7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2. QUY TRÌNH VÀ TIẾN ĐỘ NGHIÊN CỨU
2.2.1. Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu đƣợc thực hiện theo quy trình nhƣ Hình 2.1
- Bƣớc 1:
Xây dựng thang đo. Các thang đo nháp đƣợc xây dựng trên cơ sở các biến quan sát đƣợc hợp tuyển từ các thang đo của các tác giả quốc tế đã nghiên cứu trƣớc đây. Thang đo đƣợc xây dựng với 6 nhóm nhân tố đƣợc đo
lƣờng bởi 23 chỉ báo.
- Bƣớc 2:
Nghiên cứu định tính sơ bộ đƣợc thực hiện thông qua thảo luận nhóm tập trung để hiệu chỉnh, bổ sung các biến quan sát trong các thang đo nháp. Nhóm thảo luận đƣợc chọn ngẫu nhiên gồm 7 ngƣời, họ là những khách hàng đang sử dụng dịch vụ Internet Banking. Ngƣời nghiên cứu đƣa ra các biến quan sát đƣợc tổng hợp từ thang đo nháp. Nhóm thảo luận tiến hành đánh giá xem các câu hỏi đƣợc nêu có rõ ràng và dễ hiểu không, từ đó các thành viên trong nhóm có góp ý bổ sung gì về các biến quan sát đó hay không. Kết quả từ nghiên cứu sơ bộ tạo ra các thang đo chính thức.
Kết thúc thảo luận nhóm, cả 7 thành viên đều thống nhất các biến quan sát mà ngƣời nghiên cứu đƣa ra là hợp lý và dễ hiểu. Đồng thời, nhóm phỏng vấn cũng điều chỉnh một số nội dung trong thang đo Hữu ích cảm nhận.
- Bƣớc 3:
Nghiên cứu định lƣợng chính thức đƣợc thực hiện để kiểm định lại mô hình các thang đo lƣờng cũng nhƣ mô hình nghiên cứu. Nghiên cứu đƣợc thực hiện thông qua 2 cách: bản câu hỏi giấy và bản câu hỏi online để thu thập thông tin. Sau khi thu thập thông tin sẽ mã hóa dữ liệu và tiến hành phân tích. Bên cạnh những yếu tố chính tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking, nghiên cứu này còn xem xét đến các đặc điểm cá nhân nhƣ: giới tính, độ tuổi, nơi sinh sống, nghề nghiệp, thu nhập để tìm xem có sự khác biệt hay không trong mối quan hệ giữa ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking giữa các nhóm đối tƣợng trên.
Hình 2.1. Quy trình nghiên cứu
2.2.2. Tiến độ nghiên cứu
Bảng 2.1. Tiến độ nghiên cứu
Bƣớc Phƣơng pháp nghiên cứu Kỹ thuật thu thập dữ liệu Thời gian dự kiến
Sơ bộ Định tính Thảo luận nhóm Cuối tháng 3/2017 Chính thức Định lƣợng Phỏng vấn cá nhân
trực tiếp và online 4/2017 đến 5/2017