7. Tổng quan đề tài
2.3.1. Những kết quả đạt đƣợc
Qua nhiều năm phát triển hoạt động kinh doanh thẻ, Eximbank đã tích lũy đƣợc nhiều kinh nghiệm, tạo lập đƣợc một vị thế trên thị trƣờng thẻ Việt Nam.
Thứ nhất, trong những năm qua, hoạt động Marketing thẻ của Eximbank đã đƣợc hoạch định chiến lƣợt phát triển, phân loại thị trƣờng, quảng cáo giới thiệu sản phẩm thẻ đến các đối tƣợng khách hàng tiềm năng, có chính sách chăm sóc khách hàng. Do đó, đã góp phần tăng trƣởng cho hoạt động thẻ và làm tăng doanh thu, doanh số phát hành.
Thứ hai, đa dạng hóa các sản phẩm thẻ: Eximbank đã phát triển hầu hết các sản phẩm thẻ thông dụng hiện nay nhƣ: thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng quốc tế...liên kết với các thƣơng hiệu thẻ quốc tế nhƣ Visa, Master, JCB, CUP...Đây chính là thành công trong việc nỗ lực cung cấp các sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.
-Tiện ích thẻ ngày càng hoàn thiện và đem đến nhiều tiện ích cho khách hàng. Eximbank ngày càng chú trọng đến các tiện ích đi kèm sản phẩm thẻ: Thực hiện các dịch vụ Ngân hàng tự động tại máy ATM của Eximbank nhƣ: Thanh toán các hóa đơn dịch vụ tiện ích (điện, nƣớc, điện thoại, Internet, bảo hiểm, …). Thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ tại các điểm chấp nhận thẻ và trên các website có liên kết. Thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ tại các điểm chấp nhận thẻ. Nhận những ƣu đãi và quyền lợi vƣợt trội nhất trong các lĩnh vực ngân hàng, hàng không, bảo hiểm, du lịch và giải trí…
-Số lƣợng thẻ tín dụng gia tăng qua các năm, qua đó Eximbank đã phát triển hình thức tiêu dùng cá nhân, đa dạng hóa hình thức sử dụng vốn của Ngân hàng.
-Mạng lƣới ĐVCNT của Eximbank ngày càng đƣợc mở rộng trên cả nƣớc, Eximbank đã và đang nổ lực triển khai hệ thống thanh toán thẻ ngày càng hiện đại và thuận tiện cho ngƣời tiêu dùng.
-Thông qua nghiệp vụ phát hành thẻ, Eximbank đã ứng dụng nghiệp vụ
khoa học kỹ thuật hiện đại trong lĩnh vực phát hành thẻ tín dụng.
-Phát triển và nâng cao cơ sở hạ tầng, mở rộng hệ thống ATM và ĐVCNT đáp ứng số lƣợng thẻ ngày càng tăng của Eximbank.
-Các cá nhân sử dụng thẻ, các ĐVCNT đều đƣợc khuyến cáo về khả năng xảy ra rủi ro khi giao dịch thanh toán thẻ.
-Công tác thẩm định và xét duyệt yêu cầu phát hành thẻ đƣợc thực hiện tƣơng đối tốt.
Thứ ba, huy động nguồn vốn giá rẻ từ dân cƣ: Hoạt động kinh doanh thẻ của Eximbank đã khuyến khích đƣợc dân cƣ gửi tiền vào tài khoản thanh toán, góp phần khơi tăng nguồn vốn hoạt động cho Ngân hàng qua việc phát hành thẻ ghi nợ nội địa và quốc tế. Điều này đặc biệt có ý nghĩa trong điều kiện hiện nay của Việt Nam, khi mà lƣợng tiền mặt trong dân cƣ còn quá lớn, khi nền kinh tế rất cần vốn để phát triển, khi các ngân hàng thƣơng mại phải liên tục tăng lãi suất huy động vốn đồng Việt Nam để đáp ứng nhu cầu của nền kinh tế.
Thứ tƣ, phát triển tín dụng: Trong nhiều năm qua, thị trƣờng Việt Nam vẫn thƣờng xuyên tồn tại nghịch lý: các ngân hàng thƣơng mại thừa vốn, không phát triển tín dụng đƣợc trong khi các doanh nghiệp và cá nhân thiếu vốn không có đủ tiêu chuẩn để vay vốn ngân hàng. Cùng với các giải pháp phát triển tín dụng khác, sản phẩm thẻ tín dụng đƣợc coi nhƣ một trong những sản phẩm phục vụ nhu cầu cho vay tiêu dùng của dân cƣ. Với từng khoản tín dụng nhỏ đƣợc cấp cho chủ thẻ, tổng doanh số sử dụng thẻ – tổng doanh số cho vay thẻ tín dụng đã tăng lên theo từng năm một cách từ từ nhƣng chắc chắn, đầy sức thuyết phục.
Thứ năm, hoạt động phòng ngừa rủi ro: Phòng ngừa thẻ giả, Phòng ngừa gian lận, Phòng ngừa thông đồng, Phòng ngừa lƣu trữ dữ liệu bất hợp pháp, Kiểm tra niêm phong thẻ đã in dập, Quản lý thẻ trắng, Nghiên cứu quy chế, quy trình nghiệp vụ, tài liệu của tổ chức thẻ, Thực hiện kiểm tra tính tuân thủ trong hoạt động thẻ, Quản lý tài sản, thiết bị luôn đƣợc coi trọng.
-Hoạt động tuân thủ: Tuân thủ theo các quy định của NHNN, Hiệp hội
thẻ, tổ chức thẻ. Tuân thủ theo các quy định của Eximbank.
-TT QLT phối hợp với chi nhánh theo dõi tình hình thanh toán của chủ thẻ, Phối hợp thu nợ, xử lý giao dịch tranh chấp với các ngân hàng khác.