7. Tổng quan đề tài
3.2.1. Hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ thẻ và phát triển thêm sản phẩm
phẩm mới
Nhiều tiện ích trong một sản phẩm: Với tiềm năng thị trƣờng thẻ của Việt Nam còn rất lớn, việc các ngân hàng cần đầu tƣ cho việc đa dạng hóa sản phẩm, tiện ích thẻ để có thể thu hút thêm nhiều đối tƣợng khách hàng là rất cần thiết, Eximbank cần tiếp tục phát triển thêm các tiện ích cho các loại thẻ sẵn có, đồng thời nghiên cứu phát triển thêm nhiều loại thẻ mới phù hợp với nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
-Đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, liên tục đổi
phẩm thẻ. Bổ sung tiện ích đặc biệt cho khách hàng cao cấp: miễn phí dịch vụ chuyển tiền trong nƣớc, phí ngân hàng điện tử, ƣu tiên giao dịch...
-Dòng thẻ Platium là phân khúc sản phẩm thẻ danh riêng cho các khách hàng lớn. Xây dựng một bộ phận nhân viên phục vụ riêng cho các khách hàng VIP này nhƣ: khách hàng VIP luôn có một đội ngũ phục vụ riêng với phong cách chuyên nghiệp, chu đáo, phục vụ một cửa, phục vụ tận nơi, nhận bản tin phân tích thị trƣờng bất động sản, chứng khoản hàng ngày…Với VIP banking, khách hàng còn đƣợc các chuyên viên tƣ vấn chia sẻ và giải quyết các nhu cầu tài chính. Tức là, các nhân viên giàu kinh nghiệm sẽ tƣ vấn đầu tƣ chứng khoán, vàng, ngoại hối hay dịch vụ tài chính doanh nghiệp cho khách hàng. Ngoài ra, nếu khách hàng VIP có khiếu nại, sẽ có ngƣời đặc trách xử lý với thời gian nhanh chóng.
-Phát hành thêm các loại thẻ liên kết để tăng khối lƣợng khách hàng, đặc biệt liên kết với các lĩnh vực nhƣ giáo dục, y tế, giao thông. Phát triển các loại thẻ đa dụng, đa năng để thu phí cầu đƣờng, mua xăng dầu, mua vé xe buýt, đi taxi, chi trả bảo hiểm xã hội...
-Thẻ khách hàng thân thiết là sản phẩm chính của các doanh nghiệp bán lẻ để phát triển thu hút khách hàng mới và chăm sóc khách hàng hiện tại. Nghiên cứu các biến hóa của các chƣơng trình tiếp thị, phƣơng pháp tiếp thị dựa trên nền tảng thẻ khách hàng thân thiết, phát triển để thu hút khách hàng tham gia và phát triển kinh doanh theo hình thức “bắc cầu”: Cán cứ vào các tín năng, tiện ích và đặc điểm cơ bản của thẻ khách hàng, dựa trên xu hƣớng tiêu dùng và thói quen khách hàng, chiến lƣợt phát triển của Eximbank, các gói sản phẩm à dịch vụ giá trị gia tăng kèm theo để phát triển thẻ khách hàng thân thiết.
-Phát triển thêm các dịch vụ mới cho các ĐVCNT thanh toán từng phần, top-up, cash back..
-Xây dựng và phát triển dòng thẻ trả trƣớc nội địa và quốc tế phục vụ cho nhu cầu của các khách hàng thƣờng xuyên du lịch, sử dụng dịch vụ online, doanh nghiệp có nhu cầu mua thẻ tặng khách hàng, cán bộ...