7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.1.2. Mô tả dữ liệu theo thang đo
Đề tài đƣa ra 23 biến quan sát cho toàn bộ nghiên cứu về những nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng VietinBank.
a. Thang đo Dễ sử dụng cảm nhận
Bảng 3.3. Mô tả mức độ Dễ sử dụng cảm nhận
TB đánh giá
Tôi dễ dàng học cách sử dụng Internet Banking. 3,52 Sử dụng Internet Banking giúp tôi thực hiện giao dịch
theo nhu cầu dễ dàng. 3,54
Tôi có thể dễ dàng sử dụng hệ thống Internet Banking
một cách thuần thục. 3,55
Việc thực hiện giao dịch trên Internet Banking là đơn giản
Thông qua bảng 3.3 mức độ về Dễ sử dụng cảm nhận, ta thấy các biến quan sát thuộc nhân tố này có giá trị trung bình mức độ đồng ý lần lƣợt là “Tôi dễ dàng học cách sử dụng Internet Banking” đạt 3,52; “Sử dụng Internet Banking giúp tôi thực hiện giao dịch theo nhu cầu dễ dàng” đạt 3,54; “Tôi có thể dễ dàng sử dụng hệ thống Internet Banking một cách thuần thục” đạt 3,55 và “Việc thực hiện giao dịch trên Internet Banking là đơn giản và dễ hiểu” đạt 3,58. Đây cũng là nhóm nhân tố có mức độ trung bình đánh giá thấp nhất trong các nhóm.
b. Thang đo Hữu ích cảm nhận
Bảng 3.4. Mô tả mức độ Hữu ích cảm nhận
TB đánh giá
Sử dụng Internet Banking giúp tôi thực hiện các giao
dịch dễ dàng và nhanh chóng. 3,88
Internet Banking giúp tôi kiểm soát tài chính hiệu quả
hơn. 3,91
Internet Banking giúp tôi tiết kiệm chi phí và thời gian đi
lại để thực hiện giao dịch. 3,92
Sử dụng Internet Banking giúp tôi nâng cao hiệu quả
công việc. 3,86
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
Thông qua bảng 3.4 mức độ Hữu ích cảm nhận, ta thấy các biến quan sát thuộc nhân tố này đều có giá trị trung bình mức độ đồng ý khá cao, nằm trong khoảng từ 3,86 đến 3,92. Cụ thể: mức độ đồng ý trung bình của biến “Sử dụng Internet Banking giúp tôi nâng cao hiệu quả công việc” đạt 3,86; “Sử dụng Internet Banking giúp tôi thực hiện các giao dịch dễ dàng và nhanh chóng” đạt 3,88; “Internet Banking giúp tôi kiểm soát tài chính hiệu quả hơn” đạt 3,91 và “Internet Banking giúp tôi tiết kiệm chi phí và thời gian đi lại để
thực hiện giao dịch” đạt 3,92.
c. Thang đo Rủi ro cảm nhận
Bảng 3.5. Mô tả mức độ Rủi ro cảm nhận
TB đánh giá
Tôi cảm thấy an toàn khi cung cấp những thông tin riêng
tƣ khi sử dụng dịch vụ Internet Banking. 3,66 Tôi không sợ rằng việc chuyển tiền bằng Internet
Banking có thể làm mất tiền do điền sai số tài khoản hoặc số tiền cần chuyển.
3,65 Tôi không lo lắng về việc ngƣời khác có thể truy cập vào
tài khoản Internet Banking của tôi. 3,78
Khả năng dịch vụ Internet Banking bị gián đoạn khi tốc độ đƣờng truyền kém, máy chủ có vấn đề hoặc do website đang bảo trì là thấp.
3,58
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
Qua bảng 3.5 mức độ Rủi ro cảm nhận, ta thấy các biến quan sát thuộc nhân tố này đều có giá trị trung bình mức độ đồng ý nằm trong khoảng từ 3,58 đến 3,78. Trong đó mức độ đồng ý trung bình cao nhất là biến “Tôi không lo lắng về việc ngƣời khác có thể truy cập vào tài khoản Internet Banking của tôi” đạt 3,78 và mức độ đồng ý trung bình thấp nhất là biến “Khả năng dịch vụ Internet Banking bị gián đoạn khi tốc độ đƣờng truyền kém, máy chủ có vấn đề hoặc do website đang bảo trì là thấp”, biến “Tôi cảm thấy an toàn khi cung cấp những thông tin riêng tƣ của tôi khi sử dụng dịch vụ Internet Banking” và biến “Tôi không sợ rằng việc chuyển tiền bằng Internet Banking có thể làm mất tiền do điền sai số tài khoản hoặc số tiền cần chuyển” có giá trị trung bình lần lƣợt là 3,65 và 3,66.
