6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.1. THÔNG TIN CHUNG VỀ MẪU NGHIÊN CỨU
Quá trình thu thập bảng câu hỏi đƣợc thực hiện theo kế hoạch lập tiến độ tiến hành thu thập (phụ lục 4). Kết quả quá trình thu thập nhƣ sau:
- Thời gian, địa điểm nghiên cứu và thu thập số liệu: Việc phát bảng câu hỏi đƣợc thực hiện tại 05 Chi cục trực thuộc Cục Hải quan TP Đà Nẵng vào ngày 10/03/2016 bao gồm: Chi cục Hải quan cửa khẩu cảng Đà Nẵng, Chi cục Hải quan Khu công nghiệp Đà Nẵng, Chi cục Hải quan quản lý hàng đầu tƣ gia công, Chi cục Hải quan cửa khẩu sân bay quốc tế Đà Nẵng, Chi cục Hải quan Khu công nghiệp Hòa Khánh – Liên Chiểu.
Việc lập danh sách các khách hàng gửi bảng câu hỏi căn cứ theo số lƣợng doanh nghiệp đăng ký làm thủ tục thông quan hàng hóa tự động VNACCS/VCIS trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng. Số bảng câu hỏi thu thập đƣợc chỉnh lý, xác định đúng lại nội dung và đã rà soát số lƣợng bảng câu hỏi sau khi gửi.
- Hình thức phát bảng câu hỏi: thông qua hai hình thức trực tiếp và trực tuyến. Hình thức trực tiếp: cán bộ công chức làm tại quầy thủ tục trực tiếp phát bảng câu hỏi cho khách hàng (với số bảng câu hỏi thu về là 296 phiếu). Hình
thức trực tuyến: tác giả gửi bảng câu hỏi trực tuyến qua mạng internet cho một số khách hàng có địa chỉ email (với số bảng câu hỏi thu về là 16 phiếu).
Cán bộ công chức trực tiếp phát bảng câu hỏi đƣợc hƣớng dẫn chi tiết các nội dung liên quan đến bảng câu hỏi để có thể hƣớng dẫn và giải thích cho khách hàng trong quá trình thu thập thông tin.
Kết quả thu thập đƣợc tổng hợp và đó tiến hành kiểm tra từng bảng câu hỏi, độ chính xác và tính hoàn chỉnh của từng bảng câu hỏi khi nhận đƣợc.
Cuộc khảo sát đƣợc thực hiện với 350 bảng câu hỏi sau khi thu về, loại đi các phiếu trả lời không đạt yêu cầu và làm sạch dữ liệu, mẫu nghiên cứu còn lại đƣa vào phân tích là 312 với một số đặc điểm chính nhƣ sau:
- Loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc ngoài :
203 đơn vị, chiếm 65,1%; Doanh nghiệp trong nƣớc: 96 đơn vị chiếm 30,8%; doanh nghiệp liên doanh: 13 đơn vị, chiếm 4,2%.
- Nhân viên: nhân viên công ty trực tiếp làm thủ tục: 205 ngƣời, chiếm 65,7%; nhân viên công ty dịch vụ khai hải quan: 67 ngƣời, chiếm 21,5%; nhân viên đại lý thủ tục hải quan: 40 ngƣời, chiếm 12,8%;
- Điểm đánh giá: Với mức thang điểm 10, số doanh nghiệp đánh giá
điểm số đối với chất lƣợng dịch vụ VNACCS/VCIS của cục Hải quan TP Đà Nẵng ở mức điểm 6: 2 ngƣời, chiếm 0,6%; ở mức điểm 7: 43 ngƣời, chiếm 13,8%; mức điểm 8 có số ngƣời đánh giá cao nhất: 164 ngƣời, chiếm 52,6%; điểm 9 cũng khá cao ở mức thứ nhì với 78 ngƣời đánh giá, chiếm 25%; điểm 10 chiếm 7,4% với 23 ngƣời đánh giá.
Từ phân tích trên có thể thấy rằng hiện nay trên địa bàn TP Đà Nẵng doanh nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc ngoài chiếm tỷ lệ tƣơng đối cao (65,1%) đóng góp một phần không nhỏ vào nguồn thu của ngân sách Nhà nƣớc, do đó cơ quan hải quan cần có chính sách tạo điều kiện trong hoạt động xuất nhập khẩu, thu hút vốn đầu tƣ của đối tƣợng doanh nghiệp này. Mặt khác cũng theo
kết quả nghiên cứu thì tỷ lệ doanh nghiệp trực tiếp làm thủ tục hải quan khá cao (65,7%), trong khi đó doanh nghiệp ủy quyền cho đại lý hải quan hoặc thuê dịch vụ hải quan (34,3%), điều đó chứng tỏ doanh nghiệp đã không còn cảm thấy khó khăn, ngần ngại khi đến cơ quan Hải quan để khai báo thủ tục hải quan, điều đó có nghĩa là quá trình cải cách thủ tục hành chính trong lĩnh vực hải quan đã có nhiều bƣớc chuyển biến rõ rệt. Vì vậy mà doanh nghiệp khi liên hệ với cơ quan Hải quan thƣờng chọn cách trực tiếp đến cơ quan hải quan. Do đó muốn phát huy hơn nữa website của Cục Hải quan TP Đà Nẵng thì ngoài việc cải tiến trang web về hình thức và nội dung thì công tác tuyên truyền và việc phát huy vai trò của ban hỗ trợ doanh nghiệp trên website là vô cùng cần thiết.
Bảng 3.1. Đặc điểm mẫu khảo sát
ĐẶC ĐIỂM M u n= 312
Tần số Tỷ lệ % % Tí lũy
Loại hình DN
Doanh nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc
ngoài 203 65,1 65,1
Doanh nghiệp trong nƣớc 96 30,8 95,8
Doanh nghiệp liên doanh 13 4,2 100,0
Nhân viên
Trực tiếp làm thủ tục 205 65,7 65,7
Công ty dịch vụ khai hải quan 67 21,5 87,2
Đại lý hải quan 40 12,8 100,0
Hình thức liên hệ thường xuyên
Trực tiếp đến cơ quan hải quan 262 84,0 84,0
ĐẶC ĐIỂM M u n= 312 Tần số Tỷ lệ % % Tí lũy Website, Email 4 1,3 100,0 Điểm đánh giá Điểm 6 2 0,6 0,6 Điểm 7 43 13,8 14,5 Điểm 8 164 52,6 67,4 Điểm 9 78 25,0 92,6 Điểm 10 23 7,4 100,0
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu điều tra trên SPSS năm 2016