triển bền vững cho công ty, là ỘnhânỢ để công ty có ỘquảỢ tại hai viễn cảnh khách hàng, tài chắnh. Tuy nhiên, kết quả khảo sát cho thấy cả cấp quản trị và cấp nhân viên vẫn chýa thấy hết đýợc tầm quan trọng của viễn cảnh quy trình nội bộ.
- Có đến 74% quản trị viên đánh giá viễn cảnh quy trình nội bộ ở mức bình quân 3,7 điểm, chƣa đạt mức an toàn cho phép.
- Đối với cấp nhân viên, mặc dù có 70,6% nhân viên nhận thức đƣợc phần nào tầm quan trọng của viễn cảnh quy trình nội bộ, thể hiện điểm đánh giá bình quân 3,5 điểm, chƣa đạt đƣợc mức an toàn cho phép.
d.Kết quả khảo sát về viễn cảnh đào tạo và phát triển
- Yếu tố đào tạo và phát triển trong thẻ điểm cân bằng BSC đƣợc xem là cơ sở hạ tầng cần thiết để hiện thực hoá những mục tiêu đầy tham vọng đề ra trong ba yếu tố nói trên. Tuy nhiên, viễn cảnh đào tạo và phát triển tại công ty chƣa thật sự đƣợc quan tâm đúng mức với tầm quan trọng của nó và chƣa định lƣợng đƣợc các KPI cho viễn cảnh đào tạo và phát triển cũng nhƣ gắn kết với mục tiêu, chiến lƣợc dài hạn đến năm 2020.
- Các cấp quản trị, cấp nhân viên đánh giá thẻ điểm cân bằng BSC hiện đang áp dụng ở mức điểm đánh giá là 3,5 điểm đến 3,9 điểm.
- Mặt khác, thông qua câu hỏi ỘAnh/chị luôn cố gắng tìm phƣơng án để công việc phát tiển tốt hơnỢ có tới 84% lao động đánh giá ở mức 4,2điểm cho thấy ngƣời lao động kỳ vọng viễn cảnh đào tạo và phát triển trong thẻ điểm cân bằng BSC ở tƣơng lai sẽ đƣợc coi trọng hơn, mang tầm chiến lƣợc dài hạn cho Công ty.