d. Thang đo Tin tưởng cảm nhận
Bảng 3.6. Mô tả mức độ Tin tưởng cảm nhận
TB đánh giá
Tôi tin tƣởng vào công nghệ Internet Banking. 3,59 Tôi tin tƣởng vào khả năng của Internet Banking trong
việc bảo mật thông tin khách hàng. 3,67
Tôi không lo lắng về vấn đề bảo mật của Internet Banking. 3,61 Tôi tin tƣởng về sự an toàn của ngân hàng VietinBank. 3,61
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
Qua bảng 3.6 mức độ Tin tƣởng cảm nhận, ta thấy 4 biến quan sát thuộc nhân tố này đều có giá trị trung bình xấp xỉ nhau ở khoảng 3,61. Cụ thể theo thứ tự giá trị trung bình tăng dần ta có biến “Tôi tin tƣởng vào công nghệ Internet Banking” đạt 3,59; biến “Tôi không lo lắng về vấn đề bảo mật của Internet Banking” và biến “Tôi tin tƣởng về sự an toàn của ngân hàng VietinBank” cùng đạt 3,61; biến “Tôi tin tƣởng vào khả năng của Internet Banking trong việc bảo mật thông tin khách hàng” đạt giá trị trung bình cao nhất là 3,67.
e. Thang đo Tín nhiệm
Bảng 3.7. Mô tả mức độ Tín nhiệm
TB đánh giá
Ngân hàng VietinBank luôn giữ đúng lời hứa. 3,65 Ngân hàng VietinBank luôn cung cấp cho tôi tất cả sự hỗ
trợ khi tôi cần. 3,69
Ngân hàng VietinBank hiếm khi nào mắc sai sót trong
các giao dịch của tôi. 3,73
Tôi có mối quan hệ thân thiết với nhân viên ngân hàng
VietinBank. 3,69
Thông qua bảng 3.7 Tín nhiệm, ta thấy các biến quan sát thuộc nhân tố này có giá trị trung bình mức độ đồng ý khoảng 3,7. Trong đó mức độ đồng ý trung bình thấp nhất là biến “Ngân hàng VietinBank luôn giữ đúng lời hứa” đạt 3,65 và cao nhất là biến “Ngân hàng VietinBank hiếm khi nào mắc sai sót trong các giao dịch của tôi” đạt 3,73. Hai biến còn lại thuộc nhân tố này là biến “Ngân hàng VietinBank luôn cung cấp cho tôi tất cả sự hỗ trợ khi tôi cần” và biến “Tôi có mối quan hệ thân thiết với nhân viên ngân hàng VietinBank” đều đạt giá trị trung bình mức độ đồng ý là 3,69.
f. Thang đo Tự tin cảm nhận
Bảng 3.8. Mô tả mức độ Tự tin cảm nhận
TB đánh giá
Tôi tự tin có thể thực hiện giao dịch trên Internet Banking
mà không cần có ngƣời hƣớng dẫn 3,73
Tôi tự tin có thể sử dụng Internet Banking với sự hỗ trợ
duy nhất từ chức năng trợ giúp trực tuyến 3,70 Tôi tự tin có thể sử dụng Internet Banking của
VietinBank 3,74
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
Qua bảng 3.8 mức độ Tự tin cảm nhận, ta thấy các biến quan sát thuộc nhân tố này đều có giá trị trung bình mức độ đồng ý lớn hơn 3,70. Cụ thể mức độ đồng ý trung bình của các biến “Tôi tự tin có thể thực hiện giao dịch trên Internet Banking mà không cần có ngƣời hƣớng dẫn”; biến “Tôi tự tin có thể sử dụng Internet Banking với sự hỗ trợ duy nhất từ chức năng trợ giúp trực tuyến” và biến “Tôi tự tin có thể sử dụng Internet Banking của VietinBank” lần lƣợt đạt các giá trị 3,73; 3,70 và 3,74.
g. Thang đo Ý định sử dụng
Bảng 3.9. Mô tả mức độ Ý định sử dụng
TB đánh giá
Tôi sẽ sử dụng lại dịch vụ Internet Banking của ngân hàng VietinBank khi có nhu cầu
3,66 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng Internet Banking của VietinBank
để giao dịch trong tƣơng lai
3,65 Tôi sẽ giới thiệu mọi ngƣời sử dụng Internet Banking của
VietinBank
3,61
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
Thông qua bảng 3.9 mức độ ý định sử dụng, ta thấy các biến quan sát thuộc nhân tố này có giá trị trung bình mức độ đồng ý khoảng 3,65. Cụ thể: mức độ đồng ý trung bình biến “Tôi sẽ sử dụng lại dịch vụ Internet Banking của ngân hàng VietinBank khi có nhu cầu” đạt 3,66; biến “Tôi sẽ tiếp tục sử dụng Internet Banking của VietinBank để giao dịch trong tƣơng lai” đạt 3,65 và biến “Tôi sẽ giới thiệu mọi ngƣời sử dụng Internet Banking của VietinBank” đạt 3,61.