7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.3.8. Tổng hợp thang đo của các nhân tố trong mô hình nghiên cứu
Trên cơ sở các mô hình nghiên cứu đi trƣớc, đề tài đã lựa chọn 6 nhân tố ảnh hƣởng đến Ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking để nghiên cứu. Các nhân tố này đƣợc đánh giá bằng thang đo Likert 5 mức độ.
Bảng 2.9. Thang đo các nhân tố trong mô hình
STT Thang đo
Dễ sử dụng cảm nhận
1 Tôi dễ dàng học cách sử dụng Internet Banking.
2 Tôi có thể thực hiện các giao dịch theo nhu cầu trên Internet Banking dễ dàng.
3 Tôi có thể dễ dàng sử dụng hệ thống Internet Banking một cách thuần thục.
4 Việc thực hiện giao dịch trên Internet Banking là đơn giản và dễ hiểu.
Hữu ích cảm nhận
1 Sử dụng Internet Banking giúp tôi thực hiện các giao dịch dễ dàng và nhanh chóng.
2 Internet Banking giúp tôi kiểm soát tài chính hiệu quả hơn.
3 Internet Banking giúp tôi tiết kiệm chi phí và thời gian đi lại để thực hiện giao dịch.
4 Sử dụng Internet Banking giúp tôi nâng cao hiệu quả công việc.
Rủi ro cảm nhận
1 Tôi cảm thấy an toàn khi cung cấp những thông tin riêng tƣ khi sử dụng dịch vụ Internet Banking.
2 Tôi không sợ rằng việc chuyển tiền bằng Internet Banking có thể làm mất tiền do điền sai số tài khoản hoặc số tiền cần chuyển.
3 Tôi không lo lắng về việc ngƣời khác có thể truy cập vào tài khoản Internet Banking của tôi.
STT Thang đo
truyền kém, máy chủ có vấn đề hoặc do website đang bảo trì là thấp.
Tin tƣởng cảm nhận
1 Tôi tin tƣởng vào công nghệ Internet Banking.
2 Tôi tin tƣởng vào khả năng của Internet Banking trong việc bảo mật thông tin khách hàng.
3 Tôi không lo lắng về vấn đề bảo mật của Internet Banking. 4 Tôi tin tƣởng về sự an toàn của ngân hàng VietinBank.
Tín nhiệm
1 Ngân hàng VietinBank luôn giữ đúng lời hứa.
2 Ngân hàng VietinBank luôn cung cấp cho tôi tất cả sự hỗ trợ khi tôi cần.
3 Ngân hàng VietinBank hiếm khi nào mắc sai sót trong các giao dịch của tôi.
4 Tôi có mối quan hệ thân thiết với nhân viên ngân hàng VietinBank.
Tự tin cảm nhận
1 Tôi tự tin có thể thực hiện giao dịch trên Internet Banking mà không cần có ngƣời hƣớng dẫn.
2 Tôi tự tin có thể sử dụng Internet Banking với sự hỗ trợ duy nhất từ chức năng trợ giúp trực tuyến.
3 Tôi tự tin có thể sử dụng Internet Banking của VietinBank.
Ý định sử dụng
1 Tôi sẽ sử dụng lại dịch vụ Internet Banking của ngân hàng VietinBank khi có nhu cầu.
2 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng Internet Banking của VietinBank để giao dịch trong tƣơng lai.
3 Tôi sẽ giới thiệu mọi ngƣời sử dụng Internet Banking của VietinBank.